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LES CAHIERS DU BAC PRO SERVICE DE PROXIMITE ET VIE LOCALE : SAVOIRS ASSOCIES S4 : TECHNIQUES DE COMMUNICATION ET DE MEDIATION SOCIALE : 2DE, 1RE, TLE : LIVRE DU PROFESSEUR / CORRIGE / Karima ELHADDAOUI (2012)Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13474 PREV4LAH ouvrage Disponible CAP ATMFC : ASSISTANT TECHNIQUE EN MILIEUX FAMILIAL ET COLLECTIF / Irène DUCHESNE (2011)
Titre : CAP ATMFC : ASSISTANT TECHNIQUE EN MILIEUX FAMILIAL ET COLLECTIF Type de document : texte imprimé Auteurs : Irène DUCHESNE ; Isabelle REMERY Editeur : VUIBERT Année de publication : 2011 Importance : 223 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-311-00430-4 Prix : 16 euros Catégories : ALIMENTATION
BLANCHISSERIE
COMMUNICATION
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
COMPTE RENDU
ERGONOMIE
HYGIENE SECURITE TRAVAIL
PERSONNE AGEE
PETITE ENFANCE
QUALITE
SANTERésumé : Ce manuel, couvrant les deux années de formation du CAP ATMFC, propose des situations professionnelles visant l'ensemble des compétences à acquérir et mobilisant tous les savoirs associés communs aux deux secteurs d'activités (familial et collectif) :
- L'hygiène professionnelle
- Sciences de l'alimentation
- Production et matériaux
- Organisation du travail
- Communication professionnelle
- Qualité de services en milieux familial et collectif.
A partir de situations concrètes et professionnelles, chaque chapitre privilégie la méthodologie active de résolution de problème, qui permet à l'apprenant :
. d'analyser les situations proposées ;
. de mobiliser ses connaissances ;
. de proposer des solutions.
Au sommaire :
SAVOIR 1 : L'hygiène professionnelle :
Chapitre 1 : Les biocontaminations dans les activités professionnelles au domicile des personnes et en milieu collectif
Chapitre 2 : Le développement et la croissance des micro-organismes
Chapitre 3 : Le pouvoir pathogène des micro-organismes
Chapitre 4 : Les agents antimicrobiens
Chapitre 5 : L'hygiène personnelle et professionnelle
Chapitre 6 : L'hygiène des locaux
Chapitre 7 : L'hygiène du linge
Chapitre 8 : L'hygiène des denrées et des préparations culinaires
Chapitre 9 : L'hygiène des circuits des denrées alimentaires
SAVOIR 2 : Sciences de l'alimentation :
Chapitre 1 : Les comportements alimentaires et l'équilibre nutritionnel
Chapitre 2 : L'organisation d'une journée alimentaire et la distribution des repas
Chapitre 3 : Les qualités organoleptiques et nutritionnelles des aliments
Chapitre 4 : La qualité sanitaire des aliments et des préparations culinaires
Chapitre 5 : Les produits alimentaires traditionnels et nouveaux
SAVOIR 3 : Produits et matériaux :
Chapitre 1 : Les matériaux à entretenir
Chapitre 3 : La technologie des produits d'entretien à usages familial et collectif
SAVOIR 4 : Organisation du travail :
Chapitre 1 : L'organisation des systèmes de travail et l'identification des éléments contractuels
Chapitre 2 : L'analyse et la connaissance des activités et de leurs milieux
Chapitre 3 : L'organisation et la sécurité dans les activités
SAVOIR 5 : Communication professionnelle :
Chapitre 1 : La communication professionnelle, ses supports et ses outils
Chapitre 2 : Analyse des attitudes, des comportements et règles de savoir-vivre et de savoir-être professionnels
SAVOIR 6 : Qualité de services en milieux familial et collectif :
Chapitre 1 : Le concept et la démarche de qualité
Chapitre 2 : La mesure de la qualité des services et l'amélioration de la qualité des productions et des services
FICHES RESSOURCES.Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display CAP ATMFC : ASSISTANT TECHNIQUE EN MILIEUX FAMILIAL ET COLLECTIF [texte imprimé] / Irène DUCHESNE ; Isabelle REMERY . - VUIBERT, 2011 . - 223 p.
