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LE GRAND LIVRE DE LA VENTE : TECHNIQUES ET PRATIQUES DES PROFESSIONNELS DE LA VENTE / Nicolas CARON (2008)
Titre : LE GRAND LIVRE DE LA VENTE : TECHNIQUES ET PRATIQUES DES PROFESSIONNELS DE LA VENTE Type de document : texte imprimé Auteurs : Nicolas CARON ; Frédéric VANDEUVRE Editeur : DUNOD Année de publication : 2008 Importance : 683 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-052002-2 Prix : 55 euros Catégories : ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
NEGOCIATION
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage présente l'ensemble des compétences et des techniques commerciales indispensables à tout professionnel de la vente. Outil théorique et pratique, il s'adresse aux professionnels de terrain tout comme aux étudiants ou aux formateurs aux métiers de la vente.
Il s'articule autour de l'objectif principal, VENDRE, et détaille les 5 compétences fondamentales (Prospecter - Convaincre - Négocier - Fidéliser - Piloter) qui s'adressent à tous les commerciaux quel que soit leur secteur d'activité et 4 des compétences spécifiques (les Expertises) à une fonction donnée et à la nature des prestations vendues.
Au sommaire :
Les fondamentaux :
. Chapitre 1 : Prospecter
. Chapitre 2 : Conduire l'entretien
. Chapitre 3 : Convaincre
. Chapitre 4 : Conclure la vente et négocier
. Chapitre 5 : Fidéliser ses clients
. Chapitre 6 : Développer son mental
Les expertises :
. Chapitre 7 : Vendre aux grands groupes
. Chapitre 8 : Vendre par écrit
. Chapitre 9 : Vendre via une soutenance face à un jury
. Chapitre 10 : Vendre par la valeur.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display LE GRAND LIVRE DE LA VENTE : TECHNIQUES ET PRATIQUES DES PROFESSIONNELS DE LA VENTE [texte imprimé] / Nicolas CARON ; Frédéric VANDEUVRE . - DUNOD, 2008 . - 683 p.
ISBN : 978-2-10-052002-2 : 55 euros
Catégories : ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
NEGOCIATION
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage présente l'ensemble des compétences et des techniques commerciales indispensables à tout professionnel de la vente. Outil théorique et pratique, il s'adresse aux professionnels de terrain tout comme aux étudiants ou aux formateurs aux métiers de la vente.
Il s'articule autour de l'objectif principal, VENDRE, et détaille les 5 compétences fondamentales (Prospecter - Convaincre - Négocier - Fidéliser - Piloter) qui s'adressent à tous les commerciaux quel que soit leur secteur d'activité et 4 des compétences spécifiques (les Expertises) à une fonction donnée et à la nature des prestations vendues.
Au sommaire :
Les fondamentaux :
. Chapitre 1 : Prospecter
. Chapitre 2 : Conduire l'entretien
. Chapitre 3 : Convaincre
. Chapitre 4 : Conclure la vente et négocier
. Chapitre 5 : Fidéliser ses clients
. Chapitre 6 : Développer son mental
Les expertises :
. Chapitre 7 : Vendre aux grands groupes
. Chapitre 8 : Vendre par écrit
. Chapitre 9 : Vendre via une soutenance face à un jury
. Chapitre 10 : Vendre par la valeur.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 12239 CLI*CAR ouvrage Disponible GUIDE DU PHONING ET MARKETING TELEPHONIQUE / Haydar SAHIB (2012)
Titre : GUIDE DU PHONING ET MARKETING TELEPHONIQUE Type de document : texte imprimé Auteurs : Haydar SAHIB Editeur : CHIRON EDITEUR Année de publication : 2012 Importance : 91 p. + 1 dvd ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7027-1390-7 Prix : 19,90 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage propose une méthode permettant de réussir une démarche téléphonique commerciale en identifiant et maîtrisant les éléments essentiels d'une prospection téléphonique efficace (téléprospection).
