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PROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTELE / MERCATIQUE : BAC PRO VENTE : CORRIGE / Richard VAIREZ (2007)
Titre : PROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTELE / MERCATIQUE : BAC PRO VENTE : CORRIGE Type de document : texte imprimé Auteurs : Richard VAIREZ Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2007 Importance : 82 p. Prix : 16,90 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
MARKETING
VENTENiveau : IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display PROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTELE / MERCATIQUE : BAC PRO VENTE : CORRIGE [texte imprimé] / Richard VAIREZ . - CASTEILLA, 2007 . - 82 p.
16,90 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
MARKETING
VENTENiveau : IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 12895 CLI4VAI ouvrage Disponible PUBLICITOR : COMMUNICATION 360° ON LINE, OFF LINE / Jacques LENDREVIE (2008)
Titre : PUBLICITOR : COMMUNICATION 360° ON LINE, OFF LINE Type de document : texte imprimé Auteurs : Jacques LENDREVIE ; Catherine EMPRIN ; DE BAYNAST Mention d'édition : 7e édition Editeur : DUNOD Année de publication : 2008 Importance : 669 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-051972-9 Prix : 48 euros Catégories : COMMUNICATION
FONCTION COMMERCIALE
MARKETING
PUBLICITE
VENTERésumé : Ouvrage de référence sur la publicité et les nouvelles formes de la communication, proposant des méthodes et techniques permettant de :
. Construire une marque
. Vendre
. Fidéliser
. Mettre en place une communication multicanale intégrée.
Au sommaire :
Première partie : Les types de communication et leurs modes de fonctionnement :
- Chapitre 1 : La diversité et la pertinence des modes de communication
- Chapitre 2 : La communication relayée : relations publiques, relations presse, buzz, viral et communautés
- Chapitre 3 : Ce que les individus font de la communication : la réception des messages
Deuxième partie : La publicité, communication de masse au service de la marque
- Chapitre 4 : Les définitions de la publicité, son champ et ses acteurs
- Chapitre 5 : La publicité donne du sens à la marque
- Chapitre 6 : Les préalables à un plan de communication efficace : du diagnostic au brief de l'annonceur à l'agence
- Chapitre 7 : La stratégie publicitaire : la quête du sens de la marque
- Chapitre 8 : La création : de l'idée créative à la production de la campagne
- Chapitre 9 : Les médias publicitaires et le mediaplanning
- Chapitre 10 : La mesure de l'efficacité publicitaire
- Chapitre 11 : Le cadre juridique et professionnel de la publicité
Troisième partie : La communication au service de la vente : promotion des ventes, marketing direct vendeur et commerce électronique
- Chapitre 12 : Promotion des ventes : concilier stimulation des ventes et capital marque
- Chapitre 13 : Le marketing direct vendeur : publipostage, DRTV, télémarketing
- Chapitre 14 : Le commerce électronique
Quatrième partie : La communication au service de la relation et de la fidélisation :
- Chapitre 15 : Le cycle de la connaissance du client
- Chapitre 16 : Les différents types de programmes de fidélisation
- Chapitre 17 : La mise en place d'un programme de fidélisation rentable en 7 étapes
Cinquième partie : La communication multicanale intégrée :
- Chapitre 18 : Vers la communication multicanale intégrée
- Chapitre 19 : Une méthode de communication multicanale intégrée en 6 étapes
- Chapitre 20 : Changer les hommes, les organisations et les relations agences / annonceurs.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display PUBLICITOR : COMMUNICATION 360° ON LINE, OFF LINE [texte imprimé] / Jacques LENDREVIE ; Catherine EMPRIN ; DE BAYNAST . - 7e édition . - DUNOD, 2008 . - 669 p.
ISBN : 978-2-10-051972-9 : 48 euros
Catégories : COMMUNICATION
FONCTION COMMERCIALE
MARKETING
PUBLICITE
VENTERésumé : Ouvrage de référence sur la publicité et les nouvelles formes de la communication, proposant des méthodes et techniques permettant de :
. Construire une marque
. Vendre
. Fidéliser
. Mettre en place une communication multicanale intégrée.
