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EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C1-C2 : OPTION B EPREUVE EP2 : LIVRE DU PROFESSEUR / LE COQ Véronique (2012)
Titre : EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C1-C2 : OPTION B EPREUVE EP2 : LIVRE DU PROFESSEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : LE COQ Véronique Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2012 Autre Editeur : EYROLLES Collection : EXPRIENCES PRO Importance : 86 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-839-7 Prix : 20 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Livre du professeur comportant des propositions de réponses aux activités proposées dans le livre de l'apprenant.
Des exemples d'activités pratiques en magasin pédagogique sont également proposés.Niveau : V Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C1-C2 : OPTION B EPREUVE EP2 : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / LE COQ Véronique . - GEP EDITIONS : EYROLLES, 2012 . - 86 p.. - (EXPRIENCES PRO) .
ISBN : 978-2-84425-839-7 : 20 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Livre du professeur comportant des propositions de réponses aux activités proposées dans le livre de l'apprenant.
Des exemples d'activités pratiques en magasin pédagogique sont également proposés.Niveau : V Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 14140 CLI5LEC ouvrage Disponible EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 / Séverine GALLEGO-PELEGRIN (2012)
Titre : EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 Type de document : texte imprimé Auteurs : Séverine GALLEGO-PELEGRIN Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2012 Autre Editeur : EYROLLES Collection : EXPRIENCES PRO Importance : 191 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-840-3 Prix : 14 euros Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Cet ouvrage s'adresse aux apprenants préparant un CAP Employé de Vente spécialisé (EVS).
Il propose des activités professionnelles variées privilégiant une entrée par compétences plutôt que par savoirs, mettant en oeuvre les compétences C3 et C4 du référentiel d'activités professionnelles propre au métier d'Employé de vente spécialisé.
Ces activités s'appuient sur des mises en situation professionnelles permettant à l'apprenant de découvrir la diversité des missions pouvant être confiées à un futur professionnel du domaine et d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- la communication en face à face,
- l'accueil du client,
- la découverte des besoins du client,
- la proposition des produits adaptés et l'argumentation,
- la conclusion de la vente,
- l'encaissement et la prise de congé du client,
- l'exploitation des supports d'information clientèle,
- la mise en place des services,
- l'actualisation du fichier client,
- la réception des réclamations courantes,
- la participation aux actions d'animation et de promotion.
Au sommaire :
1. COMMUNIQUER EN FACE A FACE :
Mission 1 : Appréhender les éléments de la communication
Mission 2 : Adapter sa communication verbale
Mission 3 : Maîtriser sa communication non verbale
2. ACCUEILLIR LE CLIENT :
Mission 1 : Rendre le point de vente accueillant
Mission 2 : S'adapter au contexte de vente
Mission 3 : Intervenir au moment propice avec la bonne attitude
3. DECOUVRIR LES BESOINS DU CLIENT :
Mission 1 : Questionner le client
Mission 2 : Découvrir les motivations, les mobiles et les freins à l'achat du client
Mission 3 : Ecouter et reformuler les besoins du client
4. PROPOSER LE(S) PRODUIT(S) ADAPTES ET ARGUMENTER :
Mission 1 : Comparer plusieurs produits, sélectionner et présenter de manière attractive le(s) produit(s) adapté(s)
Mission 2 : Argumenter, guider et conseiller le client
Mission 3 : Identifier et traiter les objections sincères
5. CONCLURE LA VENTE :
Mission 1 : Repérer les signaux d'achat
Mission 2 : Conclure la vente
Mission 3 : Proposer une (ou des) vente(s) additionnelles(s)
Mission 4 : Enoncer le prix en le présentant de manière attractive
Mission 5 : Rédiger et/ou remettre les documents de vente
6. ENCAISSER ET PRENDRE CONGE DU CLIENT :
Mission 1 : Encaisser des espèces
Mission 2 : Encaisser un chèque
Mission 3 : Encaisser une carte de paiement
Mission 4 : Encaisser un titre restaurant
Mission 5 : Encaisser un bon d'achat ou une réduction
Mission 6 : Emballer ou ensacher les achats
7. EXPLOITER LES SUPPORTS D'INFORMATION CLIENTELE :
Mission 1 : Appréhender la politique d'information de l'enseigne
Mission 2 : Caractériser les différents équipements informatiques
Mission 3 : Rechercher l'information sur différents supports et matériels
8. METTRE EN PLACE DES SERVICES :
Mission 1 : Distinguer les différents services proposés à la clientèle
Mission 2 : Mettre en place des services liés aux produits
Mission 3 : Développer les services liés à la clientèle et/ou les proposer
Mission 4 : Développer les services liés aux prix
9. ACTUALISER LE FICHIER CLIENT :
Mission 1 : Repérer les informations utiles du fichier "clients"
Mission 2 : Mettre à jour le fichier "clients"
10. RECEVOIR LES RECLAMATIONS COURANTES :
Mission 1 : Mesurer l'importance du traitement des réclamations
Mission 2 : Distinguer les différents types de réclamation
Mission 3 : Appliquer la procédure propre à l'entreprise
11. PARTICIPER AUX ACTIONS D'ANIMATION ET DE PROMOTION :
Mission 1 : Exploiter un calendrier d'actions commerciales
Mission 2 : Aménager l'espace de vente
Mission 3 : Utiliser des supports d'information clientèle
PREPARATION A L'EPREUVE EP1.Niveau : V Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 [texte imprimé] / Séverine GALLEGO-PELEGRIN . - GEP EDITIONS : EYROLLES, 2012 . - 191 p.. - (EXPRIENCES PRO) .