Au sommaire :
LE PAYSAGE DE LA TELEPROSPECTION :
- Le marché
- Les acteurs en présence
- Les tendances et les attentes
- Le téléprospecteur
VOUS ET LA PROSPECTION (PSYCHOLOGIE ET PROSPECTION) :
- Pourquoi dois-je appeler mon prospect ?
- WIN-WIN situation ou relation "gagnant-gagnant" : explications
- Savoir s'amuser, créer du buzz
- Critique positive : l'autocritique aux bons moments pour mieux rebondir
- Connaître le profil de la cible / prospect
MA METHODE, MON APPROCHE
LA PROSPECTION :
- Savoir gérer son discours : le script
- L'intonation et le temps de pause
- Pouvoir adapter son discours à sa personnalité
- Foncez sur vos atouts
- Adapter votre voix à celle de votre prospect
- Avoir un discours au niveau métier / technique en fonction du prospect
- Vous n'appelez pas pour demander mais pour proposer quelque chose
- Ayez une vraie démarche d'échange avec votre prospect
- Donnez les raisons de votre appel téléphonique
- Le traitement des objections avec votre prospect : soyez proactif
- Savoir gérer le temps d'écoute : l'écoute active
- Le niveau d'attention de votre interlocuteur
- Le barrage de la secrétaire
- Que faut-il faire face aux standardistes et secrétaires ?
- Les principaux types d'objections de la part des standardistes et secrétairesPermalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display GUIDE DU PHONING ET MARKETING TELEPHONIQUE [texte imprimé] / Haydar SAHIB . - CHIRON EDITEUR, 2012 . - 91 p. + 1 dvd.
ISBN : 978-2-7027-1390-7 : 19,90 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage propose une méthode permettant de réussir une démarche téléphonique commerciale en identifiant et maîtrisant les éléments essentiels d'une prospection téléphonique efficace (téléprospection).
Au sommaire :
LE PAYSAGE DE LA TELEPROSPECTION :
- Le marché
- Les acteurs en présence
- Les tendances et les attentes
- Le téléprospecteur
VOUS ET LA PROSPECTION (PSYCHOLOGIE ET PROSPECTION) :
- Pourquoi dois-je appeler mon prospect ?
- WIN-WIN situation ou relation "gagnant-gagnant" : explications
- Savoir s'amuser, créer du buzz
- Critique positive : l'autocritique aux bons moments pour mieux rebondir
- Connaître le profil de la cible / prospect
MA METHODE, MON APPROCHE
LA PROSPECTION :
- Savoir gérer son discours : le script
- L'intonation et le temps de pause
- Pouvoir adapter son discours à sa personnalité
- Foncez sur vos atouts
- Adapter votre voix à celle de votre prospect
- Avoir un discours au niveau métier / technique en fonction du prospect
- Vous n'appelez pas pour demander mais pour proposer quelque chose
- Ayez une vraie démarche d'échange avec votre prospect
- Donnez les raisons de votre appel téléphonique
- Le traitement des objections avec votre prospect : soyez proactif
- Savoir gérer le temps d'écoute : l'écoute active
- Le niveau d'attention de votre interlocuteur
- Le barrage de la secrétaire
- Que faut-il faire face aux standardistes et secrétaires ?
- Les principaux types d'objections de la part des standardistes et secrétairesPermalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13502 CLI*SAH ouvrage Disponible 15091 ACC*SAH ouvrage Disponible LE GUIDE DU SAVOIR-FAIRE AU TELEPHONE / Patricia RICHARD-POSTAL (2001)
Titre : LE GUIDE DU SAVOIR-FAIRE AU TELEPHONE Type de document : texte imprimé Auteurs : Patricia RICHARD-POSTAL Editeur : DEMOS Année de publication : 2001 Importance : 130 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-910157-59-3 Prix : 15,50 euros Catégories : ACCUEIL
ECOUTE
GESTION CONFLIT
TELEPHONERésumé : Le téléphone rend beaucoup de services : il permet d'obtenir rapidement des réponses, d'identifier des messages, de régler des affaires courantes.
