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EMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES : CAP ECMS C3-C4 : LIVRE DU PROFESSEUR / Wilfrid GUERRINI (2012)
Titre : EMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES : CAP ECMS C3-C4 : LIVRE DU PROFESSEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Wilfrid GUERRINI Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2012 Importance : 119 p. Prix : 20 euros Catégories : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Livre du professeur comportant des propositions de réponses aux activités proposées dans le livre de l'apprenant. Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display EMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES : CAP ECMS C3-C4 : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / Wilfrid GUERRINI . - GEP EDITIONS, 2012 . - 119 p.
20 euros
Catégories : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Livre du professeur comportant des propositions de réponses aux activités proposées dans le livre de l'apprenant. Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 14141 CLI5DEC ouvrage Disponible ENGRENAGES : JOUER POUR DECRYPTER LES CONFLITS RELATIONNELS / François FREUND (2020)
Titre : ENGRENAGES : JOUER POUR DECRYPTER LES CONFLITS RELATIONNELS Type de document : objet à 3 dimensions, artefacts, ... Auteurs : François FREUND ; Sylvanie FERRY ; Silvère ORIAT Editeur : FORMAT LUDIQUE Année de publication : 2020 Importance : Boîte de jeu ISBN/ISSN/EAN : 3770017964011 Prix : 25 euros Catégories : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
CONTE
GESTION CONFLIT
JEU DE FORMATIONRésumé : "Engrenages" est un jeu de société pédagogique qui aide à comprendre comment émergent les conflits relationnels et comment ils s'alimentent, pour les prévenir et les résoudre.
Quelles sont les composantes du jeu ? Dans ce jeu, les joueurs seront immergés dans l'univers du conte dans lequel ils vont suivre les aventures de 24 personnages engagés dans une dynamique conflictuelle.
Le jeu propose 8 scénarios qui vont permettre d'explorer les principaux types de conflits relationnels.
La règle du jeu est très simple et repose sur 3 temps :
- l'immersion : les joueurs s'immergent dans le conte et partagent avec les autres leur compréhension de la situation,
- le classement : les joueurs chercheront à déterminer les niveaux de responsabilité des personnages du conte et prendront conscience des différentes dimensions du conflit,
- la relecture : les joueurs profitent d'un nouvel angle d'observation et mesurent l'impact de chaque action sur la dynamique du conflit.
Quelle est la plus-value de ce jeu ? Le succès du jeu tient dans l'équilibre qu'il y a entre l'immersion des joueurs et la distance suffisante que les joueurs préservent avec l'univers du conte et donc avec les conflits qui sont explorés. Cette configuration permet à chacun de se sentir impliqué tout en ayant suffisamment de hauteur pour observer les différentes dimensions du conflit et en débattre avec les autres.
Dans quel contexte l'utiliser ? Engrenages peut être utilisé pour prévenir l'émergence de conflits au sein d'un groupe mais également pour accompagner ce groupe dans la création d'un espace de dialogue qui en facilitera la résolution.
Suggestions d’utilisation faites par les auteurs :
- Facile à mobiliser auprès d’un grand groupe de joueurs répartis sur plusieurs tables dans une démarche de prévention.
- 3 à 4 joueurs maximum accompagnés d’un animateur si les participants sont impliqués dans une dynamique conflictuelle.
Contenu de la boîte :
- 72 cartes de format 8x8 cm (21 cartes Personnage + 13 cartes Conte + 36 cartes Numéro + 2 cartes Vote),
- 36 cubes,
- 1 mode d'emploi.
Format de la boîte : 18x9x3 cm.
Nombre de participants : 2 à 6 joueurs.
Durée : 30 minutes.
En ligne (flashcode dans la boîte) sont proposées des ressources pédagogiques dédiées au jeu, d'autres contes et de nouvelles modalités de jeu.
Ce jeu est le 2e volet d'une série de 4 jeux de société pédagogiques dédiés à l'apprentissage de la coopération.