Au sommaire :
Première partie : Les types de communication et leurs modes de fonctionnement :
- Chapitre 1 : La diversité et la pertinence des modes de communication
- Chapitre 2 : La communication relayée : relations publiques, relations presse, buzz, viral et communautés
- Chapitre 3 : Ce que les individus font de la communication : la réception des messages
Deuxième partie : La publicité, communication de masse au service de la marque
- Chapitre 4 : Les définitions de la publicité, son champ et ses acteurs
- Chapitre 5 : La publicité donne du sens à la marque
- Chapitre 6 : Les préalables à un plan de communication efficace : du diagnostic au brief de l'annonceur à l'agence
- Chapitre 7 : La stratégie publicitaire : la quête du sens de la marque
- Chapitre 8 : La création : de l'idée créative à la production de la campagne
- Chapitre 9 : Les médias publicitaires et le mediaplanning
- Chapitre 10 : La mesure de l'efficacité publicitaire
- Chapitre 11 : Le cadre juridique et professionnel de la publicité
Troisième partie : La communication au service de la vente : promotion des ventes, marketing direct vendeur et commerce électronique
- Chapitre 12 : Promotion des ventes : concilier stimulation des ventes et capital marque
- Chapitre 13 : Le marketing direct vendeur : publipostage, DRTV, télémarketing
- Chapitre 14 : Le commerce électronique
Quatrième partie : La communication au service de la relation et de la fidélisation :
- Chapitre 15 : Le cycle de la connaissance du client
- Chapitre 16 : Les différents types de programmes de fidélisation
- Chapitre 17 : La mise en place d'un programme de fidélisation rentable en 7 étapes
Cinquième partie : La communication multicanale intégrée :
- Chapitre 18 : Vers la communication multicanale intégrée
- Chapitre 19 : Une méthode de communication multicanale intégrée en 6 étapes
- Chapitre 20 : Changer les hommes, les organisations et les relations agences / annonceurs.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 12416 B3.8LEN ouvrage Disponible LA RELATION CLIENT : 2de BAC PRO FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT / David LALLEMENT (2019)
Titre : LA RELATION CLIENT : 2de BAC PRO FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT Type de document : texte imprimé Auteurs : David LALLEMENT ; Ingrid ALBOT ; DE BRINCAT ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine HUDE ; Delphine JOLY ; Sandra LAPLAGNE ; Valérie LEJAMBLE ; Delphine MARECHAL ; Jean-Valéry MONVOISIN ; Stéphanie PAYEN ; Rachel PELLIZZARI ; Pascal ROCHE, Auteur Editeur : FOUCHER Année de publication : 2019 Collection : CONNEXIONS Importance : 270 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-14871-4 Prix : 21,50 euros Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Ce manuel est destiné aux apprenants en 2de professionnelle "Famille des Métiers de la Relation Client".
Il couvre les compétences professionnelles communes aux deux Bacs Pros (Métiers du commerce et de la vente, Métiers de l'Accueil) avec une thématique phare : l'omnicanal.
Il propose :
- des dossiers basés sur des contextes professionnels variés et réels,
- des activités courtes et des synthèses schématiques pour une approche dynamique,
- des fiches métiers et témoignages pour aider à construire le parcours d'orientation,
- des exercices d'application conçus pour se prêter à la co-intervention (français ou mathématiques)
Un serious game, en lien avec les dossiers étudiés, est mis à disposition via le site Internet de l'éditeur. Les 5 scénarios proposés, de commerce, vente et accueil, plongent l'élève dans le monde professionnel de façon ludique et interactive.
Au sommaire :
PARTIE 1. Je découvre les environnements professionnels :
1| Les espaces physiques et virtuels de la relation client :
2| Les métiers de la relation client
3| L'organisation des espaces professionnels
4| L'environnement omnicanal
5| Le marché et la clientèle
6| L'offre et sa valorisation
7| Les méthodes de vente
PARTIE 2. J'adopte une attitude professionnelle :
8| La connaissance de soi
9| L'attitude professionnelle
10| La gestion du stress et des conflits
PARTIE 3. Je prépare mes faces à face client / usager :
11| La préparation des activités
12| Le système d'information
13| L'accueil omnicanal
14| La réponse aux questions courantes
15| La prise en charge du client et de l'usager
16| La solution client / usager et l'argumentation
17| La conclusion de l'entretien de vente
PARTIE 4. Je communique de façon professionnelle :
18| La communication professionnelle
19| Le téléphone et le click to chat
20| Le courrier et le courriel
21| Les réseaux sociaux et les blogs.Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display LA RELATION CLIENT : 2de BAC PRO FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT [texte imprimé] / David LALLEMENT ; Ingrid ALBOT ; DE BRINCAT ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine HUDE ; Delphine JOLY ; Sandra LAPLAGNE ; Valérie LEJAMBLE ; Delphine MARECHAL ; Jean-Valéry MONVOISIN ; Stéphanie PAYEN ; Rachel PELLIZZARI ; Pascal ROCHE, Auteur . - FOUCHER, 2019 . - 270 p.. - (CONNEXIONS) .
ISBN : 978-2-216-14871-4 : 21,50 euros
Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Ce manuel est destiné aux apprenants en 2de professionnelle "Famille des Métiers de la Relation Client".
