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JEUX A THEME DE THIAGI : 42 ACTIVITES INTERACTIVES POUR LA FORMATION / Bruno HOURST (2012)
Titre : JEUX A THEME DE THIAGI : 42 ACTIVITES INTERACTIVES POUR LA FORMATION Type de document : texte imprimé Auteurs : Bruno HOURST ; Sivasailam THIAGARAJAN Editeur : EYROLLES Année de publication : 2012 Importance : 420 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-55235-5 Prix : 26 euros Catégories : COMMUNICATION
CREATIVITE
CULTURE
FONCTION COMMERCIALE
GESTION CONFLIT
INNOVATION
JEU DE FORMATION
LEADERSHIP
MANAGEMENT
MARKETING
STRATEGIE ENTREPRISE
TRAVAIL EQUIPE
VENTERésumé : Cet ouvrage propose 42 jeux (activités interactives) à contenu précis, à destination des formateurs souhaitant introduire des jeux dans une formation.
Ceux-ci permettent de toucher les grands thèmes de l'entreprise :
. communication,
. travail en équipe,
. management et leadership,
. prévention et résolution des conflits,
. créativité et innovation,
. gestion du changement,
. vente et marketing
. comportements,
. interculturalité / différences / discrimination,
. formation.
Pour chaque jeu sont données les informations suivantes : présentation (idée principale du jeu), éléments clés nécessaires pour se lancer dans le jeu (nombre de participants, temps, matériel...), déroulé détaillé du jeu, indications pour animer le débriefing du jeu, variantes et modifications possibles, illustrations de Jilème permettant de faire comprendre visuellement l'idée principale du jeu présenté.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display JEUX A THEME DE THIAGI : 42 ACTIVITES INTERACTIVES POUR LA FORMATION [texte imprimé] / Bruno HOURST ; Sivasailam THIAGARAJAN . - EYROLLES, 2012 . - 420 p.
ISBN : 978-2-212-55235-5 : 26 euros
Catégories : COMMUNICATION
CREATIVITE
CULTURE
FONCTION COMMERCIALE
GESTION CONFLIT
INNOVATION
JEU DE FORMATION
LEADERSHIP
MANAGEMENT
MARKETING
STRATEGIE ENTREPRISE
TRAVAIL EQUIPE
VENTERésumé : Cet ouvrage propose 42 jeux (activités interactives) à contenu précis, à destination des formateurs souhaitant introduire des jeux dans une formation.
Ceux-ci permettent de toucher les grands thèmes de l'entreprise :
. communication,
. travail en équipe,
. management et leadership,
. prévention et résolution des conflits,
. créativité et innovation,
. gestion du changement,
. vente et marketing
. comportements,
. interculturalité / différences / discrimination,
. formation.
Pour chaque jeu sont données les informations suivantes : présentation (idée principale du jeu), éléments clés nécessaires pour se lancer dans le jeu (nombre de participants, temps, matériel...), déroulé détaillé du jeu, indications pour animer le débriefing du jeu, variantes et modifications possibles, illustrations de Jilème permettant de faire comprendre visuellement l'idée principale du jeu présenté.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (7)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13547 G7.7.1HOU ouvrage Disponible 13548 G7.7.1HOU ouvrage Disponible 13846 Docmentation interne ouvrage Disponible 13895 Documentation interne ouvrage Disponible 14152 G7.7.1HOU ouvrage Disponible 14153 G7.7.1HOU ouvrage Disponible 15147 G7.7.1HOU ouvrage Sorti jusqu'au 28/06/2024 MANAGEMENT, JE ME MARRE !!! / GABS (2011)
Titre : MANAGEMENT, JE ME MARRE !!! Type de document : texte imprimé Auteurs : GABS ; JISSEY Editeur : EYROLLES Année de publication : 2011 Importance : 64 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-54783-2 Prix : 5,90 euros Catégories : BANQUE IMAGES
ECOUTE
FONCTION COMMERCIALE
MANAGEMENT
MOTIVATION TRAVAIL
VENTERésumé : Les deux auteurs se posent en observateurs privilégiés de l'entreprise.
A travers des dessins et des commentaires humoristiques, ils montrent la distance qui sépare les grands principes du management de ses réalités :
- les managers rêvent de modèles et d'efficacité,
- les collaborateurs aspirent à plus de considération,
- tous pensent qu'en période de crise et de concurrence acharnée, le client devrait devenir roi et le service nécessité.
Mais entre le dire et le faire...
