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COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP / Wilfrid GUERRINI (2012)
Titre : COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP Type de document : texte imprimé Auteurs : Wilfrid GUERRINI Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2012 Importance : 117 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-888-5 Prix : 11 euros Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
ECOUTE
FONCTION COMMERCIALE
LETTRE MOTIVATION
MEDIA
PUBLICITE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant un CAP incluant un pôle Communication et/ou information clientèle.
Il propose des activités professionnelles ancrées dans la réalité du terrain, et se fonde sur des documents issus du monde de l'entreprise, et sur d'autres supports, afin de susciter l'intérêt des élèves.
Il amène ainsi les apprenants à gérer diverses situations concrètes d'entreprise.
L'ensemble des activités permet d'acquérir ou de renforcer les connaissances sur :
- la communication interpersonnelle,
- l'organisation humaine,
- la communication avec le client,
- les techniques de règlement des objections et des incidents verbaux,
- les modes et les outils de transmission de l'information.
Au sommaire :
PARTIE 1 : LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE :
1. Qui me parle ?
2. Reçu cinq sur cinq
3. Aller simple ou aller et retour ?
4. Que dites-vous ?
5. Les registres de langage
6. Les freins à la communication
PARTIE 2 : L'ORGANISATION HUMAINE :
7. Qui fait quoi ? (organigramme)
8. A qui est-ce que je ressemble ?
9. Avec ou sans photo ?
10. Motivé, motivé !
11. Je suis le meilleur !
PARTIE 3 : LA COMMUNICATION AVEC LE CLIENT :
12. Faites comme chez vous !
13. Bonjour, merveilleux client !
14. A vos stylos !
15. Bienvenue !
16. La bonne question
17. L'écoute active
18. Et que fait-on pour son cas ? (méthode SONCAS)
19. Action... réaction !
PARTIE 4 : LES TECHNIQUES DE REGLEMENT DES OBJECTIONS ET DES INCIDENTS VERBAUX :
20. Non, merci !
21. Laissez faire le pro !
22. Qu'en pensez-vous ?
23. Restons calmes !
24. La bonne solution
PARTIE 5 : LES MODES ET LES OUTILS DE TRANSMISSION DE L'INFORMATION :
25. Parce que vous le valez bien !
26. Offre exceptionnelle
27. Culture pub.Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP [texte imprimé] / Wilfrid GUERRINI . - GEP EDITIONS, 2012 . - 117 p.
ISBN : 978-2-84425-888-5 : 11 euros
Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
ECOUTE
FONCTION COMMERCIALE
LETTRE MOTIVATION
MEDIA
PUBLICITE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant un CAP incluant un pôle Communication et/ou information clientèle.
Il propose des activités professionnelles ancrées dans la réalité du terrain, et se fonde sur des documents issus du monde de l'entreprise, et sur d'autres supports, afin de susciter l'intérêt des élèves.
Il amène ainsi les apprenants à gérer diverses situations concrètes d'entreprise.
L'ensemble des activités permet d'acquérir ou de renforcer les connaissances sur :
- la communication interpersonnelle,
- l'organisation humaine,
- la communication avec le client,
- les techniques de règlement des objections et des incidents verbaux,
- les modes et les outils de transmission de l'information.
Au sommaire :
PARTIE 1 : LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE :
1. Qui me parle ?
2. Reçu cinq sur cinq
3. Aller simple ou aller et retour ?
4. Que dites-vous ?
5. Les registres de langage
6. Les freins à la communication
PARTIE 2 : L'ORGANISATION HUMAINE :
7. Qui fait quoi ? (organigramme)
8. A qui est-ce que je ressemble ?
9. Avec ou sans photo ?
10. Motivé, motivé !
11. Je suis le meilleur !
PARTIE 3 : LA COMMUNICATION AVEC LE CLIENT :