Il couvre les compétences professionnelles communes aux deux Bacs Pros (Métiers du commerce et de la vente, Métiers de l'Accueil) avec une thématique phare : l'omnicanal.
Il propose :
- des dossiers basés sur des contextes professionnels variés et réels,
- des activités courtes et des synthèses schématiques pour une approche dynamique,
- des fiches métiers et témoignages pour aider à construire le parcours d'orientation,
- des exercices d'application conçus pour se prêter à la co-intervention (français ou mathématiques)
Un serious game, en lien avec les dossiers étudiés, est mis à disposition via le site Internet de l'éditeur. Les 5 scénarios proposés, de commerce, vente et accueil, plongent l'élève dans le monde professionnel de façon ludique et interactive.
Au sommaire :
PARTIE 1. Je découvre les environnements professionnels :
1| Les espaces physiques et virtuels de la relation client :
2| Les métiers de la relation client
3| L'organisation des espaces professionnels
4| L'environnement omnicanal
5| Le marché et la clientèle
6| L'offre et sa valorisation
7| Les méthodes de vente
PARTIE 2. J'adopte une attitude professionnelle :
8| La connaissance de soi
9| L'attitude professionnelle
10| La gestion du stress et des conflits
PARTIE 3. Je prépare mes faces à face client / usager :
11| La préparation des activités
12| Le système d'information
13| L'accueil omnicanal
14| La réponse aux questions courantes
15| La prise en charge du client et de l'usager
16| La solution client / usager et l'argumentation
17| La conclusion de l'entretien de vente
PARTIE 4. Je communique de façon professionnelle :
18| La communication professionnelle
19| Le téléphone et le click to chat
20| Le courrier et le courriel
21| Les réseaux sociaux et les blogs.Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16414 CLI4LAL ouvrage Disponible LA RELATION CLIENT : 2de BAC PRO FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT : CORRIGE / David LALLEMENT (2019)Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16415 CLI4LAL ouvrage Disponible RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : BLOC D'ACTIVITES 2 : BTS NDRC (NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT) 1RE & 2E ANNEES / DUT COMMERCIAL / LICENCES PRO. / Jean-Pierre BEAULIEU (2018)
Titre : RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : BLOC D'ACTIVITES 2 : BTS NDRC (NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT) 1RE & 2E ANNEES / DUT COMMERCIAL / LICENCES PRO. Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Pierre BEAULIEU ; Jean-François DHENIN ; Sylvie DUCROUX ; Christèle GILLET ; Garence MEDINA BAUDU ; Jean-Olivier SMATTI ; Jalal YAKINE Editeur : FONTAINEPICARD Année de publication : 2018 Importance : 216 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7446-2982-2 Prix : 29 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
NUMERIQUE
RESEAUX SOCIAUX
TRAVAIL EQUIPE
VENTERésumé : Recueil de situations professionnelles permettant de préparer le bloc 2 du BTS NDRC par la réalisation de missions et d'activités.
Pour chaque situation sont également proposés :
- des fiches-méthode et des fiches-savoir,
- une synthèse visuelle indiquant l'essentiel à retenir,
- des applications de fin de chapitre permettant de préparer les épreuves.
Au sommaire :
THEME 1 : La relation client à distance (omnicanale) :
Chapitre 1| Appréhender la relation client à distance
Chapitre 2| Prospecter et identifier les opportunités commerciales
Chapitre 3| Gérer les bases de données clients
Chapitre 4| Vendre à distance
Chapitre 5| Analyser la performance de la relation client à distance
Chapitre 6| Encadrer une équipe de téléacteurs
Chapitre 7| Animer une équipe de téléacteurs
THEME 2 : La e-relation client :
Chapitre 8| Mettre en place une stratégie digitale
Chapitre 9| Animer sa présence en ligne
Chapitre 10| Utiliser les réseaux sociaux pour développer les ventes
Chapitre 11| Optimiser le référencement d'un site
Chapitre 12| Analyser la performance de la e-relation
THEME 3 : La relation client dans le e-commerce :
Chapitre 13| Utiliser le e-commerce
Chapitre 14| Créer un site marchand
Chapitre 15| Vendre avec son site marchand
Chapitre 16| Assurer la promotion de son site
Chapitre 17| Vendre via d'autres canaux
Chapitre 18| Lier réseaux sociaux au site marchand
Chapitre 19| Analyser la performance du e-commerce.Niveau : III Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : BLOC D'ACTIVITES 2 : BTS NDRC (NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT) 1RE & 2E ANNEES / DUT COMMERCIAL / LICENCES PRO. [texte imprimé] / Jean-Pierre BEAULIEU ; Jean-François DHENIN ; Sylvie DUCROUX ; Christèle GILLET ; Garence MEDINA BAUDU ; Jean-Olivier SMATTI ; Jalal YAKINE . - FONTAINEPICARD, 2018 . - 216 p.
