Catégories
(84)
Affiner la recherche Interroger des sources externes
LES CLES DE L'ACCUEIL : LA PERFORMANCE DES LE PREMIER CONTACT / Marie-Agnès MARTIN (2010)
Titre : LES CLES DE L'ACCUEIL : LA PERFORMANCE DES LE PREMIER CONTACT Type de document : texte imprimé Auteurs : Marie-Agnès MARTIN Editeur : GENIE DES GLACIERS Année de publication : 2010 Importance : 192 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84347-754-6 Prix : 20 euros Catégories : ACCUEIL
ECOUTE
TELEPHONE
VENTERésumé : Parce que l'accueil est une question d'état d'esprit, ce guide propose un ensemble de recommandations et de pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace permettant à chacun, quelle que soit sa fonction, la taille de son entreprise, son activité, de mettre en place un accueil professionnel (physique, téléphonique ou à travers les supports visuels (dont Internet)).
Au sommaire :
Dossier 1 : Soigner le cadre, trouver l'harmonie :
. Principes généraux : le respect des 5 dimensions du VAKOG
. Les sites spécifiques
. L'apport du Feng Shui
Dossier 2 : L'attitude globale positive pour un accueil authentique :
. L'attitude mentale
. La présentation physique ou le look pour une image positive
. Du non verbal... au verbal
Dossier 3 : L'alchimie du contact : créer le rapport :
. Une carte du monde personnelle dans un respect mutuel
. Comprendre l'autre : les grilles d'analyse
. Séduire par l'écoute active et l'empathie
Dossier 4 : L'accueil téléphonique :
. Des règles simples pour une efficacité prouvée
. Recevoir un appel téléphonique
. Donner un appel téléphonique
Dossier 5 : L'accueil à travers les écrits :
. Le courrier : les mots de l'empathie
. Le document informatif
. La relation sur Internet
Dossier 6 : Gérer les situations difficiles :
. La gestion des réclamations : prendre du recul
. La gestion des conflits
. La gestion d'une file d'attente
Dossier 7 : Manager l'accueil :
. La gestion des groupes : comprendre les comportements collectifs
. La position de manager : appréhender son style de management
. La démarche qualité : mettre en place des procédures
Fiches Savoir Faire :
- Aménager un lieu d'accueil
- Aménager un point de vente
- Préparer l'écoute active
- Se définir des objectifs en termes d'accueil
- Faire un diagnostic de l'accueil en entreprise
- Comprendre l'autre par l'analyse transactionnelle
- Comprendre l'autre
- Poser les bonnes questions
- Téléphoner
- Gérer les difficultésPermalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display LES CLES DE L'ACCUEIL : LA PERFORMANCE DES LE PREMIER CONTACT [texte imprimé] / Marie-Agnès MARTIN . - GENIE DES GLACIERS, 2010 . - 192 p.
ISBN : 978-2-84347-754-6 : 20 euros
Catégories : ACCUEIL
ECOUTE
TELEPHONE
VENTERésumé : Parce que l'accueil est une question d'état d'esprit, ce guide propose un ensemble de recommandations et de pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace permettant à chacun, quelle que soit sa fonction, la taille de son entreprise, son activité, de mettre en place un accueil professionnel (physique, téléphonique ou à travers les supports visuels (dont Internet)).
