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COMMENT DECROCHER UN RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE ? : LA PROSPECTION TELEPHONIQUE EN 4 ETAPES / Noé SPIES (2016)
Titre : COMMENT DECROCHER UN RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE ? : LA PROSPECTION TELEPHONIQUE EN 4 ETAPES Type de document : texte imprimé Auteurs : Noé SPIES Editeur : LEMAITRE PUBLISHING Année de publication : 2016 Collection : 50MINUTES Sous-collection : COACHING PRO num. 53 Importance : 31 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-8062-6491-6 Prix : 5,99 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Comment vendre efficacement son produit au téléphone ?
Comment intéresser le client potentiel dès la première accroche ?
Ce genre d'interrogation est légitime, car la prospection téléphonique n'est pas aisée à maîtriser et peut même se révéler éprouvante pour qui ne sait comment l'aborder. Pourtant, elle n'a que des avantages pour l'entreprise : démarchage respectueux de l'emploi du temps de la cible, contact direct et rapide, pas de déplacement, recueil d'informations même en cas de désintérêt du prospect...
Consacrez 50 minutes à étudier cette pratique, depuis la préparation de votre appel jusqu'à sa conclusion, en passant par la prise de contact avec le prospect et l'argumentation à développer pour le garder à l'écoute.
Décrochez un rendez-vous par téléphone sera bientôt pour vous une simple formalité !
[Résumé de 4e de couverture]
Cet ouvrage fait partie d’une collection "50minutes" qui souhaite proposer des dossiers synthétiques sur toute une série de sujets en lien avec le quotidien et permettre de cerner ce sujet, en moins de 50 minutes.
Chaque numéro "50minutes" comprend entre 15 et 30 pages et présente une structure similaire :
- Introduction reprenant les données-clés sous forme d'une carte d'identité,
- Mise en contexte,
- Analyse approfondie du sujet traité,
- Répercussions et critiques,
- Résumé du numéro.
Au sommaire :
B.A.-BA DE l'as de la téléprospection :
- La préparation
- La prise de contact
- L'argumentation
- La conclusion
TOP CONSEILS
FAQ :
- Comment passer la barrière du secrétariat ?
- Comment suivre et gérer une campagne de téléprospection ?
- Comment relancer efficacement un client potentiel ?
- Comment me préparer aux situations inattendues ?
- Comment garder mon calme si le prospect s'énerve ?
- Comment anticiper les objections possibles ?
- Comment m'assurer de l'accord d'un prospect ?
A VOUS DE JOUER !
POUR ALLER PLUS LOIN.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMENT DECROCHER UN RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE ? : LA PROSPECTION TELEPHONIQUE EN 4 ETAPES [texte imprimé] / Noé SPIES . - LEMAITRE PUBLISHING, 2016 . - 31 p.. - (50MINUTES. COACHING PRO; 53) .
ISBN : 978-2-8062-6491-6 : 5,99 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Comment vendre efficacement son produit au téléphone ?
Comment intéresser le client potentiel dès la première accroche ?
Ce genre d'interrogation est légitime, car la prospection téléphonique n'est pas aisée à maîtriser et peut même se révéler éprouvante pour qui ne sait comment l'aborder. Pourtant, elle n'a que des avantages pour l'entreprise : démarchage respectueux de l'emploi du temps de la cible, contact direct et rapide, pas de déplacement, recueil d'informations même en cas de désintérêt du prospect...
Consacrez 50 minutes à étudier cette pratique, depuis la préparation de votre appel jusqu'à sa conclusion, en passant par la prise de contact avec le prospect et l'argumentation à développer pour le garder à l'écoute.
Décrochez un rendez-vous par téléphone sera bientôt pour vous une simple formalité !
[Résumé de 4e de couverture]
Cet ouvrage fait partie d’une collection "50minutes" qui souhaite proposer des dossiers synthétiques sur toute une série de sujets en lien avec le quotidien et permettre de cerner ce sujet, en moins de 50 minutes.
Chaque numéro "50minutes" comprend entre 15 et 30 pages et présente une structure similaire :
- Introduction reprenant les données-clés sous forme d'une carte d'identité,
- Mise en contexte,
- Analyse approfondie du sujet traité,
- Répercussions et critiques,
- Résumé du numéro.
Au sommaire :
B.A.-BA DE l'as de la téléprospection :
- La préparation
- La prise de contact
- L'argumentation
- La conclusion
TOP CONSEILS
FAQ :
- Comment passer la barrière du secrétariat ?
- Comment suivre et gérer une campagne de téléprospection ?
