Catégories
(246)
Affiner la recherche Interroger des sources externes
COMMUNICATION : GUIDE PEDAGOGIQUE / Annie DELERUE (1996)
Titre : COMMUNICATION : GUIDE PEDAGOGIQUE Type de document : texte imprimé Auteurs : Annie DELERUE ; Dominique LABORIE Editeur : FOUCHER Année de publication : 1996 Importance : 167 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-03409-3 Prix : 85 F. Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
ECRIT PROFESSIONNEL
PRISE DE NOTES
TELEPHONE
TRAVAIL EQUIPENiveau : V Diplôme : BEP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION : GUIDE PEDAGOGIQUE [texte imprimé] / Annie DELERUE ; Dominique LABORIE . - FOUCHER, 1996 . - 167 p.
ISBN : 978-2-216-03409-3 : 85 F.
Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
ECRIT PROFESSIONNEL
PRISE DE NOTES
TELEPHONE
TRAVAIL EQUIPENiveau : V Diplôme : BEP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 8589 ASS5DEL ouvrage Disponible COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP / Wilfrid GUERRINI (2012)
Titre : COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP Type de document : texte imprimé Auteurs : Wilfrid GUERRINI Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2012 Importance : 117 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-888-5 Prix : 11 euros Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
ECOUTE
FONCTION COMMERCIALE
LETTRE MOTIVATION
MEDIA
PUBLICITE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant un CAP incluant un pôle Communication et/ou information clientèle.
Il propose des activités professionnelles ancrées dans la réalité du terrain, et se fonde sur des documents issus du monde de l'entreprise, et sur d'autres supports, afin de susciter l'intérêt des élèves.
Il amène ainsi les apprenants à gérer diverses situations concrètes d'entreprise.
L'ensemble des activités permet d'acquérir ou de renforcer les connaissances sur :
- la communication interpersonnelle,
- l'organisation humaine,
- la communication avec le client,
- les techniques de règlement des objections et des incidents verbaux,
- les modes et les outils de transmission de l'information.
Au sommaire :
PARTIE 1 : LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE :
1. Qui me parle ?
2. Reçu cinq sur cinq
3. Aller simple ou aller et retour ?
4. Que dites-vous ?
5. Les registres de langage
6. Les freins à la communication
PARTIE 2 : L'ORGANISATION HUMAINE :
7. Qui fait quoi ? (organigramme)
8. A qui est-ce que je ressemble ?
9. Avec ou sans photo ?
10. Motivé, motivé !
11. Je suis le meilleur !
PARTIE 3 : LA COMMUNICATION AVEC LE CLIENT :
12. Faites comme chez vous !
13. Bonjour, merveilleux client !
14. A vos stylos !
15. Bienvenue !
16. La bonne question
17. L'écoute active
18. Et que fait-on pour son cas ? (méthode SONCAS)
19. Action... réaction !
PARTIE 4 : LES TECHNIQUES DE REGLEMENT DES OBJECTIONS ET DES INCIDENTS VERBAUX :
20. Non, merci !
21. Laissez faire le pro !
22. Qu'en pensez-vous ?
23. Restons calmes !
24. La bonne solution
PARTIE 5 : LES MODES ET LES OUTILS DE TRANSMISSION DE L'INFORMATION :
25. Parce que vous le valez bien !
26. Offre exceptionnelle
27. Culture pub.Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP [texte imprimé] / Wilfrid GUERRINI . - GEP EDITIONS, 2012 . - 117 p.
ISBN : 978-2-84425-888-5 : 11 euros
Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
ECOUTE
FONCTION COMMERCIALE
LETTRE MOTIVATION
MEDIA
PUBLICITE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant un CAP incluant un pôle Communication et/ou information clientèle.
Il propose des activités professionnelles ancrées dans la réalité du terrain, et se fonde sur des documents issus du monde de l'entreprise, et sur d'autres supports, afin de susciter l'intérêt des élèves.
Il amène ainsi les apprenants à gérer diverses situations concrètes d'entreprise.
L'ensemble des activités permet d'acquérir ou de renforcer les connaissances sur :
- la communication interpersonnelle,
- l'organisation humaine,
- la communication avec le client,
- les techniques de règlement des objections et des incidents verbaux,
- les modes et les outils de transmission de l'information.