Au sommaire :
Dossier 1 : Soigner le cadre, trouver l'harmonie :
. Principes généraux : le respect des 5 dimensions du VAKOG
. Les sites spécifiques
. L'apport du Feng Shui
Dossier 2 : L'attitude globale positive pour un accueil authentique :
. L'attitude mentale
. La présentation physique ou le look pour une image positive
. Du non verbal... au verbal
Dossier 3 : L'alchimie du contact : créer le rapport :
. Une carte du monde personnelle dans un respect mutuel
. Comprendre l'autre : les grilles d'analyse
. Séduire par l'écoute active et l'empathie
Dossier 4 : L'accueil téléphonique :
. Des règles simples pour une efficacité prouvée
. Recevoir un appel téléphonique
. Donner un appel téléphonique
Dossier 5 : L'accueil à travers les écrits :
. Le courrier : les mots de l'empathie
. Le document informatif
. La relation sur Internet
Dossier 6 : Gérer les situations difficiles :
. La gestion des réclamations : prendre du recul
. La gestion des conflits
. La gestion d'une file d'attente
Dossier 7 : Manager l'accueil :
. La gestion des groupes : comprendre les comportements collectifs
. La position de manager : appréhender son style de management
. La démarche qualité : mettre en place des procédures
Fiches Savoir Faire :
- Aménager un lieu d'accueil
- Aménager un point de vente
- Préparer l'écoute active
- Se définir des objectifs en termes d'accueil
- Faire un diagnostic de l'accueil en entreprise
- Comprendre l'autre par l'analyse transactionnelle
- Comprendre l'autre
- Poser les bonnes questions
- Téléphoner
- Gérer les difficultésPermalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 12610 ACC*MAR ouvrage Disponible COACHS : LES SECRETS D'UNE BONNE POSTURE : LES CLES D'UNE ATTITUDE AUTHENTIQUE ET SINCERE / Valérie ERNSTBERGER LE GAL (2019)
Titre : COACHS : LES SECRETS D'UNE BONNE POSTURE : LES CLES D'UNE ATTITUDE AUTHENTIQUE ET SINCERE Type de document : texte imprimé Auteurs : Valérie ERNSTBERGER LE GAL Editeur : GERESO EDITION Année de publication : 2019 Importance : 121 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-37890-107-3 Prix : 20 euros Catégories : COACHING
ECOUTE
EMPATHIE
POSTURERésumé : En congé parental depuis la naissance de son troisième enfant, Caroline décide de reprendre ses études en coaching professionnel.
Mais elle s'interroge sur sa légitimité à accompagner des personnes dans le cadre d'un processus de coaching : "Qui suis-je pour me le permettre ?" Elle décide alors de rencontrer Erika, coach expérimentée.
Leurs discussions vont s'enrichir de leurs complémentarités et vont bousculer leurs certitudes et leurs points de vue.
Elles vont apprendre l'une de l'autre et parcourir chacune un cheminement par une réflexion commune dont l'objectif est d'adopter une posture "idéale" afin d'éviter toute imposture.
Guidé par ces échanges, le lecteur se forgera sa propre opinion quant à la dimension tactique et stratégique de mener ou de vivre un processus de coaching, notamment sur la posture à adopter en tant que coach certifié ou professionnel de l'accompagnement.
[Résumé de 4e de couverture]
Au sommaire :
CHAPITRE 1 : La rencontre
CHAPITRE 2 : Les préambules nécessaires :
Savoir se connaître, avoir "conscience du Soi"
CHAPITRE 3 : Les "pouvoirs" du coach :
Le code de bonne conduite ou la déontologie du coach
CHAPITRE 4 : L'écoute active... "Réactive" :
Ici et maintenant
Ecoute active et bienveillance
Direction "Empathie"
"La mer des émotions"
Le silence, l'humour, ou le poids des mots !
CHAPITRE 5| "Connais-toi, toi-même !" :
Savoir reconnaître son "dominant" et développer son aspect positif
"Valeur, toi-même !" : reconnaître ses propres valeurs
Pourquoi les clients nous écoutent-ils ?
Transfert et contre transfert ou comment mettre à distance
Que fait le coach après avoir dit "au revoir ?" ?
CHAPITRE 6| Les limites de la posture ou de l'imposture ! :
Savoir reconnaître ses propres limites et passer le relaisPermalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COACHS : LES SECRETS D'UNE BONNE POSTURE : LES CLES D'UNE ATTITUDE AUTHENTIQUE ET SINCERE [texte imprimé] / Valérie ERNSTBERGER LE GAL . - GERESO EDITION, 2019 . - 121 p.
ISBN : 978-2-37890-107-3 : 20 euros
Catégories : COACHING
ECOUTE
EMPATHIE
POSTURERésumé : En congé parental depuis la naissance de son troisième enfant, Caroline décide de reprendre ses études en coaching professionnel.
