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EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 / Séverine GALLEGO-PELEGRIN (2012)
Titre : EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 Type de document : texte imprimé Auteurs : Séverine GALLEGO-PELEGRIN Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2012 Autre Editeur : EYROLLES Collection : EXPRIENCES PRO Importance : 191 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-840-3 Prix : 14 euros Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Cet ouvrage s'adresse aux apprenants préparant un CAP Employé de Vente spécialisé (EVS).
Il propose des activités professionnelles variées privilégiant une entrée par compétences plutôt que par savoirs, mettant en oeuvre les compétences C3 et C4 du référentiel d'activités professionnelles propre au métier d'Employé de vente spécialisé.
Ces activités s'appuient sur des mises en situation professionnelles permettant à l'apprenant de découvrir la diversité des missions pouvant être confiées à un futur professionnel du domaine et d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- la communication en face à face,
- l'accueil du client,
- la découverte des besoins du client,
- la proposition des produits adaptés et l'argumentation,
- la conclusion de la vente,
- l'encaissement et la prise de congé du client,
- l'exploitation des supports d'information clientèle,
- la mise en place des services,
- l'actualisation du fichier client,
- la réception des réclamations courantes,
- la participation aux actions d'animation et de promotion.
Au sommaire :
1. COMMUNIQUER EN FACE A FACE :
Mission 1 : Appréhender les éléments de la communication
Mission 2 : Adapter sa communication verbale
Mission 3 : Maîtriser sa communication non verbale
2. ACCUEILLIR LE CLIENT :
Mission 1 : Rendre le point de vente accueillant
Mission 2 : S'adapter au contexte de vente
Mission 3 : Intervenir au moment propice avec la bonne attitude
3. DECOUVRIR LES BESOINS DU CLIENT :
Mission 1 : Questionner le client
Mission 2 : Découvrir les motivations, les mobiles et les freins à l'achat du client
Mission 3 : Ecouter et reformuler les besoins du client
4. PROPOSER LE(S) PRODUIT(S) ADAPTES ET ARGUMENTER :
Mission 1 : Comparer plusieurs produits, sélectionner et présenter de manière attractive le(s) produit(s) adapté(s)
Mission 2 : Argumenter, guider et conseiller le client
Mission 3 : Identifier et traiter les objections sincères
5. CONCLURE LA VENTE :
Mission 1 : Repérer les signaux d'achat
Mission 2 : Conclure la vente
Mission 3 : Proposer une (ou des) vente(s) additionnelles(s)
Mission 4 : Enoncer le prix en le présentant de manière attractive
Mission 5 : Rédiger et/ou remettre les documents de vente
6. ENCAISSER ET PRENDRE CONGE DU CLIENT :
Mission 1 : Encaisser des espèces
Mission 2 : Encaisser un chèque
Mission 3 : Encaisser une carte de paiement
Mission 4 : Encaisser un titre restaurant
Mission 5 : Encaisser un bon d'achat ou une réduction
Mission 6 : Emballer ou ensacher les achats
7. EXPLOITER LES SUPPORTS D'INFORMATION CLIENTELE :
Mission 1 : Appréhender la politique d'information de l'enseigne
Mission 2 : Caractériser les différents équipements informatiques
Mission 3 : Rechercher l'information sur différents supports et matériels
8. METTRE EN PLACE DES SERVICES :
Mission 1 : Distinguer les différents services proposés à la clientèle
Mission 2 : Mettre en place des services liés aux produits
Mission 3 : Développer les services liés à la clientèle et/ou les proposer
Mission 4 : Développer les services liés aux prix
9. ACTUALISER LE FICHIER CLIENT :
Mission 1 : Repérer les informations utiles du fichier "clients"
Mission 2 : Mettre à jour le fichier "clients"
10. RECEVOIR LES RECLAMATIONS COURANTES :
Mission 1 : Mesurer l'importance du traitement des réclamations
Mission 2 : Distinguer les différents types de réclamation
Mission 3 : Appliquer la procédure propre à l'entreprise
11. PARTICIPER AUX ACTIONS D'ANIMATION ET DE PROMOTION :
Mission 1 : Exploiter un calendrier d'actions commerciales
Mission 2 : Aménager l'espace de vente
Mission 3 : Utiliser des supports d'information clientèle
PREPARATION A L'EPREUVE EP1.Niveau : V Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 [texte imprimé] / Séverine GALLEGO-PELEGRIN . - GEP EDITIONS : EYROLLES, 2012 . - 191 p.. - (EXPRIENCES PRO) .