ISBN : 978-2-7446-2982-2 : 29 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
NUMERIQUE
RESEAUX SOCIAUX
TRAVAIL EQUIPE
VENTERésumé : Recueil de situations professionnelles permettant de préparer le bloc 2 du BTS NDRC par la réalisation de missions et d'activités.
Pour chaque situation sont également proposés :
- des fiches-méthode et des fiches-savoir,
- une synthèse visuelle indiquant l'essentiel à retenir,
- des applications de fin de chapitre permettant de préparer les épreuves.
Au sommaire :
THEME 1 : La relation client à distance (omnicanale) :
Chapitre 1| Appréhender la relation client à distance
Chapitre 2| Prospecter et identifier les opportunités commerciales
Chapitre 3| Gérer les bases de données clients
Chapitre 4| Vendre à distance
Chapitre 5| Analyser la performance de la relation client à distance
Chapitre 6| Encadrer une équipe de téléacteurs
Chapitre 7| Animer une équipe de téléacteurs
THEME 2 : La e-relation client :
Chapitre 8| Mettre en place une stratégie digitale
Chapitre 9| Animer sa présence en ligne
Chapitre 10| Utiliser les réseaux sociaux pour développer les ventes
Chapitre 11| Optimiser le référencement d'un site
Chapitre 12| Analyser la performance de la e-relation
THEME 3 : La relation client dans le e-commerce :
Chapitre 13| Utiliser le e-commerce
Chapitre 14| Créer un site marchand
Chapitre 15| Vendre avec son site marchand
Chapitre 16| Assurer la promotion de son site
Chapitre 17| Vendre via d'autres canaux
Chapitre 18| Lier réseaux sociaux au site marchand
Chapitre 19| Analyser la performance du e-commerce.Niveau : III Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16129 CLI3BEA ouvrage Disponible RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : BTS NDRC 1re et 2e ANNEES / Marie-José CHACON BENITO (2018)PermalinkRELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : BTS NDRC 1re et 2e ANNEES : LIVRE DU PROFESSEUR / Marie-José CHACON BENITO (2018)PermalinkRELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS : BAC PRO 2DE / Jocelyne BENAYOUN (2012)PermalinkRELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS : BAC PRO 2DE : CORRIGE / Jocelyne BENAYOUN (2012)PermalinkRENTABILISEZ VOS ACTIONS DE COMMUNICATION / Michel HUGUES (2002)PermalinkRETAIL COACHING : COMMENT AUGMENTER LA MOTIVATION ET L'EFFICACITE COMMERCIALE EN MAGASIN / Benoît MAHE (2015)PermalinkREUSSISSEZ VOTRE CREATION D'ENTREPRISE / Bernard GUYOT-TABET (2010)PermalinkSCIENCES ECONOMIQUES ET TECHNIQUES COMMERCIALES : CONSEIL VENTE : SECONDE BAC PROFESSIONNEL / DERHAN DUBOS Célia (2013)PermalinkSCIENCES ECONOMIQUES ET TECHNIQUES COMMERCIALES : TECHNICIEN CONSEIL VENTE : 1RE / TERMINALE BAC PROFESSIONNEL / DERHAN DUBOS Célia (2013)PermalinkLE STORYTELLING PAS A PAS / Wilfrid GERBER (2013)PermalinkLES TABLEAUX DE BORD DE LA FONCTION COMMERCIALE / Frédéric BUCHET (2010)PermalinkLES TECHNIQUES DE VENTE... QUI FONT VENDRE / Marc CORCOS (2003)PermalinkTHE BIG IDEA / James ERNEST (2011)PermalinkTOUTE LA FONCTION COMMERCIALE : SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-ETRE / Marie-Agnès BLANC (2006)PermalinkVAINCRE LES OBJECTIONS DES CLIENTS : TECHNIQUES DE REFUTATION ET REPONSES AUX 50 OBJECTIONS LES PLUS FREQUENTES / Michaël AGUILAR (2006)PermalinkVENDRE : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE / Jocelyne BENAYOUN (2010)PermalinkVENDRE : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE : GUIDE PEDAGOGIQUE / Jocelyne BENAYOUN (2010)PermalinkVENDRE AUX CLIENTS DIFFICILES : LES CLES DE LA PERSUASION / Nicolas CARON (2004)PermalinkVENDRE DU CONSEIL... EFFICACEMENT : POUR CONSTRUIRE AU PLUS VITE VOTRE CLIENTELE DE CONSULTANT / Christian ROMAIN (2012)PermalinkVENDRE : PREMIERE ET TERMINALE PROFESSIONNELLES : BAC PRO COMMERCE / Sophie ACOSTA (2009)Permalink