12. Faites comme chez vous !
13. Bonjour, merveilleux client !
14. A vos stylos !
15. Bienvenue !
16. La bonne question
17. L'écoute active
18. Et que fait-on pour son cas ? (méthode SONCAS)
19. Action... réaction !
PARTIE 4 : LES TECHNIQUES DE REGLEMENT DES OBJECTIONS ET DES INCIDENTS VERBAUX :
20. Non, merci !
21. Laissez faire le pro !
22. Qu'en pensez-vous ?
23. Restons calmes !
24. La bonne solution
PARTIE 5 : LES MODES ET LES OUTILS DE TRANSMISSION DE L'INFORMATION :
25. Parce que vous le valez bien !
26. Offre exceptionnelle
27. Culture pub.Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13803 CLI5GUE ouvrage Disponible COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP : LIVRE DU PROFESSEUR / Wilfrid GUERRINI (2012)
Titre : COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP : LIVRE DU PROFESSEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Wilfrid GUERRINI Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2012 Importance : 70 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-889-2 Prix : 21 euros Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
ECOUTE
FONCTION COMMERCIALE
LETTRE MOTIVATION
MEDIA
PUBLICITE
TELEPHONE
VENTERésumé : Livre du professeur comportant les corrigés des activités proposées dans le livre de l'apprenant. Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / Wilfrid GUERRINI . - GEP EDITIONS, 2012 . - 70 p.
ISBN : 978-2-84425-889-2 : 21 euros
Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
ECOUTE
FONCTION COMMERCIALE
LETTRE MOTIVATION
MEDIA
PUBLICITE
TELEPHONE
VENTERésumé : Livre du professeur comportant les corrigés des activités proposées dans le livre de l'apprenant. Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13804 CLI5GUE ouvrage Disponible COMMUNICATION NEGOCIATION : 100 FICHES POUR 100 FOIS MIEUX NEGOCIER / LE PAGE Olivier (2005)
Titre : COMMUNICATION NEGOCIATION : 100 FICHES POUR 100 FOIS MIEUX NEGOCIER Type de document : texte imprimé Auteurs : LE PAGE Olivier Editeur : GENIE DES GLACIERS Année de publication : 2005 Collection : LES MEMENTOS Importance : 246 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84347-838-3 Prix : 13,18 euros Catégories : COMMUNICATION
CONDUITE REUNION
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
EXPRESSION CORPORELLE
EXPRESSION ORALE
FONCTION COMMERCIALE
NEGOCIATION
PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE
VENTERésumé : Ce livre rassemble 100 fiches de conseils pratiques destinées aux étudiants comme aux professionnels.
Chaque fiche détaille pas à pas les objectifs à atteindre et les méthodologies à mettre en oeuvre pour obtenir une efficacité professionnelle au quotidien dans la relation client.
[Résumé de 4e de couverture]
Au sommaire :
MIEUX COMMUNIQUER :
Les théories
Le travail sur soi
Mieux communiquer en fonction des formes de communication
Les techniques de communication
MIEUX NEGOCIER :
L'approche de la clientèle
La négociation
L'adaptation au client.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION NEGOCIATION : 100 FICHES POUR 100 FOIS MIEUX NEGOCIER [texte imprimé] / LE PAGE Olivier . - GENIE DES GLACIERS, 2005 . - 246 p.. - (LES MEMENTOS) .
ISBN : 978-2-84347-838-3 : 13,18 euros
Catégories : COMMUNICATION
CONDUITE REUNION
DEVELOPPEMENT PERSONNEL
EXPRESSION CORPORELLE
EXPRESSION ORALE
FONCTION COMMERCIALE
NEGOCIATION
PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE
VENTERésumé : Ce livre rassemble 100 fiches de conseils pratiques destinées aux étudiants comme aux professionnels.
Chaque fiche détaille pas à pas les objectifs à atteindre et les méthodologies à mettre en oeuvre pour obtenir une efficacité professionnelle au quotidien dans la relation client.