Mais il peut aussi agacer, notamment lorsqu'une demande n'aboutit pas, lors d'une réclamation à effectuer auprès d'un service technique (hot-line), ou d'un service après-vente, plus généralement lorsqu'il ne donne pas satisfaction.
Ami ou ennemi ?
L'exploitation efficace des techniques particulières du téléphone permet d'optimiser et de valoriser l'activité d'une entreprise ou d'un particulier.
Ce guide pratique permet à tous d'améliorer son savoir-faire. Au travers de tests, d'exercices d'entraînement et d'exemples, il apporte des moyens pour acquérir de bons réflexes.
Au sommaire :
Chapitre premier : Le téléphone : un outil complexe
Chapitre II : L'optimisation des performances
Chapitre III : L'accueil téléphonique
Chapitre IV : Le téléphone à l'international
Chapitre V : Les techniques à exploiter
Chapitre VI : Gérer les situations difficiles
Chapitre VII : Faire face au conflit
Chapitre VIII : S'entraîner et adopter les bons réflexes
Chapitre IX : Savoir gagner du temps au téléphone
Chapitre X : Rechercher un emploi au téléphone
Chapitre XI : Bien connaître le téléphone
Chapitre XII : Corrigés des tests et des exercices.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display LE GUIDE DU SAVOIR-FAIRE AU TELEPHONE [texte imprimé] / Patricia RICHARD-POSTAL . - DEMOS, 2001 . - 130 p.
ISBN : 978-2-910157-59-3 : 15,50 euros
Catégories : ACCUEIL
ECOUTE
GESTION CONFLIT
TELEPHONERésumé : Le téléphone rend beaucoup de services : il permet d'obtenir rapidement des réponses, d'identifier des messages, de régler des affaires courantes.
Mais il peut aussi agacer, notamment lorsqu'une demande n'aboutit pas, lors d'une réclamation à effectuer auprès d'un service technique (hot-line), ou d'un service après-vente, plus généralement lorsqu'il ne donne pas satisfaction.
Ami ou ennemi ?
L'exploitation efficace des techniques particulières du téléphone permet d'optimiser et de valoriser l'activité d'une entreprise ou d'un particulier.
Ce guide pratique permet à tous d'améliorer son savoir-faire. Au travers de tests, d'exercices d'entraînement et d'exemples, il apporte des moyens pour acquérir de bons réflexes.
Au sommaire :
Chapitre premier : Le téléphone : un outil complexe
Chapitre II : L'optimisation des performances
Chapitre III : L'accueil téléphonique
Chapitre IV : Le téléphone à l'international
Chapitre V : Les techniques à exploiter
Chapitre VI : Gérer les situations difficiles
Chapitre VII : Faire face au conflit
Chapitre VIII : S'entraîner et adopter les bons réflexes
Chapitre IX : Savoir gagner du temps au téléphone
Chapitre X : Rechercher un emploi au téléphone
Chapitre XI : Bien connaître le téléphone
Chapitre XII : Corrigés des tests et des exercices.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13407 ACC*RIC ouvrage Disponible LE GUIDE DU SUPER CANDIDAT : 33 FICHES OUTILS POUR REUSSIR SES ENTRETIENS D'EMBAUCHE / Nathalie OLIVIER (2015)
Titre : LE GUIDE DU SUPER CANDIDAT : 33 FICHES OUTILS POUR REUSSIR SES ENTRETIENS D'EMBAUCHE Type de document : texte imprimé Auteurs : Nathalie OLIVIER ; François SAMSON Editeur : EYROLLES Année de publication : 2015 Importance : 303 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-56014-5 Prix : 20 euros Catégories : ENTRETIEN
ENTRETIEN EMBAUCHE
INSERTION PROFESSIONNELLE
RESSOURCES DRE
TELEPHONERésumé : Un entretien d'embauche ne s'improvise pas : il faut se préparer avec méthode et adopter les bonnes attitudes. Afin de parvenir à ces objectifs, ce guide pratique, présenté sous forme de fiches, propose une méthode complète, détaillée étape par étape, permettant de préparer ses entretiens d'embauche, de réussir l'entretien téléphonique puis en face-à-face, et de gérer le post-entretien.