Autres titres de la série :
- Premier jeu : "Les Songes" joue plus sur la capacité d’empathie et d’écoute de l’imaginaire des participants. Il est le premier pas dans le jeu de coopération.
- Deuxième jeu : "Engrenages" amène à réfléchir sur le processus des conflits.
- Troisième jeu : "Fête foraine" appuie sur les avantages de la coopération.
- Quatrième jeu : "Far West" suscite la création d’un scénario commun, et questionne les influences et le pouvoir au sein des joueurs.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display ENGRENAGES : JOUER POUR DECRYPTER LES CONFLITS RELATIONNELS [objet à 3 dimensions, artefacts, ...] / François FREUND ; Sylvanie FERRY ; Silvère ORIAT . - FORMAT LUDIQUE, 2020 . - Boîte de jeu.
ISSN : 3770017964011 : 25 euros
Catégories : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
CONTE
GESTION CONFLIT
JEU DE FORMATIONRésumé : "Engrenages" est un jeu de société pédagogique qui aide à comprendre comment émergent les conflits relationnels et comment ils s'alimentent, pour les prévenir et les résoudre.
Quelles sont les composantes du jeu ? Dans ce jeu, les joueurs seront immergés dans l'univers du conte dans lequel ils vont suivre les aventures de 24 personnages engagés dans une dynamique conflictuelle.
Le jeu propose 8 scénarios qui vont permettre d'explorer les principaux types de conflits relationnels.
La règle du jeu est très simple et repose sur 3 temps :
- l'immersion : les joueurs s'immergent dans le conte et partagent avec les autres leur compréhension de la situation,
- le classement : les joueurs chercheront à déterminer les niveaux de responsabilité des personnages du conte et prendront conscience des différentes dimensions du conflit,
- la relecture : les joueurs profitent d'un nouvel angle d'observation et mesurent l'impact de chaque action sur la dynamique du conflit.
Quelle est la plus-value de ce jeu ? Le succès du jeu tient dans l'équilibre qu'il y a entre l'immersion des joueurs et la distance suffisante que les joueurs préservent avec l'univers du conte et donc avec les conflits qui sont explorés. Cette configuration permet à chacun de se sentir impliqué tout en ayant suffisamment de hauteur pour observer les différentes dimensions du conflit et en débattre avec les autres.
Dans quel contexte l'utiliser ? Engrenages peut être utilisé pour prévenir l'émergence de conflits au sein d'un groupe mais également pour accompagner ce groupe dans la création d'un espace de dialogue qui en facilitera la résolution.
Suggestions d’utilisation faites par les auteurs :
- Facile à mobiliser auprès d’un grand groupe de joueurs répartis sur plusieurs tables dans une démarche de prévention.
- 3 à 4 joueurs maximum accompagnés d’un animateur si les participants sont impliqués dans une dynamique conflictuelle.
Contenu de la boîte :
- 72 cartes de format 8x8 cm (21 cartes Personnage + 13 cartes Conte + 36 cartes Numéro + 2 cartes Vote),
- 36 cubes,
- 1 mode d'emploi.
Format de la boîte : 18x9x3 cm.
Nombre de participants : 2 à 6 joueurs.
Durée : 30 minutes.
En ligne (flashcode dans la boîte) sont proposées des ressources pédagogiques dédiées au jeu, d'autres contes et de nouvelles modalités de jeu.
Ce jeu est le 2e volet d'une série de 4 jeux de société pédagogiques dédiés à l'apprentissage de la coopération.
Autres titres de la série :
- Premier jeu : "Les Songes" joue plus sur la capacité d’empathie et d’écoute de l’imaginaire des participants. Il est le premier pas dans le jeu de coopération.
- Deuxième jeu : "Engrenages" amène à réfléchir sur le processus des conflits.
- Troisième jeu : "Fête foraine" appuie sur les avantages de la coopération.