[Résumé de 4e de couverture]
Au sommaire :
MIEUX COMMUNIQUER :
Les théories
Le travail sur soi
Mieux communiquer en fonction des formes de communication
Les techniques de communication
MIEUX NEGOCIER :
L'approche de la clientèle
La négociation
L'adaptation au client.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13388 CLI*LEP ouvrage Disponible COMMUNICATION ET NEGOCIATION : BAC PRO VENTE / Richard VAIREZ (2002)
Titre : COMMUNICATION ET NEGOCIATION : BAC PRO VENTE Type de document : texte imprimé Auteurs : Richard VAIREZ Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2002 Importance : 143 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-2773-9 Prix : 16,90 euros Catégories : ANALYSE TRANSACTIONNELLE
ARGUMENTATION
BILAN PERSONNEL
BILAN PROFESSIONNEL
COMMUNICATION
COMMUNICATION ENTREPRISE
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
EMPATHIE
FONCTION COMMERCIALE
GESTION TEMPS
NEGOCIATION
PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE
STRESS
VENTERésumé : Cet ouvrage propose 64 applications en lien avec le référentiel S2 du BAC PRO Vente, sur les thèmes suivants :
- le développement personnel du vendeur,
- la communication (bases, orale, écrite, visuelle),
- les techniques de la négociation commerciale.
En ouverture de chacune de ces applications, sont présentés : les thèmes développés, les objectifs de compétences à acquérir, et les outils d'évaluation et de révision personnelle, soit le vocabulaire important et les mots-clés.
Sont ensuite proposés des exercices et études permettant d'acquérir les savoirs.
L'ouvrage se termine par des fiches ressources.
Au sommaire :
PARTIE 1 : Développement personnel du vendeur :
1| La connaissance de soi
2| La motivation
3| Du bilan personnel au CV
4| Les qualités générales du vendeur pour réussir dans la vente
5| Vous et le temps
6| Les mots du temps
7| A la recherche du temps perdu
8| Le stress
9| Etre positif et non stressé
10| Comment réagir face au stress
PARTIE 2 : La communication :
11| Le territoire de la communication
12| La communication d'influence
13| L'empathie
14| Savoir utiliser les registres du langage
15| Votre premier repas d'affaires
PARTIE 3 : La communication orale
PARTIE 4 : La communication écrite
PARTIE 5 : La communication visuelle
PARTIE 6 : Les techniques de la négociation commerciale.Niveau : IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION ET NEGOCIATION : BAC PRO VENTE [texte imprimé] / Richard VAIREZ . - CASTEILLA, 2002 . - 143 p.
ISBN : 978-2-7135-2773-9 : 16,90 euros
Catégories : ANALYSE TRANSACTIONNELLE
ARGUMENTATION
BILAN PERSONNEL
BILAN PROFESSIONNEL
COMMUNICATION
COMMUNICATION ENTREPRISE
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
EMPATHIE
FONCTION COMMERCIALE
GESTION TEMPS
NEGOCIATION
PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE
STRESS
VENTERésumé : Cet ouvrage propose 64 applications en lien avec le référentiel S2 du BAC PRO Vente, sur les thèmes suivants :
- le développement personnel du vendeur,
- la communication (bases, orale, écrite, visuelle),
- les techniques de la négociation commerciale.
En ouverture de chacune de ces applications, sont présentés : les thèmes développés, les objectifs de compétences à acquérir, et les outils d'évaluation et de révision personnelle, soit le vocabulaire important et les mots-clés.
Sont ensuite proposés des exercices et études permettant d'acquérir les savoirs.
L'ouvrage se termine par des fiches ressources.