En plus de la méthodologie, ces fiches sont accompagnées de conseils de professionnels, d'exercices d'entraînement, en fonction des différentes situations, de dessins et bandes dessinées et d'autodiagnostics.
Des personnages récurrents, recruteurs ou candidats, sont présents tout au long du livre, rendant les mises en situation ludiques et parlantes.
Ce livre s'adresse à toute personne qui s'apprête à passer des entretiens d'embauche. Que ce soit pour un recrutement interne ou externe. Que la personne recherche son premier travail ou son dernier. Qu'elle postule pour un métier qu'elle maîtrise parfaitement ou dans le cadre d'une reconversion.
Au sommaire :
PARTIE 1 : Préparer ses entretiens :
Fiche 1 : Analyser son environnement avant l'entretien... et non pas après
Fiche 2 : Découvrir ses compétences clés et ses talents
Fiche 3 : Déterminer son projet
Fiche 4 : Préparer les éléments
Fiche 5 : Lister ses principales motivations
Fiche 6 : Argumenter grâce aux leviers de la formation professionnelle
Fiche 7 : Valoriser son profil
Fiche 8 : Constituer son dossier de candidature
Fiche 9 : Décrypter les offres d'emploi
Quizz
PARTIE 2 : Mener ses entretiens téléphoniques :
Fiche 10 : Etre toujours prêt pour l'entretien téléphonique
Fiche 11 : Bien commencer l'entretien téléphonique
Fiche 12 : Inspirer confiance
Fiche 13 : Pratiquer l'écoute active
Fiche 14 : Poser les bonnes questions au bon moment
Fiche 15 : Parler rémunération
Fiche 16 : Conclure l'entretien téléphonique
Quizz
PARTIE 3 : Réussir ses entretiens de visu :
Fiche 17 : Préparer correctement l'entretien de visu
Fiche 18 : Introduire l'entretien
Fiche 19 : Se préparer aux tests et aux mises en situation
Fiche 20 : Savoir bien se présenter
Fiche 21 : Promouvoir ses atouts
Fiche 22 : S'ouvrir à son interlocuteur et à l'entreprise
Fiche 23 : Les sept défauts rédhibitoires
Fiche 24 : Etre attentif aux différentes formes d'intelligence et être soi-même
Fiche 25 : Apprendre à se valoriser et répondre finement aux questions
Fiche 26 : Valider des preuves
Fiche 27 : Apprendre à négocier
Fiche 28 : Conclure l'entretien
Quizz
PARTIE 4 : Réussir l'après-entretien :
Fiche 29 : Faire une bilan "à chaud"
Fiche 30 : Mener des recherches complémentaires
Fiche 31 : Effectuer un bilan "à froid" et faire le bon choix
Fiche 32 : Valider le recrutement
Fiche 33 : Réussir l'intégration
Quizz.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display LE GUIDE DU SUPER CANDIDAT : 33 FICHES OUTILS POUR REUSSIR SES ENTRETIENS D'EMBAUCHE [texte imprimé] / Nathalie OLIVIER ; François SAMSON . - EYROLLES, 2015 . - 303 p.
ISBN : 978-2-212-56014-5 : 20 euros
Catégories : ENTRETIEN
ENTRETIEN EMBAUCHE
INSERTION PROFESSIONNELLE
RESSOURCES DRE
TELEPHONERésumé : Un entretien d'embauche ne s'improvise pas : il faut se préparer avec méthode et adopter les bonnes attitudes. Afin de parvenir à ces objectifs, ce guide pratique, présenté sous forme de fiches, propose une méthode complète, détaillée étape par étape, permettant de préparer ses entretiens d'embauche, de réussir l'entretien téléphonique puis en face-à-face, et de gérer le post-entretien.
En plus de la méthodologie, ces fiches sont accompagnées de conseils de professionnels, d'exercices d'entraînement, en fonction des différentes situations, de dessins et bandes dessinées et d'autodiagnostics.
Des personnages récurrents, recruteurs ou candidats, sont présents tout au long du livre, rendant les mises en situation ludiques et parlantes.