Au sommaire :
- Ecouter le client
- Etre réactif
- Simplifier l'organisation
- Avoir des collaborateurs motivés et impliqués
- Investir sur le capital humain
- Pratiquer l'éthique dans les affaires
- Apporter au client un réel service.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display MANAGEMENT, JE ME MARRE !!! [texte imprimé] / GABS ; JISSEY . - EYROLLES, 2011 . - 64 p.
ISBN : 978-2-212-54783-2 : 5,90 euros
Catégories : BANQUE IMAGES
ECOUTE
FONCTION COMMERCIALE
MANAGEMENT
MOTIVATION TRAVAIL
VENTERésumé : Les deux auteurs se posent en observateurs privilégiés de l'entreprise.
A travers des dessins et des commentaires humoristiques, ils montrent la distance qui sépare les grands principes du management de ses réalités :
- les managers rêvent de modèles et d'efficacité,
- les collaborateurs aspirent à plus de considération,
- tous pensent qu'en période de crise et de concurrence acharnée, le client devrait devenir roi et le service nécessité.
Mais entre le dire et le faire...
Au sommaire :
- Ecouter le client
- Etre réactif
- Simplifier l'organisation
- Avoir des collaborateurs motivés et impliqués
- Investir sur le capital humain
- Pratiquer l'éthique dans les affaires
- Apporter au client un réel service.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13276 B3.1GAB ouvrage Disponible LA MEGA BOITE A OUTILS DU DIGITAL EN ENTREPRISE : 100 OUTILS / Catherine LEJEALLE (2018)
Titre : LA MEGA BOITE A OUTILS DU DIGITAL EN ENTREPRISE : 100 OUTILS Type de document : texte imprimé Auteurs : Catherine LEJEALLE Editeur : DUNOD Année de publication : 2018 Importance : 319 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-077837-9 Prix : 29,90 euros Catégories : AGILITE
COMMUNAUTE APPRENTISSAGE PRATIQUE
COMMUNICATION ENTREPRISE
CONDUITE REUNION
COURRIER ELECTRONIQUE
FONCTION COMMERCIALE
FORMATION A DISTANCE
LEXIQUE
MOOC
NUMERIQUE
ORGANISATION TRAVAIL
RESEAUX SOCIAUX
STORYTELLING
STRATEGIE ENTREPRISE
TELETRAVAIL
TRANSFORMATION DIGITALE
TRAVAIL COLLABORATIF
TRAVAIL EQUIPE
VEILLE
VENTERésumé : Répertoire de fiches synthétiques et pratiques présentant 100 outils et méthodes visant à comprendre et s'approprier les changements profonds induits par le digital dans le monde de l'entreprise.
Il s'adresse à toutes les composantes humaines de l'entreprise, aux salariés, de grande entreprise ou de start-up, et aux différents métiers, RH, finance, marketing, communication...
Ces fiches permettent de répondre à des questions telles que :
- quels sont les enjeux actuels et futurs du digital en entreprise ?
- quelles menaces et opportunités présente-t-il selon les secteurs d'activité ?
- comment les processus internes sont-ils transformés ?
- comment les relations avec les clients et les partenaires d'affaires évoluent-elles ?
- quels sont les concepts clés à connaître pour interagir dans des projets pluridisciplinaires ?
- comment assurer son employabilité demain ?
Elles sont organisées en 9 dossiers thématiques et proposent, pour chaque outil et méthode, les informations suivantes : objectifs spécifiques, contexte d'utilisation, étapes de mise en oeuvre, avantages et limites, conseils méthodologiques.
Le DOSSIER 1 "Travailler plus efficacement" propose des outils permettant de travailler plus efficacement avec les nouveaux outils de travail (mail, agenda électronique, partagé ou non, télétravail...).
Le DOSSIER 2 "Adopter les nouveaux modes de communication avec mes équipes" présente des outils permettant d'animer une réunion à distance, d'utiliser les plateformes collaboratives en entreprise et les réseaux sociaux d'entreprise.
Le DOSSIER 3 "Adopter les nouveaux process internes" met en avant des outils qui permettent de comprendre les enjeux et évolutions qui se mettent en place avec la transformation numérique en entreprise.
Le DOSSIER 4 "Adopter les nouveaux modes de relations avec les partenaires d'affaires" propose des outils qui décryptent le vocabulaire de ces nouvelles pratiques pour comprendre comment les modes de relation se transforment.
Le DOSSIER 5 "S'approprier les nouveaux modes de relation avec les clients", à travers les outils exposés, montrent comment les demandes des clients évoluent avec le digital.