Au sommaire :
PARTIE 1 : LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE :
1. Qui me parle ?
2. Reçu cinq sur cinq
3. Aller simple ou aller et retour ?
4. Que dites-vous ?
5. Les registres de langage
6. Les freins à la communication
PARTIE 2 : L'ORGANISATION HUMAINE :
7. Qui fait quoi ? (organigramme)
8. A qui est-ce que je ressemble ?
9. Avec ou sans photo ?
10. Motivé, motivé !
11. Je suis le meilleur !
PARTIE 3 : LA COMMUNICATION AVEC LE CLIENT :
12. Faites comme chez vous !
13. Bonjour, merveilleux client !
14. A vos stylos !
15. Bienvenue !
16. La bonne question
17. L'écoute active
18. Et que fait-on pour son cas ? (méthode SONCAS)
19. Action... réaction !
PARTIE 4 : LES TECHNIQUES DE REGLEMENT DES OBJECTIONS ET DES INCIDENTS VERBAUX :
20. Non, merci !
21. Laissez faire le pro !
22. Qu'en pensez-vous ?
23. Restons calmes !
24. La bonne solution
PARTIE 5 : LES MODES ET LES OUTILS DE TRANSMISSION DE L'INFORMATION :
25. Parce que vous le valez bien !
26. Offre exceptionnelle
27. Culture pub.Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13803 CLI5GUE ouvrage Disponible COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP : LIVRE DU PROFESSEUR / Wilfrid GUERRINI (2012)
Titre : COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP : LIVRE DU PROFESSEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Wilfrid GUERRINI Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2012 Importance : 70 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-889-2 Prix : 21 euros Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
ECOUTE
FONCTION COMMERCIALE
LETTRE MOTIVATION
MEDIA
PUBLICITE
TELEPHONE
VENTERésumé : Livre du professeur comportant les corrigés des activités proposées dans le livre de l'apprenant. Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / Wilfrid GUERRINI . - GEP EDITIONS, 2012 . - 70 p.
ISBN : 978-2-84425-889-2 : 21 euros
Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
ECOUTE
FONCTION COMMERCIALE
LETTRE MOTIVATION
MEDIA
PUBLICITE
TELEPHONE
VENTERésumé : Livre du professeur comportant les corrigés des activités proposées dans le livre de l'apprenant. Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13804 CLI5GUE ouvrage Disponible LA COMMUNICATION INTERNE : STRATEGIES ET TECHNIQUES / Jean-Marc DECAUDIN (2009)
Titre : LA COMMUNICATION INTERNE : STRATEGIES ET TECHNIQUES Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Marc DECAUDIN ; Jacques IGALENS ; Stéphane WALLER Mention d'édition : 2e édition mise à jour Editeur : DUNOD Année de publication : 2009 Importance : 217 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-052898-1 Prix : 24 euros Catégories : COMMUNICATION
COMMUNICATION ENTREPRISE
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
STRATEGIE ENTREPRISERésumé : La communication interne est au coeur des préoccupations managériales de l'entreprise et constitue une dimension essentielle de la stratégie des organisations.
Cette 2e édition, mise à jour, propose un cadre conceptuel et une méthodologie éprouvée pour construire une communication interne optimale.
Sont analysées :
. les nécessités de mise en place d'une communication interne (projet d'entreprise, responsabilité sociale, partage de l'information, etc.) ;
. la mise en oeuvre d'une véritable stratégie de communication interne (mix et plan de communication, ciblage et segmentation) ;
. les techniques de communication interne (orale, directe ou médiatique) ainsi que les outils de mesure de sa performance (mesure d'impact, d'image, de comportement, etc.).
[Résumé de l'éditeur]Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display LA COMMUNICATION INTERNE : STRATEGIES ET TECHNIQUES [texte imprimé] / Jean-Marc DECAUDIN ; Jacques IGALENS ; Stéphane WALLER . - 2e édition mise à jour . - DUNOD, 2009 . - 217 p.
ISBN : 978-2-10-052898-1 : 24 euros
Catégories : COMMUNICATION
COMMUNICATION ENTREPRISE
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
STRATEGIE ENTREPRISERésumé : La communication interne est au coeur des préoccupations managériales de l'entreprise et constitue une dimension essentielle de la stratégie des organisations.
Cette 2e édition, mise à jour, propose un cadre conceptuel et une méthodologie éprouvée pour construire une communication interne optimale.
Sont analysées :
. les nécessités de mise en place d'une communication interne (projet d'entreprise, responsabilité sociale, partage de l'information, etc.) ;
. la mise en oeuvre d'une véritable stratégie de communication interne (mix et plan de communication, ciblage et segmentation) ;
. les techniques de communication interne (orale, directe ou médiatique) ainsi que les outils de mesure de sa performance (mesure d'impact, d'image, de comportement, etc.).