- Quatrième jeu : "Far West" suscite la création d’un scénario commun, et questionne les influences et le pouvoir au sein des joueurs.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16723 G8.2 ouvrage Sorti jusqu'au 14/06/2024 ETES-VOUS TINTIN, MILOU, HADDOCK... / Renée RIVEST (2004)
Titre : ETES-VOUS TINTIN, MILOU, HADDOCK... Type de document : texte imprimé Auteurs : Renée RIVEST Editeur : SEPTEMBRE EDITEUR Année de publication : 2004 Importance : 205 p. Prix : 26 euros Catégories : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Résumé : Présentation de la méthode ReGain qui permet de découvrir et de comprendre la communication interpersonnelle, grâce aux personnages de Tintin, Milou et de leurs amis le capitaine Haddock, professeur Tournesol et les Dupond et Dupont.
Reconnue pour son originalité, cette méthode met en évidence les caractéristiques de chacun des personnages et permet à tout un chacun de reconnaître ses dominances et celles de son entourage.
La méthodologie élaborée par l'auteure est une invitation à vivre une aventure humaine, notamment dans le cadre de la vie professionnelle, permettant d'établir et de maintenir des relations stimulantes et valorisantes en :
- apprenant à mieux se connaître
- découvrant ses talents et ceux des autres
- découvrant la richesse de la différence
- comprenant mieux sa réalité et celle de ses collègues
- créant des contextes de travail stimulants et valorisants pour chaque membre de l'équipe...Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display ETES-VOUS TINTIN, MILOU, HADDOCK... [texte imprimé] / Renée RIVEST . - SEPTEMBRE EDITEUR, 2004 . - 205 p.
26 euros
Catégories : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Résumé : Présentation de la méthode ReGain qui permet de découvrir et de comprendre la communication interpersonnelle, grâce aux personnages de Tintin, Milou et de leurs amis le capitaine Haddock, professeur Tournesol et les Dupond et Dupont.
Reconnue pour son originalité, cette méthode met en évidence les caractéristiques de chacun des personnages et permet à tout un chacun de reconnaître ses dominances et celles de son entourage.
La méthodologie élaborée par l'auteure est une invitation à vivre une aventure humaine, notamment dans le cadre de la vie professionnelle, permettant d'établir et de maintenir des relations stimulantes et valorisantes en :
- apprenant à mieux se connaître
- découvrant ses talents et ceux des autres
- découvrant la richesse de la différence
- comprenant mieux sa réalité et celle de ses collègues
- créant des contextes de travail stimulants et valorisants pour chaque membre de l'équipe...Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 11798 G8.5RIV ouvrage Disponible GERER LES INGERABLES : L'ART ET LA SCIENCE DE LA NEGOCIATION AU SERVICE DE RELATIONS DURABLES / Jean-Edouard GRESY (2009)
Titre : GERER LES INGERABLES : L'ART ET LA SCIENCE DE LA NEGOCIATION AU SERVICE DE RELATIONS DURABLES Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Edouard GRESY Editeur : ESF Année de publication : 2009 Importance : 190 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7101-2068-1 Prix : 22 euros Catégories : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
GESTION CONFLIT
NEGOCIATIONRésumé : 20% des situations de négociation en moyenne échouent face à des interlocuteurs "ingérables" qui font obstacles à la coopération.
Afin de remédier à ces situations consommatrices de temps et génératrices de stress, cet ouvrage de formation propose des apports théoriques et méthodologiques, ainsi que des outils opérationnels permettant aux négociateurs de :
- prendre du recul sur leur style et leurs réactions naturelles,
- préparer, conduire et suivre leurs négociations difficiles,
- poser des limites et savoir dire non,
- neutraliser l'agressivité et les tactiques déloyales,
- manier confiance et rapport de force avec discernement,
- identifier et s'adapter à certains troubles de la personnalité.
Un parcours d'autoformation est proposé par l'auteur, favorisant l'assimilation des concepts développés et la mise en pratique.