Le DOSSIER 6 "Innover avec les nouveaux outils" aborde les outils qui ouvrent vers la création 2.0 et développent des compétences de créativité avec des personas, du mind mapping ou encore des nuages de mots-clés.
Le DOSSIER 7 "Créer une stratégie de présence en ligne" permet de s'interroger sur sa propre e-réputation et à concevoir une stratégie de présence en ligne à travers une sélection d'outils qui invitent à préparer sa carrière et son employabilité pour demain.
Le DOSSIER 8 "Se former et entretenir son employabilité" présente ces outils qui permettent de se former, à l'heure du digital (visio-formation, cours en ligne, Mooc...) et de maintenir sa valeur demain.
Le DOSSIER 9 "Faire de la veille pour préparer demain" s'intéresse à l'organisation de la veille professionnelle et aux outils qui donnent les clés de la surveillance du Web, aussi bien Web invisible que flux RSS, en sensibilisant à la qualité et à la crédibilité de la source d'information.
Au sommaire :
DOSSIER 1 : Travailler plus efficacement :
Outil 1 : La qualité de vie au travail (QVT)
Outil 2 : Harmoniser vie pro - vie perso
Outil 3 : La désintoxication digitale...
DOSSIER 2 : Adopter les nouveaux modes de communication avec mes équipes :
Outil 12 : Le leader digital
Outil 13 : Temps synchrone et temps asynchrone
Outil 14 : Les réseaux sociaux d'entreprise...
DOSSIER 3 : Adopter les nouveaux process internes :
Outil 21 : Organiser la transformation interne de l'entreprise
Outil 22 : Avoir une vision globale unifiée 360° du client
Outil 23 : L'entreprise agile...
DOSSIER 4 : Adopter les nouveaux modes de relation avec les partenaires d'affaires :
Outil 30 : La stratégie B to B to C
Outil 31 : Les marketplaces
Outil 32 : La stratégie de liens...
DOSSIER 5 : S'approprier les nouveaux modes de relation avec les clients :
Outil 43 : Le rapport au temps entre immédiateté et multitasking
Outil 44 : Le client connecté
Outil 45 : Enrichir le lien avec la marque...
DOSSIER 6 : Innover avec les nouveaux outils :
Outil 66 : La e-réputation
Outil 67 : Le Lean Canvas
Outil 68 : Le persona ...
DOSSIER 7 : Créer une stratégie de présence en ligne :
Outil 81 : Les réseaux sociaux pour le dirigeant
Outil 82 : Définir une stratégie de présence en 3 étapes
Outil 83 : Le positionnement personnel sur les réseaux sociaux...
DOSSIER 8 : Se former pour entretenir son employabilité :
Outil 86 : Le daily management
Outil 87 : La visio-formation
Outil 88 : Les cours en ligne...
DOSSIER 9 : Faire de la veille pour préparer demain :
Outil 91 : Le diagramme du veilleur
Outil 92 : Les 10 étapes de la veille sur le web
Outil 93 : La cartographie du Web...Note de contenu : Liste des OUTILS présentés :
qualité de vie au travail (QVT) / harmoniser vie pro-vie perso / désintoxication digitale / agenda électronique / Kanban / messagerie et organisation personnelle / méthode CAP pour gérer les mails / mail efficace / smartphone / 5 astuces gain de temps en bureautique / télétravail en alternance / leader digital / temps synchrone et temps asynchrone / réseau social d'entreprise / outils collaboratifs / plateforme collaborative en entreprise / des RSE à la digital workplace / mur digital collaboratif / animer une réunion à distance / Employee Advocacy / organiser la transformation interne de l'entreprise / avoir une vision globale unifiée 360° du client / entreprise agile / modèle SECI de création du savoir / growth hacking / mix-digital / lean dans les systèmes d'information / big data / recrutement mobile / stratégie B to B to C / marketplace / stratégie de liens / affiliation / e-publicité / Web-to-store / ROPO et showrooming / échange de données informatisées (EDI) / Efficient Consumer Response (ECR) / blog B to B / espace collaboratif externe / communauté de pratique / open innovation / mesure à l'heure du digital / rapport au temps entre immédiateté et multitasking / client connecté / enrichir le lien avec la marque / small data / choisir ses réseaux sociaux / inbound et oubound marketing / brand content / social CRM : réseaux sociaux et relation client / social media marketing / 3 R / User Generated Content / écouter les conversations / curation de contenus / communication collaborative / créer une communauté active / Web Responsive : vos contenus adaptés à chaque support / design thinking- l'UX (expérience utilisateur) / in game advertising / référencement naturel (SEO) / marketing programmatique / retargeting / réagir en temps réel / native ad / e-réputation / Lean Canvas / persona / trouver les hashtags influents / storytelling / nuage de mots-clés / Créa 2.0 / interagir avec les objets connectés / co-création et co-innovation / géolocalisation / data marketing / web TV / webinar / video marketing / réseaux sociaux pour le dirigeant / définir une stratégie de présence en 3 étapes / positionnement personnel sur les réseaux sociaux / personal branding et e-reputation / LinkedIn pour sa carrière / daily management / visio-formation / cours en ligne / module e-learning / MOOC / diagramme du veilleur / 10 étapes de la veille sur le web / cartographie du web / qualification des sources web / surveillance du web / flux RSS / web invisible / moteurs de recherche / (avancés) / Google avancéPermalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display LA MEGA BOITE A OUTILS DU DIGITAL EN ENTREPRISE : 100 OUTILS [texte imprimé] / Catherine LEJEALLE . - DUNOD, 2018 . - 319 p.