ISBN : 978-2-84425-840-3 : 14 euros
Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Cet ouvrage s'adresse aux apprenants préparant un CAP Employé de Vente spécialisé (EVS).
Il propose des activités professionnelles variées privilégiant une entrée par compétences plutôt que par savoirs, mettant en oeuvre les compétences C3 et C4 du référentiel d'activités professionnelles propre au métier d'Employé de vente spécialisé.
Ces activités s'appuient sur des mises en situation professionnelles permettant à l'apprenant de découvrir la diversité des missions pouvant être confiées à un futur professionnel du domaine et d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- la communication en face à face,
- l'accueil du client,
- la découverte des besoins du client,
- la proposition des produits adaptés et l'argumentation,
- la conclusion de la vente,
- l'encaissement et la prise de congé du client,
- l'exploitation des supports d'information clientèle,
- la mise en place des services,
- l'actualisation du fichier client,
- la réception des réclamations courantes,
- la participation aux actions d'animation et de promotion.
Au sommaire :
1. COMMUNIQUER EN FACE A FACE :
Mission 1 : Appréhender les éléments de la communication
Mission 2 : Adapter sa communication verbale
Mission 3 : Maîtriser sa communication non verbale
2. ACCUEILLIR LE CLIENT :
Mission 1 : Rendre le point de vente accueillant
Mission 2 : S'adapter au contexte de vente
Mission 3 : Intervenir au moment propice avec la bonne attitude
3. DECOUVRIR LES BESOINS DU CLIENT :
Mission 1 : Questionner le client
Mission 2 : Découvrir les motivations, les mobiles et les freins à l'achat du client
Mission 3 : Ecouter et reformuler les besoins du client
4. PROPOSER LE(S) PRODUIT(S) ADAPTES ET ARGUMENTER :
Mission 1 : Comparer plusieurs produits, sélectionner et présenter de manière attractive le(s) produit(s) adapté(s)
Mission 2 : Argumenter, guider et conseiller le client
Mission 3 : Identifier et traiter les objections sincères
5. CONCLURE LA VENTE :
Mission 1 : Repérer les signaux d'achat
Mission 2 : Conclure la vente
Mission 3 : Proposer une (ou des) vente(s) additionnelles(s)
Mission 4 : Enoncer le prix en le présentant de manière attractive
Mission 5 : Rédiger et/ou remettre les documents de vente
6. ENCAISSER ET PRENDRE CONGE DU CLIENT :
Mission 1 : Encaisser des espèces
Mission 2 : Encaisser un chèque
Mission 3 : Encaisser une carte de paiement
Mission 4 : Encaisser un titre restaurant
Mission 5 : Encaisser un bon d'achat ou une réduction
Mission 6 : Emballer ou ensacher les achats
7. EXPLOITER LES SUPPORTS D'INFORMATION CLIENTELE :
Mission 1 : Appréhender la politique d'information de l'enseigne
Mission 2 : Caractériser les différents équipements informatiques
Mission 3 : Rechercher l'information sur différents supports et matériels
8. METTRE EN PLACE DES SERVICES :
Mission 1 : Distinguer les différents services proposés à la clientèle
Mission 2 : Mettre en place des services liés aux produits
Mission 3 : Développer les services liés à la clientèle et/ou les proposer
Mission 4 : Développer les services liés aux prix
9. ACTUALISER LE FICHIER CLIENT :
Mission 1 : Repérer les informations utiles du fichier "clients"
Mission 2 : Mettre à jour le fichier "clients"
10. RECEVOIR LES RECLAMATIONS COURANTES :
Mission 1 : Mesurer l'importance du traitement des réclamations
Mission 2 : Distinguer les différents types de réclamation
Mission 3 : Appliquer la procédure propre à l'entreprise
11. PARTICIPER AUX ACTIONS D'ANIMATION ET DE PROMOTION :
Mission 1 : Exploiter un calendrier d'actions commerciales
Mission 2 : Aménager l'espace de vente
Mission 3 : Utiliser des supports d'information clientèle
PREPARATION A L'EPREUVE EP1.Niveau : V Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 14137 CLI5GAL ouvrage Disponible EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 : LIVRE DU PROFESSEUR / Séverine GALLEGO-PELEGRIN (2012)
Titre : EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 : LIVRE DU PROFESSEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Séverine GALLEGO-PELEGRIN Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2012 Autre Editeur : EYROLLES Collection : EXPRIENCES PRO Importance : 81 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-841-0 Prix : 20 euros Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Livre du professeur contenantl le corrigé des activités, des conseils de mise en oeuvre des compétences, et des liens Internet sur lesquels le formateur peut s'appuyer pour approfondir les missions exercées. Niveau : V Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / Séverine GALLEGO-PELEGRIN . - GEP EDITIONS : EYROLLES, 2012 . - 81 p.. - (EXPRIENCES PRO) .