Au sommaire :
1ère PARTIE - COMPRENDRE LES ENJEUX :
- Chapitre 1. Ne pas riposter : sortir de l'emprise sans donner prise
- Chapitre 2. Ne pas rompre : manifester sa compréhension pour ramener l'autre à la raison
- Chapitre 3. Ne pas céder : viser des concessions réciproques pour une relation sans équivoque
- Chapitre 4. Ne pas se précipiter : être toujours prêt à négocier mais ne jamais négocier sans être prêt
- Chapitre 5. Ne pas s'entêter : s'adapter à son interlocuteur ou porter son effort ailleurs
2ème PARTIE : METTRE EN PRATIQUE :
. Exercice 1 : Découvrir son style de négociateur face aux "ingérables"
. Exercice 2 : Tester et apprivoiser les neurones miroirs
. Exercice 3 : Tester ses certitudes
. Exercice 4 : Remplir sa carte émotionnelle
. Exercice 5 : Ecouter au-delà des mots
. Exercice 6 : Un homme brave ou un héros ordinaire
. Exercice 7 : Sortir de l'ambivalence
. Exercice 8 : Sortir d'une relation instrumentale
. Exercice 9 : Se préparer à gérer son ingérable
3ème PARTIE : POUR ALLER PLUS LOIN.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display GERER LES INGERABLES : L'ART ET LA SCIENCE DE LA NEGOCIATION AU SERVICE DE RELATIONS DURABLES [texte imprimé] / Jean-Edouard GRESY . - ESF, 2009 . - 190 p.
ISBN : 978-2-7101-2068-1 : 22 euros
Catégories : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
GESTION CONFLIT
NEGOCIATIONRésumé : 20% des situations de négociation en moyenne échouent face à des interlocuteurs "ingérables" qui font obstacles à la coopération.
Afin de remédier à ces situations consommatrices de temps et génératrices de stress, cet ouvrage de formation propose des apports théoriques et méthodologiques, ainsi que des outils opérationnels permettant aux négociateurs de :
- prendre du recul sur leur style et leurs réactions naturelles,
- préparer, conduire et suivre leurs négociations difficiles,
- poser des limites et savoir dire non,
- neutraliser l'agressivité et les tactiques déloyales,
- manier confiance et rapport de force avec discernement,
- identifier et s'adapter à certains troubles de la personnalité.
Un parcours d'autoformation est proposé par l'auteur, favorisant l'assimilation des concepts développés et la mise en pratique.
Au sommaire :
1ère PARTIE - COMPRENDRE LES ENJEUX :
- Chapitre 1. Ne pas riposter : sortir de l'emprise sans donner prise
- Chapitre 2. Ne pas rompre : manifester sa compréhension pour ramener l'autre à la raison
- Chapitre 3. Ne pas céder : viser des concessions réciproques pour une relation sans équivoque
- Chapitre 4. Ne pas se précipiter : être toujours prêt à négocier mais ne jamais négocier sans être prêt
- Chapitre 5. Ne pas s'entêter : s'adapter à son interlocuteur ou porter son effort ailleurs
2ème PARTIE : METTRE EN PRATIQUE :
. Exercice 1 : Découvrir son style de négociateur face aux "ingérables"
. Exercice 2 : Tester et apprivoiser les neurones miroirs
. Exercice 3 : Tester ses certitudes
. Exercice 4 : Remplir sa carte émotionnelle
. Exercice 5 : Ecouter au-delà des mots
. Exercice 6 : Un homme brave ou un héros ordinaire
. Exercice 7 : Sortir de l'ambivalence
. Exercice 8 : Sortir d'une relation instrumentale
. Exercice 9 : Se préparer à gérer son ingérable
3ème PARTIE : POUR ALLER PLUS LOIN.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 12669 G8.5GRE ouvrage Disponible GERER ET SURMONTER LES CONFLITS : ANTICIPER, COMPRENDRE, DEPASSER / Christine MARSAN (2010)
Titre : GERER ET SURMONTER LES CONFLITS : ANTICIPER, COMPRENDRE, DEPASSER Type de document : texte imprimé Auteurs : Christine MARSAN Mention d'édition : 2e édition entièrement mise à jour Editeur : DUNOD Année de publication : 2010 Importance : 269 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-054335-9 Prix : 25 euros Catégories : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
CONDUITE CHANGEMENT
CULTURE
GESTION CONFLIT
TRAVAIL EQUIPERésumé : Panorama des différents types de conflits interpersonnels, intergroupes, multiculturels, relatifs aux changements et organisationnels, permettant d'en comprendre les ressorts, les composantes et les différentes dimensions à l'oeuvre.