ISBN : 978-2-10-077837-9 : 29,90 euros
Catégories : AGILITE
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STRATEGIE ENTREPRISE
TELETRAVAIL
TRANSFORMATION DIGITALE
TRAVAIL COLLABORATIF
TRAVAIL EQUIPE
VEILLE
VENTERésumé : Répertoire de fiches synthétiques et pratiques présentant 100 outils et méthodes visant à comprendre et s'approprier les changements profonds induits par le digital dans le monde de l'entreprise.
Il s'adresse à toutes les composantes humaines de l'entreprise, aux salariés, de grande entreprise ou de start-up, et aux différents métiers, RH, finance, marketing, communication...
Ces fiches permettent de répondre à des questions telles que :
- quels sont les enjeux actuels et futurs du digital en entreprise ?
- quelles menaces et opportunités présente-t-il selon les secteurs d'activité ?
- comment les processus internes sont-ils transformés ?
- comment les relations avec les clients et les partenaires d'affaires évoluent-elles ?
- quels sont les concepts clés à connaître pour interagir dans des projets pluridisciplinaires ?
- comment assurer son employabilité demain ?
Elles sont organisées en 9 dossiers thématiques et proposent, pour chaque outil et méthode, les informations suivantes : objectifs spécifiques, contexte d'utilisation, étapes de mise en oeuvre, avantages et limites, conseils méthodologiques.
Le DOSSIER 1 "Travailler plus efficacement" propose des outils permettant de travailler plus efficacement avec les nouveaux outils de travail (mail, agenda électronique, partagé ou non, télétravail...).
Le DOSSIER 2 "Adopter les nouveaux modes de communication avec mes équipes" présente des outils permettant d'animer une réunion à distance, d'utiliser les plateformes collaboratives en entreprise et les réseaux sociaux d'entreprise.
Le DOSSIER 3 "Adopter les nouveaux process internes" met en avant des outils qui permettent de comprendre les enjeux et évolutions qui se mettent en place avec la transformation numérique en entreprise.
Le DOSSIER 4 "Adopter les nouveaux modes de relations avec les partenaires d'affaires" propose des outils qui décryptent le vocabulaire de ces nouvelles pratiques pour comprendre comment les modes de relation se transforment.
Le DOSSIER 5 "S'approprier les nouveaux modes de relation avec les clients", à travers les outils exposés, montrent comment les demandes des clients évoluent avec le digital.
Le DOSSIER 6 "Innover avec les nouveaux outils" aborde les outils qui ouvrent vers la création 2.0 et développent des compétences de créativité avec des personas, du mind mapping ou encore des nuages de mots-clés.
Le DOSSIER 7 "Créer une stratégie de présence en ligne" permet de s'interroger sur sa propre e-réputation et à concevoir une stratégie de présence en ligne à travers une sélection d'outils qui invitent à préparer sa carrière et son employabilité pour demain.
Le DOSSIER 8 "Se former et entretenir son employabilité" présente ces outils qui permettent de se former, à l'heure du digital (visio-formation, cours en ligne, Mooc...) et de maintenir sa valeur demain.
Le DOSSIER 9 "Faire de la veille pour préparer demain" s'intéresse à l'organisation de la veille professionnelle et aux outils qui donnent les clés de la surveillance du Web, aussi bien Web invisible que flux RSS, en sensibilisant à la qualité et à la crédibilité de la source d'information.
Au sommaire :
DOSSIER 1 : Travailler plus efficacement :
Outil 1 : La qualité de vie au travail (QVT)
Outil 2 : Harmoniser vie pro - vie perso
Outil 3 : La désintoxication digitale...
