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BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 1 : DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL / Farid ABDAT (2019)
Titre : BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 1 : DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL Type de document : texte imprimé Auteurs : Farid ABDAT ; Franck ALFONSI ; Sandrine BASSAN ; Pascal ESTRAT Editeur : DELAGRAVE Année de publication : 2019 Collection : J'ENTREPRENDS Importance : 219 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-206-30540-0 Prix : 23 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
RECHERCHE INFORMATION
VEILLE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant le bloc 1 (Développer la relation client et assurer la vente conseil) du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), 1re et 2e années.
Pour chacune des 4 compétences développées, il propose plusieurs chapitres reposant sur des mises en situation et activités se déroulant en contexte réel : Endurance Shop, IKEA, Celio...
Chaque chapitre est structuré de la façon suivante :
- Contexte
- Missions
- Ressources
- Méthodes
- Applications
- Synthèse
- Vers l'examen
Ce manuel est enrichi de ressources numériques, vidéos, compléments numériques et QCM.
NB : Les CORRIGES ne sont pas disponibles au Centre de ressources pédagogiques du CAFOC.
----------------------------------------------------------------------------------------
Au sommaire :
COMPETENCE 1 : Assurer la veille informationnelle :
Chapitre 1| Rechercher, sélectionner, hiérarchiser l'information en mobilisant les ressources numériques
Chapitre 2| Analyser et exploiter l'information pour la prise de décision
COMPETENCE 2 : Réaliser et exploiter des études commerciales :
Chapitre 3| Construire une méthodologie d'étude commerciale
Chapitre 4| Recueillir des données et exploiter des résultats d'étude commerciale
COMPETENCE 3 : Vendre dans un contexte omnicanal :
Chapitre 5| Préparer la vente dans un contexte omnicanal
Chapitre 6| Accueillir et conseiller dans un contexte omnicanal
Chapitre 7| Argumenter en omnicanal
Chapitre 8| Conclure la vente en omnicanal
COMPETENCE 4 : Entretenir la relation client :
Chapitre 9| Suivre l'évolution des attentes et accompagner le client
Chapitre 10| Fidéliser la clientèle
Chapitre 11| Evaluer l'expérience client et accroître la valeur client.Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 1 : DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL [texte imprimé] / Farid ABDAT ; Franck ALFONSI ; Sandrine BASSAN ; Pascal ESTRAT . - DELAGRAVE, 2019 . - 219 p.. - (J'ENTREPRENDS) .
ISBN : 978-2-206-30540-0 : 23 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
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VEILLE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant le bloc 1 (Développer la relation client et assurer la vente conseil) du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), 1re et 2e années.
Pour chacune des 4 compétences développées, il propose plusieurs chapitres reposant sur des mises en situation et activités se déroulant en contexte réel : Endurance Shop, IKEA, Celio...
Chaque chapitre est structuré de la façon suivante :
- Contexte
- Missions
- Ressources
- Méthodes
- Applications
- Synthèse
- Vers l'examen
Ce manuel est enrichi de ressources numériques, vidéos, compléments numériques et QCM.
NB : Les CORRIGES ne sont pas disponibles au Centre de ressources pédagogiques du CAFOC.
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Au sommaire :
COMPETENCE 1 : Assurer la veille informationnelle :
Chapitre 1| Rechercher, sélectionner, hiérarchiser l'information en mobilisant les ressources numériques
Chapitre 2| Analyser et exploiter l'information pour la prise de décision
COMPETENCE 2 : Réaliser et exploiter des études commerciales :
Chapitre 3| Construire une méthodologie d'étude commerciale
Chapitre 4| Recueillir des données et exploiter des résultats d'étude commerciale
COMPETENCE 3 : Vendre dans un contexte omnicanal :
Chapitre 5| Préparer la vente dans un contexte omnicanal
Chapitre 6| Accueillir et conseiller dans un contexte omnicanal
Chapitre 7| Argumenter en omnicanal
Chapitre 8| Conclure la vente en omnicanal
COMPETENCE 4 : Entretenir la relation client :
Chapitre 9| Suivre l'évolution des attentes et accompagner le client
Chapitre 10| Fidéliser la clientèle
Chapitre 11| Evaluer l'expérience client et accroître la valeur client.Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16375 CLI3BEZ ouvrage Disponible BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE / Farid ABDAT (2019)
Titre : BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE Type de document : texte imprimé Auteurs : Farid ABDAT ; Pauline BARTH ; Pascal ESTRAT ; Nathalie MAUREL-ARNAL ; Anne-Lise PESEZ ; Nadine VAUDRY Editeur : DELAGRAVE Année de publication : 2019 Collection : J'ENTREPRENDS Importance : 236 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-206-30541-7 Prix : 23 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant le bloc 2 (Animer et dynamiser l'offre commerciale) du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), 1re et 2e années.