Ce livre s'adresse à toute personne qui s'apprête à passer des entretiens d'embauche. Que ce soit pour un recrutement interne ou externe. Que la personne recherche son premier travail ou son dernier. Qu'elle postule pour un métier qu'elle maîtrise parfaitement ou dans le cadre d'une reconversion.
Au sommaire :
PARTIE 1 : Préparer ses entretiens :
Fiche 1 : Analyser son environnement avant l'entretien... et non pas après
Fiche 2 : Découvrir ses compétences clés et ses talents
Fiche 3 : Déterminer son projet
Fiche 4 : Préparer les éléments
Fiche 5 : Lister ses principales motivations
Fiche 6 : Argumenter grâce aux leviers de la formation professionnelle
Fiche 7 : Valoriser son profil
Fiche 8 : Constituer son dossier de candidature
Fiche 9 : Décrypter les offres d'emploi
Quizz
PARTIE 2 : Mener ses entretiens téléphoniques :
Fiche 10 : Etre toujours prêt pour l'entretien téléphonique
Fiche 11 : Bien commencer l'entretien téléphonique
Fiche 12 : Inspirer confiance
Fiche 13 : Pratiquer l'écoute active
Fiche 14 : Poser les bonnes questions au bon moment
Fiche 15 : Parler rémunération
Fiche 16 : Conclure l'entretien téléphonique
Quizz
PARTIE 3 : Réussir ses entretiens de visu :
Fiche 17 : Préparer correctement l'entretien de visu
Fiche 18 : Introduire l'entretien
Fiche 19 : Se préparer aux tests et aux mises en situation
Fiche 20 : Savoir bien se présenter
Fiche 21 : Promouvoir ses atouts
Fiche 22 : S'ouvrir à son interlocuteur et à l'entreprise
Fiche 23 : Les sept défauts rédhibitoires
Fiche 24 : Etre attentif aux différentes formes d'intelligence et être soi-même
Fiche 25 : Apprendre à se valoriser et répondre finement aux questions
Fiche 26 : Valider des preuves
Fiche 27 : Apprendre à négocier
Fiche 28 : Conclure l'entretien
Quizz
PARTIE 4 : Réussir l'après-entretien :
Fiche 29 : Faire une bilan "à chaud"
Fiche 30 : Mener des recherches complémentaires
Fiche 31 : Effectuer un bilan "à froid" et faire le bon choix
Fiche 32 : Valider le recrutement
Fiche 33 : Réussir l'intégration
Quizz.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 15053 AVEC1.4OLI ouvrage Disponible INITIATION PROGRESSIVE A L'ETUDE DE CAS COMMERCIAUX : BAC PRO, BEP VAM / Cédric VAZIA (2009)
Titre : INITIATION PROGRESSIVE A L'ETUDE DE CAS COMMERCIAUX : BAC PRO, BEP VAM Type de document : texte imprimé Auteurs : Cédric VAZIA ; Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2009 Importance : 127 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-2976-4 Prix : 9,20 euros Catégories : OUTIL PEDAGOGIQUE
TELEPHONE
VENTERésumé : Ensemble d'études de cas destinées aux apprenants de la filière commerciale allant du CAP au BAC Pro.
Toutes les applications portent sur la même entreprise, Bricostar. Elles sont néanmoins indépendantes les unes des autres.
Elles sont regroupées selon les grandes fonctions commerciales :
1. Gérer / approvisionner :
. Vérification d'une livraison et courrier de réclamation
. Vérification d'une facture et réclamation par fax
. La codification des produits
. Le cadencier
. Le cadencier et la passation d'une commande
. L'appel d'offres
. La passation de commande
. Le suivi des commandes
. Le suivi des livraisons
. CMUP après chaque entrée
. CMUP en fin de période
. La démarque
2. Présenter / animer :
. La qualification de l'assortiment du point de vente, d'un rayon
. L'étiquette produit
. L'étiquette prix
. La capacité de stockage
3. Communiquer / vendre :
. La communication téléphonique
. Le fax
. La lettre commerciale
. Le courriel
. La réponse à une réclamation
. Les mobiles d'achat
4. Analyser / exploiter :
. Les étapes de la distribution
. La forme de commerce
. Analyse d'un questionnaire
. Réalisation d'un questionnaire
. L'étude de marché
. La rémunération du vendeur
. Les calculs commerciaux.