ISBN : 978-2-84425-840-3 : 14 euros
Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Cet ouvrage s'adresse aux apprenants préparant un CAP Employé de Vente spécialisé (EVS).
Il propose des activités professionnelles variées privilégiant une entrée par compétences plutôt que par savoirs, mettant en oeuvre les compétences C3 et C4 du référentiel d'activités professionnelles propre au métier d'Employé de vente spécialisé.
Ces activités s'appuient sur des mises en situation professionnelles permettant à l'apprenant de découvrir la diversité des missions pouvant être confiées à un futur professionnel du domaine et d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- la communication en face à face,
- l'accueil du client,
- la découverte des besoins du client,
- la proposition des produits adaptés et l'argumentation,
- la conclusion de la vente,
- l'encaissement et la prise de congé du client,
- l'exploitation des supports d'information clientèle,
- la mise en place des services,
- l'actualisation du fichier client,
- la réception des réclamations courantes,
- la participation aux actions d'animation et de promotion.
Au sommaire :
1. COMMUNIQUER EN FACE A FACE :
Mission 1 : Appréhender les éléments de la communication
Mission 2 : Adapter sa communication verbale
Mission 3 : Maîtriser sa communication non verbale
2. ACCUEILLIR LE CLIENT :
Mission 1 : Rendre le point de vente accueillant
Mission 2 : S'adapter au contexte de vente
Mission 3 : Intervenir au moment propice avec la bonne attitude
3. DECOUVRIR LES BESOINS DU CLIENT :
Mission 1 : Questionner le client
Mission 2 : Découvrir les motivations, les mobiles et les freins à l'achat du client
Mission 3 : Ecouter et reformuler les besoins du client
4. PROPOSER LE(S) PRODUIT(S) ADAPTES ET ARGUMENTER :
Mission 1 : Comparer plusieurs produits, sélectionner et présenter de manière attractive le(s) produit(s) adapté(s)
Mission 2 : Argumenter, guider et conseiller le client
Mission 3 : Identifier et traiter les objections sincères
5. CONCLURE LA VENTE :
Mission 1 : Repérer les signaux d'achat
Mission 2 : Conclure la vente
Mission 3 : Proposer une (ou des) vente(s) additionnelles(s)
Mission 4 : Enoncer le prix en le présentant de manière attractive
Mission 5 : Rédiger et/ou remettre les documents de vente
6. ENCAISSER ET PRENDRE CONGE DU CLIENT :
Mission 1 : Encaisser des espèces
Mission 2 : Encaisser un chèque
Mission 3 : Encaisser une carte de paiement
Mission 4 : Encaisser un titre restaurant
Mission 5 : Encaisser un bon d'achat ou une réduction
Mission 6 : Emballer ou ensacher les achats
7. EXPLOITER LES SUPPORTS D'INFORMATION CLIENTELE :
Mission 1 : Appréhender la politique d'information de l'enseigne
Mission 2 : Caractériser les différents équipements informatiques
Mission 3 : Rechercher l'information sur différents supports et matériels
8. METTRE EN PLACE DES SERVICES :
Mission 1 : Distinguer les différents services proposés à la clientèle
Mission 2 : Mettre en place des services liés aux produits
Mission 3 : Développer les services liés à la clientèle et/ou les proposer
Mission 4 : Développer les services liés aux prix
9. ACTUALISER LE FICHIER CLIENT :
Mission 1 : Repérer les informations utiles du fichier "clients"
Mission 2 : Mettre à jour le fichier "clients"
10. RECEVOIR LES RECLAMATIONS COURANTES :
Mission 1 : Mesurer l'importance du traitement des réclamations
Mission 2 : Distinguer les différents types de réclamation
Mission 3 : Appliquer la procédure propre à l'entreprise
11. PARTICIPER AUX ACTIONS D'ANIMATION ET DE PROMOTION :
Mission 1 : Exploiter un calendrier d'actions commerciales
Mission 2 : Aménager l'espace de vente
Mission 3 : Utiliser des supports d'information clientèle
PREPARATION A L'EPREUVE EP1.Niveau : V Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 14137 CLI5GAL ouvrage Disponible EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 : LIVRE DU PROFESSEUR / Séverine GALLEGO-PELEGRIN (2012)
Titre : EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 : LIVRE DU PROFESSEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Séverine GALLEGO-PELEGRIN Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2012 Autre Editeur : EYROLLES Collection : EXPRIENCES PRO Importance : 81 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-841-0 Prix : 20 euros Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Livre du professeur contenantl le corrigé des activités, des conseils de mise en oeuvre des compétences, et des liens Internet sur lesquels le formateur peut s'appuyer pour approfondir les missions exercées. Niveau : V Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / Séverine GALLEGO-PELEGRIN . - GEP EDITIONS : EYROLLES, 2012 . - 81 p.. - (EXPRIENCES PRO) .