ISBN : 978-2-311-00430-4 : 16 euros
Catégories : ALIMENTATION
BLANCHISSERIE
COMMUNICATION
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
COMPTE RENDU
ERGONOMIE
HYGIENE SECURITE TRAVAIL
PERSONNE AGEE
PETITE ENFANCE
QUALITE
SANTERésumé : Ce manuel, couvrant les deux années de formation du CAP ATMFC, propose des situations professionnelles visant l'ensemble des compétences à acquérir et mobilisant tous les savoirs associés communs aux deux secteurs d'activités (familial et collectif) :
- L'hygiène professionnelle
- Sciences de l'alimentation
- Production et matériaux
- Organisation du travail
- Communication professionnelle
- Qualité de services en milieux familial et collectif.
A partir de situations concrètes et professionnelles, chaque chapitre privilégie la méthodologie active de résolution de problème, qui permet à l'apprenant :
. d'analyser les situations proposées ;
. de mobiliser ses connaissances ;
. de proposer des solutions.
Au sommaire :
SAVOIR 1 : L'hygiène professionnelle :
Chapitre 1 : Les biocontaminations dans les activités professionnelles au domicile des personnes et en milieu collectif
Chapitre 2 : Le développement et la croissance des micro-organismes
Chapitre 3 : Le pouvoir pathogène des micro-organismes
Chapitre 4 : Les agents antimicrobiens
Chapitre 5 : L'hygiène personnelle et professionnelle
Chapitre 6 : L'hygiène des locaux
Chapitre 7 : L'hygiène du linge
Chapitre 8 : L'hygiène des denrées et des préparations culinaires
Chapitre 9 : L'hygiène des circuits des denrées alimentaires
SAVOIR 2 : Sciences de l'alimentation :
Chapitre 1 : Les comportements alimentaires et l'équilibre nutritionnel
Chapitre 2 : L'organisation d'une journée alimentaire et la distribution des repas
Chapitre 3 : Les qualités organoleptiques et nutritionnelles des aliments
Chapitre 4 : La qualité sanitaire des aliments et des préparations culinaires
Chapitre 5 : Les produits alimentaires traditionnels et nouveaux
SAVOIR 3 : Produits et matériaux :
Chapitre 1 : Les matériaux à entretenir
Chapitre 3 : La technologie des produits d'entretien à usages familial et collectif
SAVOIR 4 : Organisation du travail :
Chapitre 1 : L'organisation des systèmes de travail et l'identification des éléments contractuels
Chapitre 2 : L'analyse et la connaissance des activités et de leurs milieux
Chapitre 3 : L'organisation et la sécurité dans les activités
SAVOIR 5 : Communication professionnelle :
Chapitre 1 : La communication professionnelle, ses supports et ses outils
Chapitre 2 : Analyse des attitudes, des comportements et règles de savoir-vivre et de savoir-être professionnels
SAVOIR 6 : Qualité de services en milieux familial et collectif :
Chapitre 1 : Le concept et la démarche de qualité
Chapitre 2 : La mesure de la qualité des services et l'amélioration de la qualité des productions et des services
FICHES RESSOURCES.Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13186 CSS1DUC ouvrage Disponible COMMENT COMMUNIQUER / C. LETEMPLIER (1992)
Titre : COMMENT COMMUNIQUER Type de document : texte imprimé Auteurs : C. LETEMPLIER ; M. RENOUX Editeur : FOUCHER Année de publication : 1992 Importance : 160 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-00062-3 Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
ECRIT PROFESSIONNEL
PRISE DE NOTES
TELEPHONERésumé : Cette pochette d'apprentissage est destinée aux apprenants de secondes professionnelles ACC, CAS, VAM. Son objectif : sensibiliser à l'importance de la communication, aux problèmes généraux qu'elle pose ainsi qu'à ses principales formes.