L'exploration des différentes facettes du conflit permettra de trouver les grilles de compréhension et les outils nécessaires pour les gérer au mieux et les anticiper.
Au sommaire :
PREMIERE PARTIE : SE CONNAITRE, CONNAITRE AUTRUI AFIN DE MAITRISER LA GESTION INTERINDIVIDUELLE DES CONFLITS :
. Chapitre 1 : Conflits ? De quoi parle-t-on ?
. Chapitre 2 : Comprendre les origines personnelles des conflits
. Chapitre 3 : Le conflit interpersonnel
DEUXIEME PARTIE : GERER LES CONFLITS AU SEIN DE L'EQUIPE ET ENTRE LES GROUPES :
. Chapitre 4 : Les conflits au sein de l'équipe
. Chapitre 5 : Les conflits intergroupes : compétition ou émulation ?
. Chapitre 6 : Le cas particulier des relations multiculturelles
TROISIEME PARTIE : GERER LA COMPLEXITE DES CONFLITS ORGANISATIONNELS :
. Chapitre 7 : Les rôles, les statuts et les ressources : autant de sources de conflits
. Chapitre 8 : Les conflits relatifs aux situations de changement
. Chapitre 9 : Les conflits organisationnels
ANNEXES :
. Annexe 1 : Dépouillement de l'autodiagnostic des styles de comportement face à l'agressivité
. Annexe 2 : Quelques fondamentaux de l'Analyse Transactionnelle
. Annexe 3 : Les différents répertoires des jeux psychologiques
. Annexe 4 : L'expérience de Shérif (1961).Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display GERER ET SURMONTER LES CONFLITS : ANTICIPER, COMPRENDRE, DEPASSER [texte imprimé] / Christine MARSAN . - 2e édition entièrement mise à jour . - DUNOD, 2010 . - 269 p.
ISBN : 978-2-10-054335-9 : 25 euros
Catégories : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
CONDUITE CHANGEMENT
CULTURE
GESTION CONFLIT
TRAVAIL EQUIPERésumé : Panorama des différents types de conflits interpersonnels, intergroupes, multiculturels, relatifs aux changements et organisationnels, permettant d'en comprendre les ressorts, les composantes et les différentes dimensions à l'oeuvre.
L'exploration des différentes facettes du conflit permettra de trouver les grilles de compréhension et les outils nécessaires pour les gérer au mieux et les anticiper.
Au sommaire :
PREMIERE PARTIE : SE CONNAITRE, CONNAITRE AUTRUI AFIN DE MAITRISER LA GESTION INTERINDIVIDUELLE DES CONFLITS :
. Chapitre 1 : Conflits ? De quoi parle-t-on ?
. Chapitre 2 : Comprendre les origines personnelles des conflits
. Chapitre 3 : Le conflit interpersonnel
DEUXIEME PARTIE : GERER LES CONFLITS AU SEIN DE L'EQUIPE ET ENTRE LES GROUPES :
. Chapitre 4 : Les conflits au sein de l'équipe
. Chapitre 5 : Les conflits intergroupes : compétition ou émulation ?