Pour chacune des 5 compétences développées, il propose plusieurs chapitres reposant sur des mises en situation et activités se déroulant en contexte réel : Endurance Leroy Merlin, Auchan, Cora, Monoprix ...
Chaque chapitre est structuré de la façon suivante :
- Contexte
- Missions
- Ressources
- Méthodes
- Applications
- Synthèse
- Vers l'examen
Ce manuel est enrichi de ressources numériques, vidéos, compléments numériques et QCM.
Au sommaire :
COMPETENCE 1 : Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services :
Chapitre 1| Analyser la demande du marché
Chapitre 2| Analyser l'offre existante sur le marché
Chapitre 3| Construire et/ou adapter l'offre de l'unité commerciale
COMPETENCE 2 : Organiser l'espace commercial :
Chapitre 4| Aménager l'espace commercial
Chapitre 5| Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif avec une offre disponible
Chapitre 6| Respecter les préconisations de l'enseigne, la réglementation et les règles d'hygiène et de sécurité
COMPETENCE 3 : Développer les performances de l'espace commercial :
Chapitre 7| Mettre en valeur les produits
Chapitre 8| Optimiser l'implantation de l'offre
Chapitre 9| Proposer et organiser des animations commerciales et des opérations promotionnelles
COMPETENCE 4 : Entretenir la relation client :
Chapitre 10| Concevoir et mettre en oeuvre la communication commerciale sur le lieu de vente
Chapitre 11| Concevoir et mettre en oeuvre la communication comerciale externe
Chapitre 12| Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale
COMPETENCE 5 : Evaluer l'action commerciale et proposer des axes d'amélioration et développement :
Chapitre 13| Evaluer l'action commerciale.Niveau : III Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE [texte imprimé] / Farid ABDAT ; Pauline BARTH ; Pascal ESTRAT ; Nathalie MAUREL-ARNAL ; Anne-Lise PESEZ ; Nadine VAUDRY . - DELAGRAVE, 2019 . - 236 p.. - (J'ENTREPRENDS) .
ISBN : 978-2-206-30541-7 : 23 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant le bloc 2 (Animer et dynamiser l'offre commerciale) du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), 1re et 2e années.
Pour chacune des 5 compétences développées, il propose plusieurs chapitres reposant sur des mises en situation et activités se déroulant en contexte réel : Endurance Leroy Merlin, Auchan, Cora, Monoprix ...
Chaque chapitre est structuré de la façon suivante :
- Contexte
- Missions
- Ressources
- Méthodes
- Applications
- Synthèse
- Vers l'examen
Ce manuel est enrichi de ressources numériques, vidéos, compléments numériques et QCM.
Au sommaire :
COMPETENCE 1 : Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services :
Chapitre 1| Analyser la demande du marché
Chapitre 2| Analyser l'offre existante sur le marché
Chapitre 3| Construire et/ou adapter l'offre de l'unité commerciale
COMPETENCE 2 : Organiser l'espace commercial :
Chapitre 4| Aménager l'espace commercial
Chapitre 5| Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif avec une offre disponible
Chapitre 6| Respecter les préconisations de l'enseigne, la réglementation et les règles d'hygiène et de sécurité
COMPETENCE 3 : Développer les performances de l'espace commercial :
Chapitre 7| Mettre en valeur les produits
Chapitre 8| Optimiser l'implantation de l'offre
Chapitre 9| Proposer et organiser des animations commerciales et des opérations promotionnelles
COMPETENCE 4 : Entretenir la relation client :
Chapitre 10| Concevoir et mettre en oeuvre la communication commerciale sur le lieu de vente
Chapitre 11| Concevoir et mettre en oeuvre la communication comerciale externe
Chapitre 12| Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale
COMPETENCE 5 : Evaluer l'action commerciale et proposer des axes d'amélioration et développement :
Chapitre 13| Evaluer l'action commerciale.Niveau : III Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16379 CLI3BEZ ouvrage Sorti jusqu'au 20/12/2023 BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE : LIVRE DU PROFESSEUR / Farid ABDAT (2019)
Titre : BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE : LIVRE DU PROFESSEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Farid ABDAT ; Pauline BARTH ; Pascal ESTRAT ; Nathalie MAUREL-ARNAL ; Anne-Lise PESEZ ; Nadine VAUDRY Editeur : DELAGRAVE Année de publication : 2019 Collection : J'ENTREPRENDS Importance : 112 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-206-30545-5 Prix : 25 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
VENTEDiplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / Farid ABDAT ; Pauline BARTH ; Pascal ESTRAT ; Nathalie MAUREL-ARNAL ; Anne-Lise PESEZ ; Nadine VAUDRY . - DELAGRAVE, 2019 . - 112 p.. - (J'ENTREPRENDS) .