ISBN : 978-2-84425-841-0 : 20 euros
Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Livre du professeur contenantl le corrigé des activités, des conseils de mise en oeuvre des compétences, et des liens Internet sur lesquels le formateur peut s'appuyer pour approfondir les missions exercées. Niveau : V Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 14143 CLI5GAL ouvrage Disponible ENCYCLOPEDIE VISUELLE : 1400 DESSINS, CROQUIS, PICTOS, CROBARDS... AU SERVICE DE VOS IDEES ! / Bernard LEBELLE (2015)
Titre : ENCYCLOPEDIE VISUELLE : 1400 DESSINS, CROQUIS, PICTOS, CROBARDS... AU SERVICE DE VOS IDEES ! Type de document : texte imprimé Auteurs : Bernard LEBELLE ; Guillaume LAGANE ; Nicolas GROS Editeur : EYROLLES Année de publication : 2015 Importance : 385 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-56216-3 Prix : 38 euros Catégories : ART
BANQUE IMAGES
COMMUNICATION
COMMUNICATION ENTREPRISE
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
CONDUITE REUNION
CREATIVITE
DESSIN
IMAGE
LANGAGE VISUEL
MIND MAPPING
RESOLUTION PROBLEMERésumé : Cette encyclopédie visuelle s'adresse :
- à tous ceux que le crayon démange lorsque les mots ne suffisent pas pour expliquer leurs idées,
- à tous ceux qui utilisent l'image pour faire passer leurs messages et souhaitent aller encore plus loin,
- à tous ceux qui veulent (ré)apprendre à dessiner.
Elle propose :
- 385 mots, illustrés chacun par 3 images de niveaux différents, de la plus simple à la plus élaborée (ADN, alarme, ampoule, ancre, arbre, audit, bagage, batterie, bombe, calendrier, challenge, cible...),
- un parcours accéléré pour comprendre et maîtriser les techniques de base de dessin,
- 14 zooms sur des techniques avancées.
L'objectif d'un tel livre est de permettre à tout un chacun de rendre visibles ses idées ou celles d'un groupe de travail grâce à un croquis, et par l'acquisition des techniques de facilitation graphique. En effet, celles-ci permettent d'exprimer, de présenter, de partager, d'élaborer, de collaborer autour d'idées et de concepts grâce à la création de visuels.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display ENCYCLOPEDIE VISUELLE : 1400 DESSINS, CROQUIS, PICTOS, CROBARDS... AU SERVICE DE VOS IDEES ! [texte imprimé] / Bernard LEBELLE ; Guillaume LAGANE ; Nicolas GROS . - EYROLLES, 2015 . - 385 p.
ISBN : 978-2-212-56216-3 : 38 euros
Catégories : ART
BANQUE IMAGES
COMMUNICATION
COMMUNICATION ENTREPRISE
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
CONDUITE REUNION
CREATIVITE
DESSIN
IMAGE
LANGAGE VISUEL
MIND MAPPING
RESOLUTION PROBLEMERésumé : Cette encyclopédie visuelle s'adresse :
- à tous ceux que le crayon démange lorsque les mots ne suffisent pas pour expliquer leurs idées,
- à tous ceux qui utilisent l'image pour faire passer leurs messages et souhaitent aller encore plus loin,
- à tous ceux qui veulent (ré)apprendre à dessiner.
Elle propose :
- 385 mots, illustrés chacun par 3 images de niveaux différents, de la plus simple à la plus élaborée (ADN, alarme, ampoule, ancre, arbre, audit, bagage, batterie, bombe, calendrier, challenge, cible...),
- un parcours accéléré pour comprendre et maîtriser les techniques de base de dessin,
- 14 zooms sur des techniques avancées.