. Chapitre 6 : Le cas particulier des relations multiculturelles
TROISIEME PARTIE : GERER LA COMPLEXITE DES CONFLITS ORGANISATIONNELS :
. Chapitre 7 : Les rôles, les statuts et les ressources : autant de sources de conflits
. Chapitre 8 : Les conflits relatifs aux situations de changement
. Chapitre 9 : Les conflits organisationnels
ANNEXES :
. Annexe 1 : Dépouillement de l'autodiagnostic des styles de comportement face à l'agressivité
. Annexe 2 : Quelques fondamentaux de l'Analyse Transactionnelle
. Annexe 3 : Les différents répertoires des jeux psychologiques
. Annexe 4 : L'expérience de Shérif (1961).Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13629 G8.2MAR ouvrage Disponible 15942 G8.2MAR ouvrage Disponible GESTION DES CONFLITS : 58 OUTILS, 10 PLANS D'ACTION / Marjorie DANNA (2020)PermalinkINTELLIGENCE EMOTIONNELLE : MIEUX COMMUNIQUER GRACE AUX EMOTIONS, RENFORCER VOTRE LEADERSHIP, PRESERVER VOTRE EQUILIBRE EMOTIONNEL : 63 OUTILS / Régis ROSSI (2022)PermalinkL'INTERACTION PROFESSIONNELLE : EFFICACITE ET COOPERATION / Yves SAINT-ARNAUD (2003)PermalinkLIBERER LA PAROLE DANS L'ENTREPRISE : OSER DIRE POUR RENFORCER L'EFFICACITE DU COLLECTIF / Michaël CAMARDESE ; Christelle VANDRILLE (2015)PermalinkMANAGEMENT : ASPECTS HUMAINS ET ORGANISATIONNELS / Nicole AUBERT (2010)PermalinkMANAGEMENT ET COMMUNICATION : 100 EXERCICES : JEUX ET CAS PRATIQUES POUR FORMER AUTREMENT / Denis CRISTOL (2013)PermalinkMANAGEMENT ET COMMUNICATION : 100 EXERCICES : JEUX ET CAS PRATIQUES POUR FORMER AUTREMENT / Denis CRISTOL (2015)PermalinkMANAGER DEBUTANT : REUSSIR EN 80 JOURS / Roland LABREGERE (2005)PermalinkLE MONDE CHANGE... ET NOUS ? : CLES ET ENJEUX DU DEVELOPPEMENT RELATIONNEL / Véronique GUERIN (2009)PermalinkOSER LE CONFLIT POUR MIEUX S'ENTENDRE / Aurore AIMELET (2009)PermalinkPARIER SUR LA RECIPROCITE : VIVRE LA SOLIDARITE / Claire HEBER-SUFFRIN (2011)PermalinkPETIT TRAITE DES CONFLITS ORDINAIRES / Dominique PICARD (2006)PermalinkPOINTS DE VUE : 74 IMAGES (2008)PermalinkPRATIQUE DE L'INGENIERIE RELATIONNELLE : LA MEDIATION PROFESSIONNELLE AU SERVICE DES ENTREPRISES / Jean-Louis LASCOUX (2016)PermalinkPREVENIR ET RESOUDRE LES CONFLITS AU TRAVAIL DANS LE SECTEUR SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL / Nicolas SCOHY (2019)PermalinkRELATIONS ET COMMUNICATIONS INTERPERSONNELLES / Edmond MARC (2015)PermalinkRELATIONS PROFESSIONNELLES : FINALITE 1 ET ATELIERS : : BTS ASSISTANT DE MANAGER 1re et 2e ANNEES / Sylvie BENOIT (2008)PermalinkREPERER ET EVITER LES DOUCES VIOLENCES DANS L'ANODIN DU QUOTIDIEN / Christine SCHUHL (2009)PermalinkS'AFFIRMER SANS S'IMPOSER : GERER LES CONFLITS, FAVORISER LE TRAVAIL COLLABORATIF / PROD'HOMME (2008)PermalinkSAVOIR PORTER UNE APPRECIATION SUR AUTRUI / Gérard HERNOT (1998)Permalink