Mais elle s'interroge sur sa légitimité à accompagner des personnes dans le cadre d'un processus de coaching : "Qui suis-je pour me le permettre ?" Elle décide alors de rencontrer Erika, coach expérimentée.
Leurs discussions vont s'enrichir de leurs complémentarités et vont bousculer leurs certitudes et leurs points de vue.
Elles vont apprendre l'une de l'autre et parcourir chacune un cheminement par une réflexion commune dont l'objectif est d'adopter une posture "idéale" afin d'éviter toute imposture.
Guidé par ces échanges, le lecteur se forgera sa propre opinion quant à la dimension tactique et stratégique de mener ou de vivre un processus de coaching, notamment sur la posture à adopter en tant que coach certifié ou professionnel de l'accompagnement.
[Résumé de 4e de couverture]
Au sommaire :
CHAPITRE 1 : La rencontre
CHAPITRE 2 : Les préambules nécessaires :
Savoir se connaître, avoir "conscience du Soi"
CHAPITRE 3 : Les "pouvoirs" du coach :
Le code de bonne conduite ou la déontologie du coach
CHAPITRE 4 : L'écoute active... "Réactive" :
Ici et maintenant
Ecoute active et bienveillance
Direction "Empathie"
"La mer des émotions"
Le silence, l'humour, ou le poids des mots !
CHAPITRE 5| "Connais-toi, toi-même !" :
Savoir reconnaître son "dominant" et développer son aspect positif
"Valeur, toi-même !" : reconnaître ses propres valeurs
Pourquoi les clients nous écoutent-ils ?
Transfert et contre transfert ou comment mettre à distance
Que fait le coach après avoir dit "au revoir ?" ?
CHAPITRE 6| Les limites de la posture ou de l'imposture ! :
Savoir reconnaître ses propres limites et passer le relaisPermalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16343 B3.5ERN ouvrage Disponible COMMENT COMMUNIQUER DE FACON EFFICACE ?... : SUPPORT DE TRAVAIL PERSONNEL / Jacques PIVETEAU (2004)
Titre : COMMENT COMMUNIQUER DE FACON EFFICACE ?... : SUPPORT DE TRAVAIL PERSONNEL Type de document : texte imprimé Auteurs : Jacques PIVETEAU ; Didier NOYE Editeur : INSEP CONSULTING EDITIONS Année de publication : 2004 Importance : 133 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-914006-40-3 Prix : 29 euros Catégories : COMMUNICATION
ECOUTE
EXPRESSION ORALERésumé : Guide d'autoformation pour développer ses capacités de dialogue, en particulier pour les relations à l'intérieur de l'entreprise.
Il est composé de 18 chapitres, ayant chacun un objectif précis, et mettant en évidence les aspects essentiels de la communication.
Liste des objectifs poursuivis :
- Comprendre les phénomènes de la communication
- Comment être clair et précis
- Savoir trouver les mots qu'il faut
- Distinguer les faits, les opinions, les sentiments
- S'assurer que l'on vous écoute
- Saisir l'utilité du "pourquoi"
- Analyser ses propres méthodes d'évaluation du travail
- Savoir donner une instruction de façon efficace
- S'entraîner à être bref
- Analyser les faux dialogues, savoir y remédier
- S'exercer à formuler de bonnes questions
- S'entraîner à l'écoute
- Repérer les différentes attitudes d'écoute
- Réfléchir à ce qui motive les hommes au travail....Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMENT COMMUNIQUER DE FACON EFFICACE ?... : SUPPORT DE TRAVAIL PERSONNEL [texte imprimé] / Jacques PIVETEAU ; Didier NOYE . - INSEP CONSULTING EDITIONS, 2004 . - 133 p.
ISSN : 978-2-914006-40-3 : 29 euros
Catégories : COMMUNICATION
ECOUTE
EXPRESSION ORALERésumé : Guide d'autoformation pour développer ses capacités de dialogue, en particulier pour les relations à l'intérieur de l'entreprise.