DOSSIER 2 : Adopter les nouveaux modes de communication avec mes équipes :
Outil 12 : Le leader digital
Outil 13 : Temps synchrone et temps asynchrone
Outil 14 : Les réseaux sociaux d'entreprise...
DOSSIER 3 : Adopter les nouveaux process internes :
Outil 21 : Organiser la transformation interne de l'entreprise
Outil 22 : Avoir une vision globale unifiée 360° du client
Outil 23 : L'entreprise agile...
DOSSIER 4 : Adopter les nouveaux modes de relation avec les partenaires d'affaires :
Outil 30 : La stratégie B to B to C
Outil 31 : Les marketplaces
Outil 32 : La stratégie de liens...
DOSSIER 5 : S'approprier les nouveaux modes de relation avec les clients :
Outil 43 : Le rapport au temps entre immédiateté et multitasking
Outil 44 : Le client connecté
Outil 45 : Enrichir le lien avec la marque...
DOSSIER 6 : Innover avec les nouveaux outils :
Outil 66 : La e-réputation
Outil 67 : Le Lean Canvas
Outil 68 : Le persona ...
DOSSIER 7 : Créer une stratégie de présence en ligne :
Outil 81 : Les réseaux sociaux pour le dirigeant
Outil 82 : Définir une stratégie de présence en 3 étapes
Outil 83 : Le positionnement personnel sur les réseaux sociaux...
DOSSIER 8 : Se former pour entretenir son employabilité :
Outil 86 : Le daily management
Outil 87 : La visio-formation
Outil 88 : Les cours en ligne...
DOSSIER 9 : Faire de la veille pour préparer demain :
Outil 91 : Le diagramme du veilleur
Outil 92 : Les 10 étapes de la veille sur le web
Outil 93 : La cartographie du Web...Note de contenu : Liste des OUTILS présentés :
qualité de vie au travail (QVT) / harmoniser vie pro-vie perso / désintoxication digitale / agenda électronique / Kanban / messagerie et organisation personnelle / méthode CAP pour gérer les mails / mail efficace / smartphone / 5 astuces gain de temps en bureautique / télétravail en alternance / leader digital / temps synchrone et temps asynchrone / réseau social d'entreprise / outils collaboratifs / plateforme collaborative en entreprise / des RSE à la digital workplace / mur digital collaboratif / animer une réunion à distance / Employee Advocacy / organiser la transformation interne de l'entreprise / avoir une vision globale unifiée 360° du client / entreprise agile / modèle SECI de création du savoir / growth hacking / mix-digital / lean dans les systèmes d'information / big data / recrutement mobile / stratégie B to B to C / marketplace / stratégie de liens / affiliation / e-publicité / Web-to-store / ROPO et showrooming / échange de données informatisées (EDI) / Efficient Consumer Response (ECR) / blog B to B / espace collaboratif externe / communauté de pratique / open innovation / mesure à l'heure du digital / rapport au temps entre immédiateté et multitasking / client connecté / enrichir le lien avec la marque / small data / choisir ses réseaux sociaux / inbound et oubound marketing / brand content / social CRM : réseaux sociaux et relation client / social media marketing / 3 R / User Generated Content / écouter les conversations / curation de contenus / communication collaborative / créer une communauté active / Web Responsive : vos contenus adaptés à chaque support / design thinking- l'UX (expérience utilisateur) / in game advertising / référencement naturel (SEO) / marketing programmatique / retargeting / réagir en temps réel / native ad / e-réputation / Lean Canvas / persona / trouver les hashtags influents / storytelling / nuage de mots-clés / Créa 2.0 / interagir avec les objets connectés / co-création et co-innovation / géolocalisation / data marketing / web TV / webinar / video marketing / réseaux sociaux pour le dirigeant / définir une stratégie de présence en 3 étapes / positionnement personnel sur les réseaux sociaux / personal branding et e-reputation / LinkedIn pour sa carrière / daily management / visio-formation / cours en ligne / module e-learning / MOOC / diagramme du veilleur / 10 étapes de la veille sur le web / cartographie du web / qualification des sources web / surveillance du web / flux RSS / web invisible / moteurs de recherche / (avancés) / Google avancéPermalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16117 E1.5LEJ ouvrage Disponible 16158 B3.9.1LEJ ouvrage Disponible MENER DES ENTRETIENS COMMERCIAUX EFFICACES GRACE A LA PNL (2010)
Titre : MENER DES ENTRETIENS COMMERCIAUX EFFICACES GRACE A LA PNL Type de document : texte imprimé Editeur : DEMOS Année de publication : 2010 Collection : LE SUCCES EN POCHE Importance : 71 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-915647-98-3 Prix : 9,20 euros Catégories : ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE
VENTERésumé : Diriger un entretien de vente est un véritable challenge car, au-delà de l'application d'une méthode, il faut avoir une grande capacité d'écoute, savoir rebondir sur les opportunités et surtout être capable de vendre tout en respectant les besoins de son futur client.