Au sommaire :
PARTIE 1 : Développement personnel du vendeur :
1| La connaissance de soi
2| La motivation
3| Du bilan personnel au CV
4| Les qualités générales du vendeur pour réussir dans la vente
5| Vous et le temps
6| Les mots du temps
7| A la recherche du temps perdu
8| Le stress
9| Etre positif et non stressé
10| Comment réagir face au stress
PARTIE 2 : La communication :
11| Le territoire de la communication
12| La communication d'influence
13| L'empathie
14| Savoir utiliser les registres du langage
15| Votre premier repas d'affaires
PARTIE 3 : La communication orale
PARTIE 4 : La communication écrite
PARTIE 5 : La communication visuelle
PARTIE 6 : Les techniques de la négociation commerciale.Niveau : IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 12887 CLI4VAI ouvrage Disponible COMMUNICATION ET NEGOCIATION : BAC PRO VENTE : CORRIGE / Richard VAIREZ (2007)
Titre : COMMUNICATION ET NEGOCIATION : BAC PRO VENTE : CORRIGE Type de document : texte imprimé Auteurs : Richard VAIREZ Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2007 Importance : 83 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-2774-6 Prix : 16,90 euros Catégories : ARGUMENTATION
COMMUNICATION
FONCTION COMMERCIALE
NEGOCIATION
VENTENiveau : IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION ET NEGOCIATION : BAC PRO VENTE : CORRIGE [texte imprimé] / Richard VAIREZ . - CASTEILLA, 2007 . - 83 p.
ISBN : 978-2-7135-2774-6 : 16,90 euros
Catégories : ARGUMENTATION
COMMUNICATION
FONCTION COMMERCIALE
NEGOCIATION
VENTENiveau : IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 12888 CLI4VAI ouvrage Disponible CONCEVOIR OU REPOSITIONNER SON OFFRE / Philippe TACHE (2014)PermalinkCONDUIRE UN ENTRETIEN DE VENTE : SECONDE PROFESSSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU / Elisabeth MILLON (2011)PermalinkCONNAISSANCE DU MILIEU PROFESSIONNEL ET VENTE EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES : TOUTES FILIERES ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE / Florence EVENO (2015)PermalinkCONNAISSANCE DU MILIEU PROFESSIONNEL ET VENTE EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES : TOUTES FILIERES ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE : LIVRE DU PROFESSEUR / Florence EVENO (2015)PermalinkCREER ET VENDRE UNE FORMATION EN LIGNE : LA METHODE POUR TROUVER LE POSITIONNEMENT, STRUCTURER LE CONTENU, OBTENIR DES VENTES RECURRENTES / Nathalie ANTONIO GIRAUD (2020)PermalinkDECOUVRIR LES ATTENTES DU CLIENT ET BATIR UNE BONNE SYNTHESE (2011)PermalinkDECOUVRIR LA PROMOTION DES VENTES (2012)PermalinkDEJOUER LES PIEGES DES ACHETEURS : LA PARTIE DE BRIDGE (2011)PermalinkDEJOUER LES PIEGES DES ACHETEURS : LA PARTIE D'ECHECS (2011)PermalinkDEJOUER LES PIEGES DES ACHETEURS : LA PARTIE DE GO (2011)PermalinkDEJOUER LES PIEGES DES ACHETEURS : LA PARTIE DE POKER (2011)PermalinkDEVENIR FORMATEUR INDEPENDANT : VERSION INTEGRANT LE CPF / Georges VIGREUX (2015)PermalinkDOCUMENTS ADMINISTRATIFS & COMMERCIAUX : BAC PRO TERTIAIRES / Sophie MAZZERELLI (2014)PermalinkDOCUMENTS ADMINISTRATIFS & COMMERCIAUX : BAC PRO TERTIAIRES : LIVRE DU PROFESSEUR / Sophie MAZZERELLI (2014)PermalinkL'EFFICACITE DU COMMERCIAL : LES 14 CLES DE LA REUSSITE / René MOULINIER (2008)PermalinkEMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES : CAP