Il est composé de 18 chapitres, ayant chacun un objectif précis, et mettant en évidence les aspects essentiels de la communication.
Liste des objectifs poursuivis :
- Comprendre les phénomènes de la communication
- Comment être clair et précis
- Savoir trouver les mots qu'il faut
- Distinguer les faits, les opinions, les sentiments
- S'assurer que l'on vous écoute
- Saisir l'utilité du "pourquoi"
- Analyser ses propres méthodes d'évaluation du travail
- Savoir donner une instruction de façon efficace
- S'entraîner à être bref
- Analyser les faux dialogues, savoir y remédier
- S'exercer à formuler de bonnes questions
- S'entraîner à l'écoute
- Repérer les différentes attitudes d'écoute
- Réfléchir à ce qui motive les hommes au travail....Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Disponibilité 10495 G7.7PIV ouvrage Disponible 11176 G7.7PIV ouvrage Disponible COMMENT DESAMORCER LES CONFLITS AU BUREAU ? : SOLUTIONS POUR DES RELATIONS PROFESSIONNELLES PACIFIQUES / Claude MATOUX (2015)
Titre : COMMENT DESAMORCER LES CONFLITS AU BUREAU ? : SOLUTIONS POUR DES RELATIONS PROFESSIONNELLES PACIFIQUES Type de document : texte imprimé Auteurs : Claude MATOUX Editeur : LEMAITRE PUBLISHING Année de publication : 2015 Collection : 50MINUTES Sous-collection : COACHING PRO num. 15 Importance : 30 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-8062-6397-1 Prix : 5,99 euros Catégories : ECOUTE
EMPATHIE
GESTION CONFLITRésumé : Au bureau, rien ne va plus. Ce collègue avec qui vous devez monter un projet ne vous comprend décidément pas du tout : il ne vous écoute pas, ne tient absolument pas compte de votre avis et vous fait sans cesse des reproches. S'il continue comme ça, vous n'aurez pas d'autre choix que de lui déclarer la guerre ! Mais est-ce le meilleur moyen de conserver de bonnes relations professionnelles ?
Prenez plutôt 50 minutes pour parcourir nos solutions à ces conflits relationnels de tous les jours et apprenez entre autres à pratiquer l'assertivité et l'écoute active afin de retrouver une ambiance de travail agréable.
[Résumé de 4e de couverture]
Cet ouvrage fait partie d’une collection "50minutes" qui souhaite proposer des dossiers synthétiques sur toute une série de sujets en lien avec le quotidien et permettre de cerner ce sujet, en moins de 50 minutes.
Chaque numéro de "50minutes" comprend entre 15 et 30 pages et présente une structure similaire :
- Introduction reprenant les données-clés sous forme d'une carte d'identité,
- Mise en contexte,
- Analyse approfondie du sujet traité,
- Répercussions et critiques,
- Résumé du numéro.
Au sommaire :
LA RESOLUTION DE CONFLITS
B.A.-BA DU CONCILIATEUR AVERTI :
- Reconnaître un conflit
- Réactions possibles face à un conflit
- Résoudre le conflit sans perdant
- Pacifier une équipe
TOP CONSEILS
FAQ :
- Le conflit est-il toujours négatif ?
- Que faire en cas de conflit lié aux tâches ?
- Que faire en cas de conflit lié aux personnes ?
- Comment détecter les signaux de malaise ?
- Comment résoudre un conflit sans perdant ?
- Quelle est l'importance des conditions de travail ?
A VOUS DE JOUER !
POUR ALLER PLUS LOIN.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMENT DESAMORCER LES CONFLITS AU BUREAU ? : SOLUTIONS POUR DES RELATIONS PROFESSIONNELLES PACIFIQUES [texte imprimé] / Claude MATOUX . - LEMAITRE PUBLISHING, 2015 . - 30 p.. - (50MINUTES. COACHING PRO; 15) .