La Programmation neuro-linguistique (PNL) offre des outils efficaces permettant d'optimiser les objectifs que l'on se fixe.
Ce mini-guide, combinant méthodologie et exercices, permet de :
- comprendre les techniques apportées par la PNL pour réussir un entretien commercial,
- créer une relation client fondée sur la confiance,
- découvrir l'environnement du client et ce qu'il veut vraiment par un questionnement précis,
- agir sur l'acceptation par le client des propositions qui lui sont faites.
Au sommaire :
1. Augmenter son efficacité commerciale grâce à la PNL :
- Les bases de la PNL
- Le modèle de négociateurs efficaces selon la PNL
2. Créer un climat de confiance :
- Les éléments de base classiques
- La phase d'observation ou de "calibrage" développée par la PNL
- La phase de synchronisation développée par la PNL
3. Explorer et convaincre :
- L'exploration grâce au méta-modèle
- Le recadrage et la formulation de propos congruents.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display MENER DES ENTRETIENS COMMERCIAUX EFFICACES GRACE A LA PNL [texte imprimé] . - DEMOS, 2010 . - 71 p.. - (LE SUCCES EN POCHE) .
ISBN : 978-2-915647-98-3 : 9,20 euros
Catégories : ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE
VENTERésumé : Diriger un entretien de vente est un véritable challenge car, au-delà de l'application d'une méthode, il faut avoir une grande capacité d'écoute, savoir rebondir sur les opportunités et surtout être capable de vendre tout en respectant les besoins de son futur client.
La Programmation neuro-linguistique (PNL) offre des outils efficaces permettant d'optimiser les objectifs que l'on se fixe.
Ce mini-guide, combinant méthodologie et exercices, permet de :
- comprendre les techniques apportées par la PNL pour réussir un entretien commercial,
- créer une relation client fondée sur la confiance,
- découvrir l'environnement du client et ce qu'il veut vraiment par un questionnement précis,
- agir sur l'acceptation par le client des propositions qui lui sont faites.
Au sommaire :
1. Augmenter son efficacité commerciale grâce à la PNL :
- Les bases de la PNL
- Le modèle de négociateurs efficaces selon la PNL
2. Créer un climat de confiance :
- Les éléments de base classiques
- La phase d'observation ou de "calibrage" développée par la PNL
- La phase de synchronisation développée par la PNL
3. Explorer et convaincre :
- L'exploration grâce au méta-modèle
- Le recadrage et la formulation de propos congruents.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13438 CLI ouvrage Disponible MENER SES ENTRETIENS DE PROSPECTION ET DE VENTE PAR TELEPHONE (2011)
Titre : MENER SES ENTRETIENS DE PROSPECTION ET DE VENTE PAR TELEPHONE Type de document : texte imprimé Editeur : DEMOS Année de publication : 2011 Collection : LE SUCCES EN POCHE Importance : 70 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36241-013-0 Prix : 9,20 euros Catégories : ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : La prospection et la vente par téléphone sont devenues des moyens largement utilisés pour élargir la clientèle.
Une des raisons principales est le caractère rapide, pratique et peu coûteux du téléphone. Encore faut-il s'assurer de posséder toutes les techniques nécessaires pour obtenir de précieux rendez-vous ou conclure une vente.
Ce mini-guide, combinant méthodologie et exercices, aborde les thèmes suivants :
- comment communiquer de façon efficace au téléphone,
- comment structurer ses entretiens de prospection et de vente, en utilisant les outils de questionnement, d'écoute active et de reformulation,
- comment traiter les objections éventuelles,
- comment conclure sereinement rendez-vous et ventes.
Au sommaire :
1. Les fondements d'une communication efficace au téléphone :
- Quelles sont les bases de la communication ?
- Quelles sont les qualités d'un bon téléacteur ?
2. La structure d'un entretien téléphonique :
- S'affirmer dès le premier instant
- Guider l'entretien pour atteindre ses objectifs
- Bien conclure et prendre congé
3. Les techniques pour mener l'entretien téléphonique :
- Ecouter activement et reformuler
- Traiter les objections.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display MENER SES ENTRETIENS DE PROSPECTION ET DE VENTE PAR TELEPHONE [texte imprimé] . - DEMOS, 2011 . - 70 p.. - (LE SUCCES EN POCHE) .