- Comment relancer efficacement un client potentiel ?
- Comment me préparer aux situations inattendues ?
- Comment garder mon calme si le prospect s'énerve ?
- Comment anticiper les objections possibles ?
- Comment m'assurer de l'accord d'un prospect ?
A VOUS DE JOUER !
POUR ALLER PLUS LOIN.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 15985 ACC*SPI ouvrage Disponible COMMUNICATION / Annie DELERUE (1996)
Titre : COMMUNICATION Type de document : texte imprimé Auteurs : Annie DELERUE ; Dominique LABORIE Editeur : FOUCHER Année de publication : 1996 Importance : 224 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-03408-8 Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
ECRIT PROFESSIONNEL
PRISE DE NOTES
TELEPHONE
TRAVAIL EQUIPERésumé : Manuel.
Au sommaire :
LA COMMUNICATION : GENERALITES :
1| Analyser des situations de communication
2| Repérer les différentes formes de la communication
3| Utiliser le langage verbal
4| Utiliser le langage non verbal
5| Eliminer les freins à la communication
COMMUNIQUER ORALEMENT :
6| Accueillir, présenter une personne, se présenter
7| Renseigner et informer
8| S'informer
9| Rendre compte oralement
10| Transmettre une image positive
11| Recevoir un appel téléphonique
12| Emettre un appel téléphonique
13| Restituer un message téléphonique
14| Filtrer et orienter les appels
15| Communiquer à l'aide d'un répondeur
S'INTEGRER DANS UNE EQUIPE DE TRAVAIL :
16| Situer les activités
17| Coopérer à l'activité de l'équipe
18| S'adapter à un groupe
19| Participer à une réunion
REDIGER DES MESSAGES ECRITS ET PRODUIRE DES DOCUMENTS :
20| Prendre des notes
21| Caractériser les écrits professionnels
22| Présenter une lettre
23| Analyser la situation et construire le plan
24| Rédiger une lettre individualisée
25| Elaborer un courrier automatisé : la circulaire
26| Elaborer un courrier automatisé : la lettre type
27| Informer ou s'informer
28| Acheter ou vendre
29| Faire une réclamation
30| Demander un délai de paiement
31| Relancer les clients pour impayé
32| Réaliser les invitations, des convocations
33| Rédiger des notes d'information
34| Rédiger des notes de service
35| Rédiger et présenter un compte rendu
36| Améliorer la présentation d'un document
37| Réaliser des tableaux
38| Reproduire et transmettre des documents
METTRE EN FORME SON PROJET PERSONNEL ET PROFESSIONNEL :
39| Faire son bilan
40| Rechercher un stage, un emploi.Niveau : V Diplôme : BEP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION [texte imprimé] / Annie DELERUE ; Dominique LABORIE . - FOUCHER, 1996 . - 224 p.
ISSN : 978-2-216-03408-8
Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
ECRIT PROFESSIONNEL
PRISE DE NOTES
TELEPHONE
TRAVAIL EQUIPERésumé : Manuel.
Au sommaire :
LA COMMUNICATION : GENERALITES :
1| Analyser des situations de communication
2| Repérer les différentes formes de la communication
3| Utiliser le langage verbal
4| Utiliser le langage non verbal
5| Eliminer les freins à la communication
COMMUNIQUER ORALEMENT :
6| Accueillir, présenter une personne, se présenter
7| Renseigner et informer
8| S'informer
9| Rendre compte oralement
10| Transmettre une image positive
11| Recevoir un appel téléphonique
12| Emettre un appel téléphonique
13| Restituer un message téléphonique
14| Filtrer et orienter les appels
15| Communiquer à l'aide d'un répondeur
S'INTEGRER DANS UNE EQUIPE DE TRAVAIL :
16| Situer les activités
17| Coopérer à l'activité de l'équipe
18| S'adapter à un groupe
19| Participer à une réunion
REDIGER DES MESSAGES ECRITS ET PRODUIRE DES DOCUMENTS :
20| Prendre des notes
21| Caractériser les écrits professionnels
22| Présenter une lettre
23| Analyser la situation et construire le plan
24| Rédiger une lettre individualisée
25| Elaborer un courrier automatisé : la circulaire
26| Elaborer un courrier automatisé : la lettre type
27| Informer ou s'informer
28| Acheter ou vendre
29| Faire une réclamation
30| Demander un délai de paiement
31| Relancer les clients pour impayé
32| Réaliser les invitations, des convocations
33| Rédiger des notes d'information
34| Rédiger des notes de service
35| Rédiger et présenter un compte rendu
36| Améliorer la présentation d'un document
37| Réaliser des tableaux
38| Reproduire et transmettre des documents
METTRE EN FORME SON PROJET PERSONNEL ET PROFESSIONNEL :
39| Faire son bilan
40| Rechercher un stage, un emploi.Niveau : V Diplôme : BEP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 8588 ASS5DEL ouvrage Disponible COMMUNICATION : BTS TERTIAIRES 1re ET 2e ANNEES / C. CREUZE (1998)
Titre : COMMUNICATION : BTS TERTIAIRES 1re ET 2e ANNEES Type de document : texte imprimé Auteurs : C. CREUZE ; M. DEGRYSE Editeur : FOUCHER Année de publication : 1998 Collection : ASSISTANT Importance : 317 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-03951-7 Prix : 162 F. Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
COMPTE RENDU
SECRETARIAT BUREAUTIQUE
TELEPHONERésumé : Ouvrage proposant aux étudiants de BTS une approche concrète et dynamique de la communication d'entreprise. Il permet l'acquisition des méthodes, techniques et pratiques propres à la communication professionnelle.