[Résumé de l'éditeur]Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 12381 G7.5DEC ouvrage Disponible LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE EN FORMATION : USAGES, EFFETS ET ENJEUX / Françoise CROS (2014)
Titre : LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE EN FORMATION : USAGES, EFFETS ET ENJEUX Type de document : texte imprimé Auteurs : Françoise CROS ; Claude MEYER ; Shabnam VAEZI ; Martine MORISSE ; Marie-Laure VITALI ; Marie-Josée QUESNEL-GACOGNE ; Padma RAMSAMY-PRAT ; Long PHAM QUANG ; Edwige BOMBARON ; Martha ARCINIEGAS Editeur : CHRONIQUE SOCIALE Année de publication : 2014 Importance : 224 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36717-015-2 Prix : 18,90 euros Catégories : COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
DISPOSITIF FORMATION
IDENTITE
PROFESSIONNALISATIONRésumé : La communication est un des enjeux et des atouts majeurs de nos sociétés. Elle est au cœur des échanges entre les hommes. La communication, fortement révélatrice de nos comportements sociaux, joue un rôle fondamental et souvent implicite, dans le domaine du développement de l'homme dans toute société et, notamment, sur son apprentissage et sa formation.
En d'autres termes : comment la communication interpersonnelle dans des dispositifs de formation permet-elle d'éclairer d'un jour nouveau la compréhension du déroulement et les effets d'une formation professionnelle ? De même, comment les dispositifs de formation contribuent-ils à comprendre la notion de communication interpersonnelle ?
Cet ouvrage s'adresse à des professionnels de la formation et du développement professionnel, à des chercheurs s'intéressant au sujet en formation, et à des personnes en formation qui voudraient comprendre le processus de professionnalisation, il peut également intéresser des chefs d'entreprise, des responsables, des directeurs des ressources humaines.
[Résumé de 4e de couverture]
Au sommaire :
PREMIERE PARTIE : Approche générale et contextualisation :
- Chapitre 1 : La communication interpersonnelle entre nature, culture et technologie
- Chapitre 2 : La communication interpersonnelle dans les dispositifs de formation
- Chapitre 3 : La professionnalisation, contexte de cette communication interpersonnelle
DEUXIEME PARTIE : Communication, corporéité et altérité :
- Chapitre 4 : Entre identité énonciative et identité professionnelle, un pont entre deux rives
- Chapitre 5 : Jeux d'émotions, enjeu de communication
- Chapitre 6 : Quand les gestes professionnels des formateurs s'exposent
TROISIEME PARTIE : Communication et transmission professionnelle :
- Chapitre 7 : La communication au travail, des enjeux pour la formation
- Chapitre 8 : "Quand c'est l'expérience professionnelle qui parle", le cas d'un enseignant associé au secteur du Bâtiment et des travaux publics (BTP)
QUATRIEME PARTIE : Communication et dispositifs innovants :
- Chapitre 9 : Seniors et juniors, échanges interindividuels et transmission des savoirs
- Chapitre 10 : Interagir et profesionnaliser au travail, le cas d'une communauté scientifique et technique
- Chapitre 11 : Communication d'Homo Numericus et apprentissages.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE EN FORMATION : USAGES, EFFETS ET ENJEUX [texte imprimé] / Françoise CROS ; Claude MEYER ; Shabnam VAEZI ; Martine MORISSE ; Marie-Laure VITALI ; Marie-Josée QUESNEL-GACOGNE ; Padma RAMSAMY-PRAT ; Long PHAM QUANG ; Edwige BOMBARON ; Martha ARCINIEGAS . - CHRONIQUE SOCIALE, 2014 . - 224 p.
ISBN : 978-2-36717-015-2 : 18,90 euros
Catégories : COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
DISPOSITIF FORMATION
IDENTITE
PROFESSIONNALISATIONRésumé : La communication est un des enjeux et des atouts majeurs de nos sociétés. Elle est au cœur des échanges entre les hommes. La communication, fortement révélatrice de nos comportements sociaux, joue un rôle fondamental et souvent implicite, dans le domaine du développement de l'homme dans toute société et, notamment, sur son apprentissage et sa formation.
En d'autres termes : comment la communication interpersonnelle dans des dispositifs de formation permet-elle d'éclairer d'un jour nouveau la compréhension du déroulement et les effets d'une formation professionnelle ? De même, comment les dispositifs de formation contribuent-ils à comprendre la notion de communication interpersonnelle ?
Cet ouvrage s'adresse à des professionnels de la formation et du développement professionnel, à des chercheurs s'intéressant au sujet en formation, et à des personnes en formation qui voudraient comprendre le processus de professionnalisation, il peut également intéresser des chefs d'entreprise, des responsables, des directeurs des ressources humaines.