ISBN : 978-2-36241-013-0 : 9,20 euros
Catégories : ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : La prospection et la vente par téléphone sont devenues des moyens largement utilisés pour élargir la clientèle.
Une des raisons principales est le caractère rapide, pratique et peu coûteux du téléphone. Encore faut-il s'assurer de posséder toutes les techniques nécessaires pour obtenir de précieux rendez-vous ou conclure une vente.
Ce mini-guide, combinant méthodologie et exercices, aborde les thèmes suivants :
- comment communiquer de façon efficace au téléphone,
- comment structurer ses entretiens de prospection et de vente, en utilisant les outils de questionnement, d'écoute active et de reformulation,
- comment traiter les objections éventuelles,
- comment conclure sereinement rendez-vous et ventes.
Au sommaire :
1. Les fondements d'une communication efficace au téléphone :
- Quelles sont les bases de la communication ?
- Quelles sont les qualités d'un bon téléacteur ?
2. La structure d'un entretien téléphonique :
- S'affirmer dès le premier instant
- Guider l'entretien pour atteindre ses objectifs
- Bien conclure et prendre congé
3. Les techniques pour mener l'entretien téléphonique :
- Ecouter activement et reformuler
- Traiter les objections.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13436 CLI ouvrage Disponible LE MERCHANDISING : BASES, TECHNIQUES, NOUVELLES TENDANCES / Alain WELLHOFF (2005)PermalinkLE MERCHANDISING OPERATIONNEL : GERER, OPTIMISER ET RENTABILISER / Gérard BLINTZOWSKY (2005)PermalinkMETHODES ET ASTUCES POUR... CONQUERIR DE NOUVEAUX CLIENTS / Pascal PY (2003)PermalinkMETHODES ET ASTUCES POUR... FAIRE ACCEPTER SON PRIX / Pascal PY (2002)PermalinkMETHODES ET ASTUCES... POUR FAIRE SIGNER SES CLIENTS : LE CLOSING : TRANSFORMER SES ENTRETIENS DE VENTE EN BONS DE COMMANDE / Pascal PY (2004)PermalinkMETTEZ VOTRE IKIGAÏ AU SERVICE DE VOTRE REUSSITE PROFESSIONNELLE / Pierre COCHETEUX (2019)PermalinkLE MIND MAPPING AU SERVICE DU MANAGER / Tony BUZAN (2011)PermalinkLA NEGOCIATION PAR LE JEU : BTS NRC / DI CREDICO Serge (2010)PermalinkNEGOCIATION ET RELATION CLIENT / Marie-Camille DEBOURG (2004)PermalinkNEGOCIER AVEC LA PROCESS COM / Dominique RONDOT (2006)PermalinkNEGOCIER ET DEFENDRE SES MARGES : VENTE, ACHAT, NEGOCIATIONS D'AFFAIRES / Philippe KORDA (2010)PermalinkOBJECTIF BTS GPME : GESTION DE LA PME : 1re ET 2e ANNEES : FICHES TOUT-EN-UN / Sophie CATINAUD (2020)PermalinkOBJECTIF BTS MCO : MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL : 1re ET 2e ANNEES : FICHES TOUT-EN-UN / Nicolas BLOCH (2019)PermalinkOPTIMISEZ VOS PROPOSITIONS COMMERCIALES : METHODES ET OUTILS DU PROPOSAL MANAGEMENT / Frédéric VENDEUVRE (2009)PermalinkPOUR FIDELISER LES CLIENTS / Didier NOYE (2004)PermalinkPREPARATION ET SUIVI DE L'ACTIVITE COMMERCIALE : BAC PRO VENTE PREMIERE / TERMINALE : ACTIVITES D'ENTRAINEMENT, SUJETS DE L'EPREUVE E22 / J. BORGNE (2017)PermalinkPREPARATION ET SUIVI DE L'ACTIVITE DE L'UNITE COMMERCIALE : BAC PRO COMMERCE PREMIERE / TERMINALE : ACTIVITES D'ENTRAINEMENT, SUJETS DE L'EPREUVE E2 / C. COURSON (2017)PermalinkPRESENTER EFFICACEMENT SON OFFRE ET BIEN L'ARGUMENTER (2011)PermalinkPROSPECTION COMMERCIALE : STRATEGIE ET TACTIQUES / René MOULINIER (2002)PermalinkPROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTELE / MERCATIQUE : BAC PRO VENTE / Richard VAIREZ (2007)PermalinkPROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTELE / MERCATIQUE : BAC PRO VENTE : CORRIGE / Richard VAIREZ (2007)PermalinkPUBLICITOR : COMMUNICATION 360° ON LINE, OFF LINE / Jacques LENDREVIE (2008)PermalinkLA RELATION CLIENT : 2de BAC PRO FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT / David LALLEMENT (2019)PermalinkLA RELATION CLIENT : 2de BAC PRO FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT : CORRIGE / David LALLEMENT (2019)PermalinkRELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : BLOC D'ACTIVITES 2 : BTS NDRC (NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT) 1RE & 2E ANNEES / DUT COMMERCIAL / LICENCES PRO. / Jean-Pierre BEAULIEU (2018)PermalinkRELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : BTS NDRC 1re et 2e ANNEES / Marie-José CHACON BENITO (2018)PermalinkRELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : BTS NDRC 1re et 2e ANNEES : LIVRE DU PROFESSEUR / Marie-José CHACON BENITO (2018)PermalinkRELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS : BAC PRO 2DE / Jocelyne BENAYOUN (2012)PermalinkRELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS : BAC PRO 2DE : CORRIGE / Jocelyne BENAYOUN (2012)PermalinkRENTABILISEZ VOS ACTIONS DE COMMUNICATION / Michel HUGUES (2002)PermalinkRETAIL COACHING : COMMENT AUGMENTER LA MOTIVATION ET L'EFFICACITE COMMERCIALE EN MAGASIN / Benoît MAHE (2015)PermalinkREUSSISSEZ VOTRE CREATION D'ENTREPRISE / Bernard GUYOT-TABET (2010)PermalinkSCIENCES ECONOMIQUES ET TECHNIQUES COMMERCIALES : CONSEIL VENTE : SECONDE BAC PROFESSIONNEL / DERHAN DUBOS Célia (2013)PermalinkSCIENCES ECONOMIQUES ET TECHNIQUES COMMERCIALES : TECHNICIEN CONSEIL VENTE : 1RE / TERMINALE BAC PROFESSIONNEL / DERHAN DUBOS Célia (2013)PermalinkLE STORYTELLING PAS A PAS / Wilfrid GERBER (2013)PermalinkLES TABLEAUX DE BORD DE LA FONCTION COMMERCIALE / Frédéric BUCHET (2010)PermalinkLES TECHNIQUES DE VENTE... QUI FONT VENDRE / Marc CORCOS (2003)PermalinkTHE BIG IDEA / James ERNEST (2011)PermalinkTOUTE LA FONCTION COMMERCIALE : SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-ETRE / Marie-Agnès BLANC (2006)PermalinkVAINCRE LES OBJECTIONS DES CLIENTS : TECHNIQUES DE REFUTATION ET REPONSES AUX 50 OBJECTIONS LES PLUS FREQUENTES / Michaël AGUILAR (2006)PermalinkVENDRE : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE / Jocelyne BENAYOUN (2010)PermalinkVENDRE : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE : GUIDE PEDAGOGIQUE / Jocelyne BENAYOUN (2010)PermalinkVENDRE AUX CLIENTS DIFFICILES : LES CLES DE LA PERSUASION / Nicolas CARON (2004)PermalinkVENDRE DU CONSEIL... EFFICACEMENT : POUR CONSTRUIRE AU PLUS VITE VOTRE CLIENTELE DE CONSULTANT / Christian ROMAIN (2012)PermalinkVENDRE : PREMIERE ET TERMINALE PROFESSIONNELLES : BAC PRO COMMERCE / Sophie ACOSTA (2009)PermalinkVENDRE : PREMIERE ET TERMINALE PROFESSIONNELLES : BAC PRO COMMERCE : LIVRE DU PROFESSEUR / Sophie ACOSTA (2009)PermalinkVENDRE UN SERVICE A4 : BAC PROFESSIONNEL ACCUEIL & SERVICES : ACTIVITE 4 / Dominique AUDRAIN (2010)PermalinkVENDRE UN SERVICE A4 : BAC PROFESSIONNEL ACCUEIL & SERVICES : ACTIVITE 4 : CD-ROM / Dominique AUDRAIN (2010)PermalinkVENDRE UN SERVICE A4 : BAC PROFESSIONNEL ACCUEIL & SERVICES : ACTIVITE 4 : CORRIGE / Dominique AUDRAIN (2010)Permalink