ISBN : 978-2-84425-841-0 : 20 euros
Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Livre du professeur contenantl le corrigé des activités, des conseils de mise en oeuvre des compétences, et des liens Internet sur lesquels le formateur peut s'appuyer pour approfondir les missions exercées. Niveau : V Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 14143 CLI5GAL ouvrage Disponible ENTRETIEN DE VENTE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE / Olivier JANUEL (2013)
Titre : ENTRETIEN DE VENTE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE Type de document : texte imprimé Auteurs : Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2013 Importance : 204 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-3538-3 Prix : 18,50 euros Catégories : ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants de Seconde Professionnelle du Bac Pro MRCU (Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers). Il couvre en 15 chapitres l'activité 3 du référentiel relevant de la vente.
Il propose des situations professionnelles dans des organisations réelles reflétant des secteurs d'activité qui reçoivent habituellement les élèves en PFMP, des activités variées, des synthèses, des tests de connaissances permettant d'acquérir les compétences professionnelles du pôle "Vendre".
L'ensemble des activités permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- la connaissance de l'organisation,
- l'offre,
- la demande,
- la préparation de la vente,
- l'entretien de vente,
- l'après-vente.
Au sommaire :
PARTIE I : LA CONNAISSANCE DE L'ORGANISATION :
. Chapitre 1 : Caractériser l'organisation des échanges
. Chapitre 2 : Gérer la relation avec les fournisseurs
PARTIE II : L'OFFRE :
. Chapitre 3 : Caractériser l'offre pour un produit ou service
. Chapitre 4 : Caractériser l'offre par le prix
. Chapitre 5 : Caractériser l'offre au niveau du circuit de distribution
. Chapitre 6 : Caractériser l'offre en fonction des formes de commerce
. Chapitre 7 : Caractériser l'offre au niveau de la communication
PARTIE III : LA DEMANDE :
. Chapitre 8 : Caractériser le marché
. Chapitre 9 : Observer les clients (ou usagers) : comportements, demandes, réactions
PARTIE IV : LA PREPARATION DE LA VENTE :
. Chapitre 10 : Dégager les avantages des produits et services
. Chapitre 11 : Répondre aux questions et objections les plus courantes
PARTIE V : L'ENTRETIEN DE VENTE :
. Chapitre 12 : Conclure la vente
. Chapitre 13 : Mener un entretien de vente
PARTIE VI : L'APRES-VENTE :
. Chapitre 14 : Analyser les ventes réalisées
. Chapitre 15 : Analyser un contrat et comprendre la protection du consommateur.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display ENTRETIEN DE VENTE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE [texte imprimé] / Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS . - CASTEILLA, 2013 . - 204 p.
ISBN : 978-2-7135-3538-3 : 18,50 euros
Catégories : ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants de Seconde Professionnelle du Bac Pro MRCU (Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers). Il couvre en 15 chapitres l'activité 3 du référentiel relevant de la vente.
Il propose des situations professionnelles dans des organisations réelles reflétant des secteurs d'activité qui reçoivent habituellement les élèves en PFMP, des activités variées, des synthèses, des tests de connaissances permettant d'acquérir les compétences professionnelles du pôle "Vendre".
L'ensemble des activités permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- la connaissance de l'organisation,
- l'offre,
- la demande,
- la préparation de la vente,
- l'entretien de vente,
- l'après-vente.