ECMS C1-C2 / DE CARVALHO Sébastien (2012)PermalinkEMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES : CAP ECMS C1-C2 : LIVRE DU PROFESSEUR / DE CARVALHO Sébastien (2012)PermalinkEMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES : CAP ECMS C3-C4 / Wilfrid GUERRINI (2012)PermalinkEMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES : CAP ECMS C3-C4 : LIVRE DU PROFESSEUR / Wilfrid GUERRINI (2012)PermalinkEMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C1-C2 : OPTION B EPREUVE EP2 / LE COQ Véronique (2012)PermalinkEMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C1-C2 : OPTION B EPREUVE EP2 : LIVRE DU PROFESSEUR / LE COQ Véronique (2012)PermalinkEMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 / Séverine GALLEGO-PELEGRIN (2012)PermalinkEMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 : LIVRE DU PROFESSEUR / Séverine GALLEGO-PELEGRIN (2012)PermalinkENTRETIEN DE VENTE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE / Olivier JANUEL (2013)PermalinkENTRETIEN DE VENTE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE : CORRIGE / Olivier JANUEL (2013)PermalinkL'ENTRETIEN DE VENTE EN 7 ETAPES : LES TECHNIQUES DE VENTE ET SAVOIR FAIRE LES PLUS EFFICACES POUR DEPASSER SES OBJECTIFS / Pascal DAVI (2008)PermalinkL'ENTRETIEN DE VENTE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO / Sylvette RODRIGUES (2009)PermalinkLES FICHES OUTILS DES APPELS D'OFFRES / Thierry CRAYE (2016)PermalinkLES FICHES OUTILS DU TELEPHONE : 102 FICHES OPERATIONNELLES, 148 CONSEILS PERSONNALISES, 97 CAS PRATIQUES, 81 ILLUSTRATIONS / Véronique BEDU (2015)PermalinkFIDELISEZ VOS CLIENTS : STRATEGIES, OUTILS, CRM ET E-CRM / Pierre MORGAT (2003)PermalinkGAGNER DE NOUVEAUX CLIENTS : LA PROSPECTION EFFICACE / Frédéric VENDEUVRE (2005)PermalinkGAME STORMING : JOUER POUR INNOVER : POUR LES INNOVATEURS, LES VISIONNAIRES ET LES PIONNIERS / Dave GRAY (2014)PermalinkGERER : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE / Yannick COTTINEAU (2010)PermalinkGERER : PREMIERE ET TERMINALE PROFESSIONNELLES : BAC PRO COMMERCE / Aure LENEUTRE (2009)PermalinkGERER : PREMIERE ET TERMINALE PROFESSIONNELLES : BAC PRO COMMERCE : LIVRE DU PROFESSEUR / Aure LENEUTRE (2009)PermalinkGESTION DE LA RELATION CLIENTELE ET FOURNISSEURS : A1 / A2 : BTS ASSISTANT DE GESTION PME PMI / Jean-François DHENIN (2009)PermalinkGESTION DE LA RELATION COMMERCIALE POUR BTS MUC / Yannick DEREEP (2014)PermalinkGESTION DES UNITES COMMERCIALES : BTS MUC 1RE ET 2E ANNEES : LIVRE DU PROFESSEUR / Francis PAILLET (2014)PermalinkLE GRAND GUIDE DU METIER DE CONSULTANT : TOUT POUR CREER ET DEVELOPPER SON ACTIVITE DE CONSEIL / Yves-André PEREZ (2011)PermalinkLE GRAND LIVRE DE LA VENTE : TECHNIQUES ET PRATIQUES DES PROFESSIONNELS DE LA VENTE / Nicolas CARON (2008)PermalinkLE GUIDE DU COMMUNITY MANAGER : TECHNIQUES AVANCEES ET BOITE A OUTILS POUR UNE COMMUNICATION DIGITALE REUSSIE / Samuel BIELKA (2018)PermalinkGUIDE DU PHONING ET MARKETING TELEPHONIQUE / Haydar SAHIB (2012)PermalinkLE GUIDE DU RESPONSABLE COMMERCIAL : OUTILS ET METHODES DE LA FONCTION COMMERCIALE / Alain BOYER (2007)PermalinkJE SUIS ... TECHNICO-COMMERCIAL / Luc MILLET (2004)PermalinkJEUX DE ROLE POUR LES FORMATEURS AVEC 40 JEUX PRETS A L'EMPLOI POUR TOUTES LES FORMATIONS / François PROUST (2008)Permalink