[Résumé de 4e de couverture]
Au sommaire :
PREMIERE PARTIE : Approche générale et contextualisation :
- Chapitre 1 : La communication interpersonnelle entre nature, culture et technologie
- Chapitre 2 : La communication interpersonnelle dans les dispositifs de formation
- Chapitre 3 : La professionnalisation, contexte de cette communication interpersonnelle
DEUXIEME PARTIE : Communication, corporéité et altérité :
- Chapitre 4 : Entre identité énonciative et identité professionnelle, un pont entre deux rives
- Chapitre 5 : Jeux d'émotions, enjeu de communication
- Chapitre 6 : Quand les gestes professionnels des formateurs s'exposent
TROISIEME PARTIE : Communication et transmission professionnelle :
- Chapitre 7 : La communication au travail, des enjeux pour la formation
- Chapitre 8 : "Quand c'est l'expérience professionnelle qui parle", le cas d'un enseignant associé au secteur du Bâtiment et des travaux publics (BTP)
QUATRIEME PARTIE : Communication et dispositifs innovants :
- Chapitre 9 : Seniors et juniors, échanges interindividuels et transmission des savoirs
- Chapitre 10 : Interagir et profesionnaliser au travail, le cas d'une communauté scientifique et technique
- Chapitre 11 : Communication d'Homo Numericus et apprentissages.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 15204 G8.5CRO ouvrage Disponible LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE : SOPHIE, MARTIN, PAUL ET LES AUTRES / Joseph A. DEVITO (2014)PermalinkCOMMUNICATION, JE ME MARRE !!! / GABS (2002)PermalinkCOMMUNICATION NEGOCIATION : 100 FICHES POUR 100 FOIS MIEUX NEGOCIER / LE PAGE Olivier (2005)PermalinkCOMMUNICATION ET NEGOCIATION : BAC PRO VENTE / Richard VAIREZ (2002)PermalinkCOMMUNICATION ET NEGOCIATION : BAC PRO VENTE : CORRIGE / Richard VAIREZ (2007)PermalinkLA COMMUNICATION NON-VERBALE : INTERPRETER GESTES ET ATTITUDES POUR MIEUX COMMUNIQUER / Patrice RAS (2019)PermalinkLA COMMUNICATION NONVIOLENTE EN MILIEU PROFESSIONNEL : LES CLES POUR COLLABORER EN TOUTE SERENITE / VB COACH'IN (2015)PermalinkLA COMMUNICATION ORALE / R. CHARLES (1998)PermalinkCOMMUNICATION ET ORGANISATION / Danièle LEGAY (2000)PermalinkCOMMUNICATION ORGANISATION : BAC PRO 3 ANS : PREMIERE / J. CHAPEY (2009)PermalinkCOMMUNICATION ORGANISATION : BAC PRO 3 ANS : PREMIERE : CD-ROM PEDAGOGIQUE / J. CHAPEY (2009)PermalinkCOMMUNICATION ORGANISATION : BAC PRO 3 ANS : PREMIERE : GUIDE PEDAGOGIQUE / J. CHAPEY (2009)PermalinkCOMMUNICATION ET ORGANISATION : GUIDE PEDAGOGIQUE / Danièle LEGAY (2000)PermalinkLA COMMUNICATION : DES RELATIONS INTERPERSONNELLES AUX RESEAUX SOCIAUX / Jean-François DORTIER (2016)PermalinkCOMMUNICATOR : TOUTE LA COMMUNICATION D'ENTREPRISE / Marie-Hélène WESTPHALEN (2012)PermalinkCOMMUNICATOR : TOUTES LES CLES DE LA COMMUNICATION / Marie-Hélène WESTPHALEN (2015)PermalinkCOMMUNIQUER AVEC DES PERSONNES AGEES : LA "CLE DES SENS" / Martine PERRON (2008)PermalinkCOMMUNIQUER AVEC UN PETIT BUDGET : ASTUCES POUR COMMUNIQUER MIEUX EN DEPENSANT MOINS / Pascal CHAUVIN (2008)PermalinkCOMMUNIQUER : DOSSIER / Cathy DUBOIS in EDUCATION PERMANENTE, N° 167 (2006)PermalinkCOMMUNIQUER EFFICACEMENT SUR LE DEVELOPPEMENT DURABLE : DE L'ENTREPRISE CITOYENNE AUX COLLECTIVITES DURABLES... / Bruno COHEN-BACRIE (2006)Permalink