Titre : |
LE CLIENT AU COEUR DE L'ORGANISATION : LA QUALITE EN ACTION |
Type de document : |
texte imprimé |
Auteurs : |
Bernard DIRIDOLLOU ; Charles VINCENT |
Mention d'édition : |
2e édition |
Editeur : |
EDITIONS D'ORGANISATION |
Année de publication : |
2001 |
Importance : |
237 p. |
ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-7081-2622-0 |
Prix : |
25,50 euros |
Catégories : |
GESTION RESSOURCES HUMAINES MANAGEMENT QUALITE
|
Résumé : |
Au sommaire :
L'ENTREPRISE ORIENTEE CLIENTS, REVE OU REALITE ? : L'orientation clients : viser la qualité perçue - Au-delà des préjugés sur la qualité - Le triangle de la performance et ses évolutions actuelles - Les différentes approches possibles en matière d'orientation clients - Existe-t-il un modèle pour introduire la référence client ? - Qu'est-ce qui distingue la "qualité européenne" de la "qualité japonaise" ? - L'entreprise centrée processus, une révolution à conduire lentement.
L'APPROCHE GLOBALE DE LA QUALITE ET L'EVOLUTION DU ROLE DES MANAGERS : Caractéristiques de l'approche globale de la qualité - L'encadrement entre rôles anciens et rôles nouveaux - Du déploiement de la stratégie en général... et de l'implication des salariés en particulier.
TOURNER L'ENTREPRISE VERS SES CLIENTS, C'EST CHANGER SON SYSTEME DE REFERENCE : Comment organiser l'entreprise autour des besoins de ses clients ? - Comment rendre le personnel propriétaire du changement ? - Les entreprises préfèrent le reengineering à la mobilisation du personnel.
LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES POUR FAIRE VIVRE L'ORIENTATION CLIENT : La GRH pour anticiper les changements et non pour gérer les conséquences sociales des changements - Il n'y a pas de management des processus sans contrat social - Vers une politique de rémunération globale - La GRH au service des clients internes et externes - Un enjeu majeur actuel : la gestion des compétences - Favoriser l'évolution des rôles des managers. |
Permalink : |
http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display |
LE CLIENT AU COEUR DE L'ORGANISATION : LA QUALITE EN ACTION [texte imprimé] / Bernard DIRIDOLLOU ; Charles VINCENT . - 2e édition . - EDITIONS D'ORGANISATION, 2001 . - 237 p. ISBN : 978-2-7081-2622-0 : 25,50 euros Catégories : |
GESTION RESSOURCES HUMAINES MANAGEMENT QUALITE
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Résumé : |
Au sommaire :
L'ENTREPRISE ORIENTEE CLIENTS, REVE OU REALITE ? : L'orientation clients : viser la qualité perçue - Au-delà des préjugés sur la qualité - Le triangle de la performance et ses évolutions actuelles - Les différentes approches possibles en matière d'orientation clients - Existe-t-il un modèle pour introduire la référence client ? - Qu'est-ce qui distingue la "qualité européenne" de la "qualité japonaise" ? - L'entreprise centrée processus, une révolution à conduire lentement.
L'APPROCHE GLOBALE DE LA QUALITE ET L'EVOLUTION DU ROLE DES MANAGERS : Caractéristiques de l'approche globale de la qualité - L'encadrement entre rôles anciens et rôles nouveaux - Du déploiement de la stratégie en général... et de l'implication des salariés en particulier.
TOURNER L'ENTREPRISE VERS SES CLIENTS, C'EST CHANGER SON SYSTEME DE REFERENCE : Comment organiser l'entreprise autour des besoins de ses clients ? - Comment rendre le personnel propriétaire du changement ? - Les entreprises préfèrent le reengineering à la mobilisation du personnel.
LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES POUR FAIRE VIVRE L'ORIENTATION CLIENT : La GRH pour anticiper les changements et non pour gérer les conséquences sociales des changements - Il n'y a pas de management des processus sans contrat social - Vers une politique de rémunération globale - La GRH au service des clients internes et externes - Un enjeu majeur actuel : la gestion des compétences - Favoriser l'évolution des rôles des managers. |
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