Au sommaire :
PARTIE I : LA CONNAISSANCE DE L'ORGANISATION :
. Chapitre 1 : Caractériser l'organisation des échanges
. Chapitre 2 : Gérer la relation avec les fournisseurs
PARTIE II : L'OFFRE :
. Chapitre 3 : Caractériser l'offre pour un produit ou service
. Chapitre 4 : Caractériser l'offre par le prix
. Chapitre 5 : Caractériser l'offre au niveau du circuit de distribution
. Chapitre 6 : Caractériser l'offre en fonction des formes de commerce
. Chapitre 7 : Caractériser l'offre au niveau de la communication
PARTIE III : LA DEMANDE :
. Chapitre 8 : Caractériser le marché
. Chapitre 9 : Observer les clients (ou usagers) : comportements, demandes, réactions
PARTIE IV : LA PREPARATION DE LA VENTE :
. Chapitre 10 : Dégager les avantages des produits et services
. Chapitre 11 : Répondre aux questions et objections les plus courantes
PARTIE V : L'ENTRETIEN DE VENTE :
. Chapitre 12 : Conclure la vente
. Chapitre 13 : Mener un entretien de vente
PARTIE VI : L'APRES-VENTE :
. Chapitre 14 : Analyser les ventes réalisées
. Chapitre 15 : Analyser un contrat et comprendre la protection du consommateur.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13824 CLI4JAN ouvrage Disponible ENTRETIEN DE VENTE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE : CORRIGE / Olivier JANUEL (2013)
Titre : ENTRETIEN DE VENTE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE : CORRIGE Type de document : texte imprimé Auteurs : Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2013 Importance : 204 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-3539-0 Prix : 19 euros Catégories : ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
VENTENiveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display ENTRETIEN DE VENTE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE : CORRIGE [texte imprimé] / Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS . - CASTEILLA, 2013 . - 204 p.
ISBN : 978-2-7135-3539-0 : 19 euros
Catégories : ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
VENTENiveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13826 CLI4JAN ouvrage Disponible L'ENTRETIEN DE VENTE EN 7 ETAPES : LES TECHNIQUES DE VENTE ET SAVOIR FAIRE LES PLUS EFFICACES POUR DEPASSER SES OBJECTIFS / Pascal DAVI (2008)PermalinkL'ENTRETIEN DE VENTE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO / Sylvette RODRIGUES (2009)PermalinkLES FICHES OUTILS DES APPELS D'OFFRES / Thierry CRAYE (2016)PermalinkLES FICHES OUTILS DU TELEPHONE : 102 FICHES OPERATIONNELLES, 148 CONSEILS PERSONNALISES, 97 CAS PRATIQUES, 81 ILLUSTRATIONS / Véronique BEDU (2015)PermalinkFIDELISEZ VOS CLIENTS : STRATEGIES, OUTILS, CRM ET E-CRM / Pierre MORGAT (2003)PermalinkGAGNER DE NOUVEAUX CLIENTS : LA PROSPECTION EFFICACE / Frédéric VENDEUVRE (2005)PermalinkGAME STORMING : JOUER POUR INNOVER : POUR LES INNOVATEURS, LES VISIONNAIRES ET LES PIONNIERS / Dave GRAY (2014)PermalinkGERER : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE / Yannick COTTINEAU (2010)PermalinkGERER : PREMIERE ET TERMINALE PROFESSIONNELLES : BAC PRO COMMERCE / Aure LENEUTRE (2009)PermalinkGERER : PREMIERE ET TERMINALE PROFESSIONNELLES : BAC PRO COMMERCE : LIVRE DU PROFESSEUR / Aure LENEUTRE (2009)PermalinkGESTION DE LA RELATION CLIENTELE ET FOURNISSEURS : A1 / A2 : BTS ASSISTANT DE GESTION PME PMI / Jean-François DHENIN (2009)PermalinkGESTION DE LA RELATION COMMERCIALE POUR BTS MUC / Yannick DEREEP (2014)PermalinkGESTION DES UNITES COMMERCIALES : BTS MUC 1RE ET 2E ANNEES : LIVRE DU PROFESSEUR / Francis PAILLET (2014)PermalinkLE GRAND GUIDE DU METIER DE CONSULTANT : TOUT POUR CREER ET DEVELOPPER SON ACTIVITE DE CONSEIL / Yves-André PEREZ (2011)PermalinkLE GRAND LIVRE DE LA VENTE : TECHNIQUES ET PRATIQUES DES PROFESSIONNELS DE LA VENTE / Nicolas CARON (2008)PermalinkLE GUIDE DU COMMUNITY MANAGER : TECHNIQUES AVANCEES ET BOITE A OUTILS POUR UNE COMMUNICATION DIGITALE REUSSIE / Samuel BIELKA (2018)PermalinkGUIDE DU PHONING ET MARKETING TELEPHONIQUE / Haydar SAHIB (2012)PermalinkLE GUIDE DU RESPONSABLE COMMERCIAL : OUTILS ET METHODES DE LA FONCTION COMMERCIALE / Alain BOYER (2007)PermalinkJE SUIS ... TECHNICO-COMMERCIAL / Luc MILLET (2004)PermalinkJEUX DE ROLE POUR LES FORMATEURS AVEC 40 JEUX PRETS A L'EMPLOI POUR TOUTES LES FORMATIONS / François PROUST (2008)Permalink