ISBN : 978-2-8062-6397-1 : 5,99 euros
Catégories : ECOUTE
EMPATHIE
GESTION CONFLITRésumé : Au bureau, rien ne va plus. Ce collègue avec qui vous devez monter un projet ne vous comprend décidément pas du tout : il ne vous écoute pas, ne tient absolument pas compte de votre avis et vous fait sans cesse des reproches. S'il continue comme ça, vous n'aurez pas d'autre choix que de lui déclarer la guerre ! Mais est-ce le meilleur moyen de conserver de bonnes relations professionnelles ?
Prenez plutôt 50 minutes pour parcourir nos solutions à ces conflits relationnels de tous les jours et apprenez entre autres à pratiquer l'assertivité et l'écoute active afin de retrouver une ambiance de travail agréable.
[Résumé de 4e de couverture]
Cet ouvrage fait partie d’une collection "50minutes" qui souhaite proposer des dossiers synthétiques sur toute une série de sujets en lien avec le quotidien et permettre de cerner ce sujet, en moins de 50 minutes.
Chaque numéro de "50minutes" comprend entre 15 et 30 pages et présente une structure similaire :
- Introduction reprenant les données-clés sous forme d'une carte d'identité,
- Mise en contexte,
- Analyse approfondie du sujet traité,
- Répercussions et critiques,
- Résumé du numéro.
Au sommaire :
LA RESOLUTION DE CONFLITS
B.A.-BA DU CONCILIATEUR AVERTI :
- Reconnaître un conflit
- Réactions possibles face à un conflit
- Résoudre le conflit sans perdant
- Pacifier une équipe
TOP CONSEILS
FAQ :
- Le conflit est-il toujours négatif ?
- Que faire en cas de conflit lié aux tâches ?
- Que faire en cas de conflit lié aux personnes ?
- Comment détecter les signaux de malaise ?
- Comment résoudre un conflit sans perdant ?
- Quelle est l'importance des conditions de travail ?
A VOUS DE JOUER !
POUR ALLER PLUS LOIN.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 15172 G8.2MAT ouvrage Disponible LA COMMUNICATION CHEZ LES ENSEIGNANTS : SAVOIR-ETRE ET SAVOIR-FAIRE PEDAGOGIQUES / Michèle TREMBLAY (2003)
Titre : LA COMMUNICATION CHEZ LES ENSEIGNANTS : SAVOIR-ETRE ET SAVOIR-FAIRE PEDAGOGIQUES Type de document : texte imprimé Auteurs : Michèle TREMBLAY Editeur : GUERIN EDITEUR Année de publication : 2003 Importance : 177 p. Prix : 30 euros Catégories : COMMUNICATION NON VERBALE
COMMUNICATION PEDAGOGIQUE
ECOUTE
EXPRESSION CORPORELLE
GESTION CONFLIT
PEDAGOGIE GROUPE
RELATION PEDAGOGIQUE
TRAVAIL EQUIPERésumé : L'enseignement est l'une des professions les plus exigeantes en termes d'habiletés de communication à maîtriser. Non seulement les enseignants doivent tendre à exceller comme explicateurs et clarificateurs, mais ils doivent aussi développer l'art d'établir et de maintenir des relations pédagogiques constructives avec des groupes qui se renouvellent sans cesse.
Ce livre se veut un outil de compréhension pédagogique pour les intervenants en éducation, visant l'observation et la description de différents aspects reliés à la communication humaine dans un contexte voué à l'éducation.
Au sommaire :
Chapitre 1 : L'enseignant communicateur
Chapitre 2 : La personne enseignante
Chapitre 3 : La communication non verbale
Chapitre 4 : La communication verbale
Chapitre 5 : L'écoute et la réceptivité
Chapitre 6 : L'animation d'un groupe en apprentissage
Chapitre 7 : Le travail en équipe
Chapitre 8 : La prévention et la gestion des conflits.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display LA COMMUNICATION CHEZ LES ENSEIGNANTS : SAVOIR-ETRE ET SAVOIR-FAIRE PEDAGOGIQUES [texte imprimé] / Michèle TREMBLAY . - GUERIN EDITEUR, 2003 . - 177 p.