L'objectif d'un tel livre est de permettre à tout un chacun de rendre visibles ses idées ou celles d'un groupe de travail grâce à un croquis, et par l'acquisition des techniques de facilitation graphique. En effet, celles-ci permettent d'exprimer, de présenter, de partager, d'élaborer, de collaborer autour d'idées et de concepts grâce à la création de visuels.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Disponibilité 15041 G7.5LEB ouvrage Disponible 15413 G7.5LEB ouvrage Disponible L'ENNEAGRAMME EN BD ! : MIEUX COMPRENDRE VOTRE PERSONNALITE ET CELLE DE VOTRE ENTOURAGE / Nathalie LECLEF (2017)
Titre : L'ENNEAGRAMME EN BD ! : MIEUX COMPRENDRE VOTRE PERSONNALITE ET CELLE DE VOTRE ENTOURAGE Type de document : texte imprimé Auteurs : Nathalie LECLEF ; Johanna CRAINMARK Editeur : EYROLLES Année de publication : 2017 Importance : 141 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-56632-1 Prix : 18 euros Catégories : DEVELOPPEMENT PERSONNEL
ENNEAGRAMMERésumé : L'ennéagramme des 9 types de personnalité est un courant de développement personnel né dans les années 70 aux Etats-Unis. Il s'agit d'un modèle structuré représentant les fonctionnements types de l'être humain et permettant ainsi d'acquérir la connaissance de soi et des autres. Il peut donc être utilisé dans le champ du développement personnel mais aussi dans le domaine professionnel comme outil de management.
Cet ouvrage, très illustré, propose une initiation à l'ennéagramme. Les 9 personnalités décrites par l'ennéagramme sont ici présentées à l'aide de plus de 300 dessins qui révèlent leurs zones de confort et de stress, leurs évolutions possibles, les meilleurs moyens d'entrer en contact avec eux.
L'approche vivante et ludique choisie par les auteures permet d'acquérir les outils pour mieux comprendre et accompagner les comportements de l'entourage, mais aussi de découvrir les ressorts de sa propre personnalité.
Au sommaire :
Partie 1| Les mécanismes clés de l'ennéagramme
Partie 2| Les 9 profils de l'ennéagramme
Partie 3| Des jeux pour identifier les profils et tester vos tendances ennéagramme.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display L'ENNEAGRAMME EN BD ! : MIEUX COMPRENDRE VOTRE PERSONNALITE ET CELLE DE VOTRE ENTOURAGE [texte imprimé] / Nathalie LECLEF ; Johanna CRAINMARK . - EYROLLES, 2017 . - 141 p.
ISBN : 978-2-212-56632-1 : 18 euros
Catégories : DEVELOPPEMENT PERSONNEL
ENNEAGRAMMERésumé : L'ennéagramme des 9 types de personnalité est un courant de développement personnel né dans les années 70 aux Etats-Unis. Il s'agit d'un modèle structuré représentant les fonctionnements types de l'être humain et permettant ainsi d'acquérir la connaissance de soi et des autres. Il peut donc être utilisé dans le champ du développement personnel mais aussi dans le domaine professionnel comme outil de management.
Cet ouvrage, très illustré, propose une initiation à l'ennéagramme. Les 9 personnalités décrites par l'ennéagramme sont ici présentées à l'aide de plus de 300 dessins qui révèlent leurs zones de confort et de stress, leurs évolutions possibles, les meilleurs moyens d'entrer en contact avec eux.
L'approche vivante et ludique choisie par les auteures permet d'acquérir les outils pour mieux comprendre et accompagner les comportements de l'entourage, mais aussi de découvrir les ressorts de sa propre personnalité.