Placés dans un contexte professionnel en situation d'observateurs ou d'acteurs, selon le thème traité, les apprenants doivent agir ou réagir.
Au sommaire :
1| Les bases de la communication professionnelle
2| Les techniques d'aide à la communication
3| La production écrite professionnelle
4| La communication professionnelle orale
5| Dossiers professionnels.Niveau : III Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION : BTS TERTIAIRES 1re ET 2e ANNEES [texte imprimé] / C. CREUZE ; M. DEGRYSE . - FOUCHER, 1998 . - 317 p.. - (ASSISTANT) .
ISBN : 978-2-216-03951-7 : 162 F.
Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
COMPTE RENDU
SECRETARIAT BUREAUTIQUE
TELEPHONERésumé : Ouvrage proposant aux étudiants de BTS une approche concrète et dynamique de la communication d'entreprise. Il permet l'acquisition des méthodes, techniques et pratiques propres à la communication professionnelle.
Placés dans un contexte professionnel en situation d'observateurs ou d'acteurs, selon le thème traité, les apprenants doivent agir ou réagir.
Au sommaire :
1| Les bases de la communication professionnelle
2| Les techniques d'aide à la communication
3| La production écrite professionnelle
4| La communication professionnelle orale
5| Dossiers professionnels.Niveau : III Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 8590 ASS3CRE ouvrage Disponible COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE / Olivier JANUEL (2013)
Titre : COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE Type de document : texte imprimé Auteurs : Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2013 Importance : 132 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-3532-1 Prix : 16,90 euros Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION NON VERBALE
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants de Seconde Professionnelle du Bac Pro MRCU (Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers). Il couvre en 9 chapitres les activités 1 et 2 du référentiel relevant de la communication.
Il propose des situations professionnelles dans des organisations réelles reflétant des secteurs d'activité qui reçoivent habituellement les élèves en PFMP, des activités variées, des synthèses, des tests de connaissances permettant d'acquérir les compétences professionnelles du pôle "Vendre".
L'ensemble des activités permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- l'accueil et l'information du client ou de l'usager,
- le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers.
Au sommaire :
PARTIE I : L'ACCUEIL ET L'INFORMATION DU CLIENT OU DE L'USAGER :
. Chapitre 1 : Se situer dans l'organisation
. Chapitre 2 : Préparer sa documentation et ses outils
. Chapitre 3 : Accueillir un interlocuteur et repérer sa demande
. Chapitre 4 : Prendre en compte la demande d'un interlocuteur
. Chapitre 5 : Répondre à la demande et prendre congé d'un interlocuteur
. Chapitre 6 : Remonter l'information à son responsable
PARTIE II : LE SUIVI, LA PROSPECTION DES CLIENTS OU LE CONTACT AVEC LES USAGERS :
. Chapitre 7 : Préparer le suivi, la prospection ou le contact
. Chapitre 8 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact écrit
. Chapitre 9 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact par téléphone.Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE [texte imprimé] / Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS . - CASTEILLA, 2013 . - 132 p.
ISBN : 978-2-7135-3532-1 : 16,90 euros
Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION NON VERBALE
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants de Seconde Professionnelle du Bac Pro MRCU (Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers). Il couvre en 9 chapitres les activités 1 et 2 du référentiel relevant de la communication.