30 euros
Catégories : COMMUNICATION NON VERBALE
COMMUNICATION PEDAGOGIQUE
ECOUTE
EXPRESSION CORPORELLE
GESTION CONFLIT
PEDAGOGIE GROUPE
RELATION PEDAGOGIQUE
TRAVAIL EQUIPERésumé : L'enseignement est l'une des professions les plus exigeantes en termes d'habiletés de communication à maîtriser. Non seulement les enseignants doivent tendre à exceller comme explicateurs et clarificateurs, mais ils doivent aussi développer l'art d'établir et de maintenir des relations pédagogiques constructives avec des groupes qui se renouvellent sans cesse.
Ce livre se veut un outil de compréhension pédagogique pour les intervenants en éducation, visant l'observation et la description de différents aspects reliés à la communication humaine dans un contexte voué à l'éducation.
Au sommaire :
Chapitre 1 : L'enseignant communicateur
Chapitre 2 : La personne enseignante
Chapitre 3 : La communication non verbale
Chapitre 4 : La communication verbale
Chapitre 5 : L'écoute et la réceptivité
Chapitre 6 : L'animation d'un groupe en apprentissage
Chapitre 7 : Le travail en équipe
Chapitre 8 : La prévention et la gestion des conflits.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 10969 G7.3TRE ouvrage Disponible LA COMMUNICATION DANS LA GESTION DE PROJET / Sophie FERNANDES (2010)PermalinkCOMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP / Wilfrid GUERRINI (2012)PermalinkCOMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP : LIVRE DU PROFESSEUR / Wilfrid GUERRINI (2012)PermalinkLA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE : SOPHIE, MARTIN, PAUL ET LES AUTRES / Joseph A. DEVITO (2014)PermalinkCOMMUNICATION, JE ME MARRE !!! / GABS (2002)PermalinkCOMMUNIQUER POUR MIEUX INTERAGIR EN AFFAIRES / Claude CHEVALIER (2014)PermalinkLES COMPETENCES SOCIALES : L'ACCOMPAGNEMENT DES JEUNES EN DIFFICULTE / Elisa BLANCHARD (2000)PermalinkDEVELOPPER VOTRE ECOUTE... POUR MANAGER ENCORE MIEUX / Joseph-Luc BLONDEL (2007)PermalinkL'ECOUTE : ATTITUDES ET TECHNIQUES / Jean ARTAUD (2006)PermalinkL'ECOUTE : LES BONNES STRATEGIES POUR MIEUX ECOUTER ET SE FAIRE ECOUTER / David FELDMAN (2002)PermalinkL'ECOUTE : OSEZ L'EMPATHIE POUR AMELIORER VOS RELATIONS / Lionel BELLENGER (2012)PermalinkL'ECOUTE : SUIVRE LA VOIE DE L'EMPATHIE POUR APAISER LES RELATIONS / Lionel BELLENGER (2020)PermalinkECOUTER L'AUTRE : TANT DE CHOSES A DIRE / Alfred VANNESSE (1995)PermalinkECOUTER POUR ACCOMPAGNER : FONDER UNE PRATIQUE / Pierre REBOUL (2013)PermalinkEDUCATION PERMANENTE N° 218 : QUELLE RECONNAISSANCE DES COMPETENCES TRANSVERSALES ? : DOSSIER / Sébastien BAUVET (2019)PermalinkEDUQUER A LA CONFIANCE EN SOI, EN L'AUTRE, AUX AUTRES A L'ECOLE, EN FAMILLE ET DANS TOUT LIEU DE VIE SOCIALE / Denis GOBRY (1999)PermalinkL'EMPATHIE : UN SIXIEME SENS / Marie-Lise BRUNEL (2012)PermalinkL'ENTRETIEN DE FACE A FACE DANS LA RELATION D'AIDE / Roger MUCCHIELLI (2007)PermalinkL'ENTRETIEN DE FACE A FACE DANS LA RELATION D'AIDE / Roger MUCCHIELLI (2004)PermalinkL'ENTRETIEN : SA PRATIQUE EN SITUATION "FACE A FACE" / Jean-Pierre CARTIER (2011)Permalink