Au sommaire :
Partie 1| Les mécanismes clés de l'ennéagramme
Partie 2| Les 9 profils de l'ennéagramme
Partie 3| Des jeux pour identifier les profils et tester vos tendances ennéagramme.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16324 G3.2.3LEC ouvrage Sorti jusqu'au 12/01/2024 L'ENTRETIEN DE MOTIVATION / DE SAINTE LORETTE (2003)
Titre : L'ENTRETIEN DE MOTIVATION Type de document : texte imprimé Auteurs : DE SAINTE LORETTE ; Jo MARZE Editeur : EYROLLES Année de publication : 2003 Collection : EYROLLES PRATIQUE Importance : 143 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-3525-2 Prix : 10 euros Catégories : ENTRETIEN
INSERTION PROFESSIONNELLE
OUTIL PEDAGOGIQUE
RESSOURCES DRERésumé : Rappel des règles essentielles à respecter pour passer et réussir un entretien de motivation (éviter les erreurs les plus courantes, prouver ses points forts par des réponses personnalisées et positives, répondre avec succès aux questions classiques, mettre en valeur ses atouts par rapport aux critères utilisés dans les sélections). Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display L'ENTRETIEN DE MOTIVATION [texte imprimé] / DE SAINTE LORETTE ; Jo MARZE . - EYROLLES, 2003 . - 143 p.. - (EYROLLES PRATIQUE) .
ISSN : 978-2-7081-3525-2 : 10 euros
Catégories : ENTRETIEN
INSERTION PROFESSIONNELLE
OUTIL PEDAGOGIQUE
RESSOURCES DRERésumé : Rappel des règles essentielles à respecter pour passer et réussir un entretien de motivation (éviter les erreurs les plus courantes, prouver ses points forts par des réponses personnalisées et positives, répondre avec succès aux questions classiques, mettre en valeur ses atouts par rapport aux critères utilisés dans les sélections). Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 9712 AVEC1.4DES ouvrage Disponible L'ENTRETIEN DE VENTE EN 7 ETAPES : LES TECHNIQUES DE VENTE ET SAVOIR FAIRE LES PLUS EFFICACES POUR DEPASSER SES OBJECTIFS / Pascal DAVI (2008)PermalinkLES EQUIPES : LE BONHEUR EST DANS L'EQUIPE / Maurice THEVENET (2009)PermalinkETUDIANTS : BOOSTEZ VOS RESULTATS AVEC LES MINDS MAPS ! / Tony BUZAN (2012)PermalinkEXCEL EN FICHES : NIVEAU CONFIRME / Pascal PARISOT (2014)PermalinkEXCEL EN FICHES : NIVEAU DEBUTANT / Pascal PARISOT (2014)PermalinkL'EXPERIENCE CLIENT EN PRATIQUE : DU DESIGN DE SERVICE A L'ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT / Laurence BODY (2019)PermalinkFACILITER L'INTELLIGENCE COLLECTIVE : 35 FICHES POUR INNOVER, CO-CONSTRUIRE, METTRE EN ACTION ET ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT / Agathe CRESPEL (2018)PermalinkLES FICHES OUTILS DES APPELS D'OFFRES / Thierry CRAYE (2016)PermalinkLES FICHES OUTILS DU CHANGEMENT / Olivier DAHAN (2014)PermalinkLES FICHES OUTILS DU CONSULTANT / DO MARCOLINO Pierre-Michel (2015)PermalinkLES FICHES OUTILS DU DIRIGEANT D'ENTREPRISE / Daniel COHEN (2017)PermalinkLES FICHES OUTILS DE L'ECRIT / Eric FAURE (2017)PermalinkLES FICHES OUTILS MENER UN ENTRETIEN D'EVALUATION / Gérard LELARGE (2016)PermalinkLES FICHES OUTILS DES RESEAUX SOCIAUX : 91 FICHES OPERATIONNELLES, 80 CONSEILS PERSONNALISES, 43 CAS PRATIQUES, 100 ILLUSTRATIONS / François SCHEID (2015)PermalinkLES FICHES OUTILS DE LA RESOLUTION DE PROBLEMES / Jean-Marc LAGODA (2018)PermalinkLES FICHES OUTILS DU TELEPHONE : 102 FICHES OPERATIONNELLES, 148 CONSEILS PERSONNALISES, 97 CAS PRATIQUES, 81 ILLUSTRATIONS / Véronique BEDU (2015)PermalinkLES FICHES OUTILS DU WEBMARKETING / VAN LAETHEM (2015)PermalinkFORMATEUR : 145 FICHES OPERATIONNELLES / DO MARCOLINO Pierre-Michel (2019)PermalinkLA FORMATION DES ADULTES : HIER, AUJOURD'HUI, DEMAIN... / Pierre CASPAR (2011)PermalinkDE LA FORMATION A LA LEARNING COMPANY : L'APPRENTISSAGE CONNECTE AU COEUR DES ENTREPRISES / Sandra ENLART (2018)Permalink