Un CD-Rom accompagne cet ouvrage, comportant les corrigés des applications.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display INITIATION PROGRESSIVE A L'ETUDE DE CAS COMMERCIAUX : BAC PRO, BEP VAM [texte imprimé] / Cédric VAZIA ; Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS . - CASTEILLA, 2009 . - 127 p.
ISBN : 978-2-7135-2976-4 : 9,20 euros
Catégories : OUTIL PEDAGOGIQUE
TELEPHONE
VENTERésumé : Ensemble d'études de cas destinées aux apprenants de la filière commerciale allant du CAP au BAC Pro.
Toutes les applications portent sur la même entreprise, Bricostar. Elles sont néanmoins indépendantes les unes des autres.
Elles sont regroupées selon les grandes fonctions commerciales :
1. Gérer / approvisionner :
. Vérification d'une livraison et courrier de réclamation
. Vérification d'une facture et réclamation par fax
. La codification des produits
. Le cadencier
. Le cadencier et la passation d'une commande
. L'appel d'offres
. La passation de commande
. Le suivi des commandes
. Le suivi des livraisons
. CMUP après chaque entrée
. CMUP en fin de période
. La démarque
2. Présenter / animer :
. La qualification de l'assortiment du point de vente, d'un rayon
. L'étiquette produit
. L'étiquette prix
. La capacité de stockage
3. Communiquer / vendre :
. La communication téléphonique
. Le fax
. La lettre commerciale
. Le courriel
. La réponse à une réclamation
. Les mobiles d'achat
4. Analyser / exploiter :
. Les étapes de la distribution
. La forme de commerce
. Analyse d'un questionnaire
. Réalisation d'un questionnaire
. L'étude de marché
. La rémunération du vendeur
. Les calculs commerciaux.
Un CD-Rom accompagne cet ouvrage, comportant les corrigés des applications.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 12193 CLI4VAZ ouvrage Disponible MENER SES ENTRETIENS DE PROSPECTION ET DE VENTE PAR TELEPHONE (2011)PermalinkMIEUX UTILISER LE TELEPHONE : UN MEDIA SUR VOTRE BUREAU / DE MENTHON (1999)PermalinkOBTENIR ET REUSSIR SON STAGE CAP, BAC PRO, BTS : COMMUNIQUER POUR REUSSIR AU LYCEE PROFESSIONNEL ET TECHNOLOGIQUE / Arnaud SAVIN (2015)PermalinkDES PRISES DE PAROLE CAPTIVANTES : L'ART D'EMPORTER L'ADHESION / Lionel BELLENGER (2015)PermalinkLA RELATION CLIENT : 2de BAC PRO FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT / David LALLEMENT (2019)PermalinkLA RELATION CLIENT : 2de BAC PRO FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT : CORRIGE / David LALLEMENT (2019)PermalinkRELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS : BAC PRO 2DE / Jocelyne BENAYOUN (2012)PermalinkRELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS : BAC PRO 2DE : CORRIGE / Jocelyne BENAYOUN (2012)PermalinkTELEPHONER EN ANGLAIS : PHONING IN ENGLISH / Patricia LEVANTI (2003)PermalinkTELEPHONER : L'ART ET LA MANIERE : POUR UN SERVICE ATTENTIONNE / Didier NOYE (2008)PermalinkTELEPHONING / Kay BRUCE (1992)PermalinkVOCABULAIRE PROGRESSIF DU FRANCAIS DES AFFAIRES AVEC 200 EXERCICES / Jean-Luc PENFORNIS (2004)PermalinkVOCABULAIRE PROGRESSIF DU FRANCAIS DES AFFAIRES AVEC 200 EXERCICES : CORRIGES / Jean-Luc PENFORNIS (2004)Permalink