ISBN : 978-2-206-30545-5 : 25 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
VENTEDiplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16385 CLI3BEZ ouvrage Sorti jusqu'au 20/12/2023 BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 4 : MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE / Frédéric BEZOS (2019)
Titre : BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 4 : MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE Type de document : texte imprimé Auteurs : Frédéric BEZOS ; Gabriela JACQUES ; Corinne LEJEUNE ; Virginie LEONE ; Véronique NICOLAS Editeur : DELAGRAVE Année de publication : 2019 Collection : J'ENTREPRENDS Importance : 218 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-206-30543-1 Prix : 23 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
GESTION CONFLIT
GESTION RESSOURCES HUMAINES
MANAGEMENT
RECRUTEMENT
RISQUES PSYCHOSOCIAUX
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant le bloc 4 (Manager l'équipe commerciale) du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), 1re et 2e années.
Pour chacune des 4 compétences développées, il propose plusieurs chapitres reposant sur des mises en situation et activités se déroulant en contexte réel : Auchan, Ikea, Leroy Merlin...
Chaque chapitre est structuré de la façon suivante :
- Contexte
- Missions
- Ressources
- Méthodes
- Applications
- Synthèse
- Vers l'examen
Ce manuel est enrichi de ressources numériques, vidéos, compléments numériques et QCM.
Au sommaire :
COMPETENCE 1 : Organiser le travail de l'équipe commerciale :
Chapitre 1| Recenser les ressources disponibles et les besoins, répartir les tâches
Chapitre 2| Planifier le travail de l'équipe commerciale
COMPETENCE 2 : Recruter des collaborateurs :
Chapitre 3| Préparer un recrutement
Chapitre 4| Recruter et intégrer un nouveau collaborateur
COMPETENCE 3 : Animer l'équipe commerciale :
Chapitre 5| Assurer la transmission de l'information à l'ensemble de l'équipe commerciale
Chapitre 6| Animer une équipe commerciale
Chapitre 7| Rémunérer l'équipe commerciale
Chapitre 8| Motiver et stimuler l'équipe commerciale
Chapitre 9| Participer à la formation des collaborateurs
Chapitre 10| Gérer les conflits et les situations de crises
Chapitre 11| Prévenir et gérer les risques psychosociaux
COMPETENCE 4 : Evaluer les performances de l'équipe commerciale :
Chapitre 12| Elaborer un tableau de bord et le suivi d'équipe
Chapitre 13| Faire progresser l'équipe commerciale.Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 4 : MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE [texte imprimé] / Frédéric BEZOS ; Gabriela JACQUES ; Corinne LEJEUNE ; Virginie LEONE ; Véronique NICOLAS . - DELAGRAVE, 2019 . - 218 p.. - (J'ENTREPRENDS) .
ISBN : 978-2-206-30543-1 : 23 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
GESTION CONFLIT
GESTION RESSOURCES HUMAINES
MANAGEMENT
RECRUTEMENT
RISQUES PSYCHOSOCIAUX
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant le bloc 4 (Manager l'équipe commerciale) du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), 1re et 2e années.
Pour chacune des 4 compétences développées, il propose plusieurs chapitres reposant sur des mises en situation et activités se déroulant en contexte réel : Auchan, Ikea, Leroy Merlin...
Chaque chapitre est structuré de la façon suivante :
- Contexte
- Missions
- Ressources
- Méthodes
- Applications
- Synthèse
- Vers l'examen
Ce manuel est enrichi de ressources numériques, vidéos, compléments numériques et QCM.
Au sommaire :
COMPETENCE 1 : Organiser le travail de l'équipe commerciale :
Chapitre 1| Recenser les ressources disponibles et les besoins, répartir les tâches
Chapitre 2| Planifier le travail de l'équipe commerciale
COMPETENCE 2 : Recruter des collaborateurs :
Chapitre 3| Préparer un recrutement
Chapitre 4| Recruter et intégrer un nouveau collaborateur
COMPETENCE 3 : Animer l'équipe commerciale :
Chapitre 5| Assurer la transmission de l'information à l'ensemble de l'équipe commerciale
Chapitre 6| Animer une équipe commerciale
Chapitre 7| Rémunérer l'équipe commerciale
Chapitre 8| Motiver et stimuler l'équipe commerciale
Chapitre 9| Participer à la formation des collaborateurs
Chapitre 10| Gérer les conflits et les situations de crises
Chapitre 11| Prévenir et gérer les risques psychosociaux
COMPETENCE 4 : Evaluer les performances de l'équipe commerciale :
Chapitre 12| Elaborer un tableau de bord et le suivi d'équipe
Chapitre 13| Faire progresser l'équipe commerciale.Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16373 CLI3BEZ ouvrage Sorti jusqu'au 31/05/2024 BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 4 : MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE : LIVRE DU PROFESSEUR / Frédéric BEZOS (2019)Exemplaires (1)
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