Il propose des situations professionnelles dans des organisations réelles reflétant des secteurs d'activité qui reçoivent habituellement les élèves en PFMP, des activités variées, des synthèses, des tests de connaissances permettant d'acquérir les compétences professionnelles du pôle "Vendre".
L'ensemble des activités permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- l'accueil et l'information du client ou de l'usager,
- le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers.
Au sommaire :
PARTIE I : L'ACCUEIL ET L'INFORMATION DU CLIENT OU DE L'USAGER :
. Chapitre 1 : Se situer dans l'organisation
. Chapitre 2 : Préparer sa documentation et ses outils
. Chapitre 3 : Accueillir un interlocuteur et repérer sa demande
. Chapitre 4 : Prendre en compte la demande d'un interlocuteur
. Chapitre 5 : Répondre à la demande et prendre congé d'un interlocuteur
. Chapitre 6 : Remonter l'information à son responsable
PARTIE II : LE SUIVI, LA PROSPECTION DES CLIENTS OU LE CONTACT AVEC LES USAGERS :
. Chapitre 7 : Préparer le suivi, la prospection ou le contact
. Chapitre 8 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact écrit
. Chapitre 9 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact par téléphone.Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13827 CLI4JAN ouvrage Disponible COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE : CORRIGE / Olivier JANUEL (2013)
Titre : COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE : CORRIGE Type de document : texte imprimé Auteurs : Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2013 Importance : 132 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-3533-8 Prix : 19 euros Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION NON VERBALE
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
FONCTION COMMERCIALE
OUTIL PEDAGOGIQUE
TELEPHONE
VENTENiveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE : CORRIGE [texte imprimé] / Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS . - CASTEILLA, 2013 . - 132 p.
ISBN : 978-2-7135-3533-8 : 19 eurosExemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 15541 CLI4JAN ouvrage Disponible LA COMMUNICATION COMMERCIALE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO / Sylvette RODRIGUES (2009)PermalinkCOMMUNICATION ECRITE ET ORALE : CORRIGES / François CARTIER (2012)PermalinkCOMMUNICATION : GUIDE PEDAGOGIQUE / Annie DELERUE (1996)PermalinkCOMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP / Wilfrid GUERRINI (2012)PermalinkCOMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP : LIVRE DU PROFESSEUR / Wilfrid GUERRINI (2012)PermalinkLA COMMUNICATION ORALE / R. CHARLES (1998)PermalinkCOMMUNICATION ET ORGANISATION / Danièle LEGAY (2000)PermalinkCOMMUNICATION ORGANISATION : BAC PRO 3 ANS : PREMIERE / J. CHAPEY (2009)PermalinkCOMMUNICATION ORGANISATION : BAC PRO 3 ANS : PREMIERE : CD-ROM PEDAGOGIQUE / J. CHAPEY (2009)PermalinkCOMMUNICATION ORGANISATION : BAC PRO 3 ANS : PREMIERE : GUIDE PEDAGOGIQUE / J. CHAPEY (2009)PermalinkCOMMUNICATION ET ORGANISATION : GUIDE PEDAGOGIQUE / Danièle LEGAY (2000)PermalinkCOMMUNICATION PROGRESSIVE DU FRANCAIS DES AFFAIRES AVEC 250 EXERCICES : NIVEAU INTERMEDIAIRE / Jean-Luc PENFORNIS (2010)PermalinkCOMMUNICATION PROGRESSIVE DU FRANCAIS DES AFFAIRES AVEC 250 EXERCICES : NIVEAU INTERMEDIAIRE : CD AUDIO / Jean-Luc PENFORNIS (2010)PermalinkCOMMUNICATION PROGRESSIVE DU FRANCAIS DES AFFAIRES AVEC 250 EXERCICES : NIVEAU INTERMEDIAIRE : CORRIGES / Jean-Luc PENFORNIS (2010)PermalinkCOMMUNIQUER POUR MIEUX INTERAGIR EN AFFAIRES / Claude CHEVALIER (2014)PermalinkUN EMPLOI AU BOUT DU FIL / Daniel POROT (1997)PermalinkEVALUATION DE COMPETENCES : TELEPHONEPermalinkLES FICHES OUTILS DU TELEPHONE : 102 FICHES OPERATIONNELLES, 148 CONSEILS PERSONNALISES, 97 CAS PRATIQUES, 81 ILLUSTRATIONS / Véronique BEDU (2015)PermalinkGERER SON TEMPS DANS L'UTILISATION DU TELEPHONE (2010)PermalinkLA GESTION DE LA FONCTION D'ACCUEIL : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS / Sylvette RODRIGUES (2010)Permalink