Elle place les apprenants en situation de communication orale ou écrite et leur fait acquérir le sens de l'analyse et du jugement.
Enfin, elle initie à la composition et à la rédaction de messages écrits.
Au sommaire :
LA COMMUNICATION - GENERALITES :
1. Nature et formes de la communication
2. Le langage, les niveaux de langage
3. Le comportement non verbal
LES PRINCIPALES FORMES DE LA COMMUNICATION :
4. La communication écrite
5. La communication écrite
SITUATIONS DE COMMUNICATION ORALE ET ECRITE DANS L'ENTREPRISE :
6. Savoir prendre des notes
7. La prise de notes
8. La préparation d'un message écrit
9. Analyse et critiques d'une lettre
10. Présentation d'une lettre
11. Présentation d'un message oral
12. Les notes, leurs caractéristiques
13. Les notes d'instruction et d'information
14. Les lettres commerciales
15. Les bibles de paragraphes
16. Le message télex
17. Le téléphone : émission d'un appel
18. L'accueil
19. Le téléphone : réception d'un appel
20. Erreur de livraison
22. Les règlements : factures impayées
23. Les freins à la communication.Niveau : V Diplôme : BEP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMENT COMMUNIQUER [texte imprimé] / C. LETEMPLIER ; M. RENOUX . - FOUCHER, 1992 . - 160 p.
ISBN : 978-2-216-00062-3
Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
ECRIT PROFESSIONNEL
PRISE DE NOTES
TELEPHONERésumé : Cette pochette d'apprentissage est destinée aux apprenants de secondes professionnelles ACC, CAS, VAM. Son objectif : sensibiliser à l'importance de la communication, aux problèmes généraux qu'elle pose ainsi qu'à ses principales formes.
Elle place les apprenants en situation de communication orale ou écrite et leur fait acquérir le sens de l'analyse et du jugement.
Enfin, elle initie à la composition et à la rédaction de messages écrits.
Au sommaire :
LA COMMUNICATION - GENERALITES :
1. Nature et formes de la communication
2. Le langage, les niveaux de langage
3. Le comportement non verbal
LES PRINCIPALES FORMES DE LA COMMUNICATION :
4. La communication écrite
5. La communication écrite
SITUATIONS DE COMMUNICATION ORALE ET ECRITE DANS L'ENTREPRISE :
6. Savoir prendre des notes
7. La prise de notes
8. La préparation d'un message écrit
9. Analyse et critiques d'une lettre
10. Présentation d'une lettre
11. Présentation d'un message oral
12. Les notes, leurs caractéristiques
13. Les notes d'instruction et d'information
14. Les lettres commerciales
15. Les bibles de paragraphes
16. Le message télex
17. Le téléphone : émission d'un appel
18. L'accueil
19. Le téléphone : réception d'un appel
20. Erreur de livraison
22. Les règlements : factures impayées
23. Les freins à la communication.Niveau : V Diplôme : BEP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 3166 ASS5LET ouvrage Disponible COMMUNICATION : BTS TERTIAIRES 1re ET 2e ANNEES / C. CREUZE (1998)
Titre : COMMUNICATION : BTS TERTIAIRES 1re ET 2e ANNEES Type de document : texte imprimé Auteurs : C. CREUZE ; M. DEGRYSE Editeur : FOUCHER Année de publication : 1998 Collection : ASSISTANT Importance : 317 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-03951-7 Prix : 162 F. Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
COMPTE RENDU
SECRETARIAT BUREAUTIQUE
TELEPHONERésumé : Ouvrage proposant aux étudiants de BTS une approche concrète et dynamique de la communication d'entreprise. Il permet l'acquisition des méthodes, techniques et pratiques propres à la communication professionnelle.
Placés dans un contexte professionnel en situation d'observateurs ou d'acteurs, selon le thème traité, les apprenants doivent agir ou réagir.
Au sommaire :
1| Les bases de la communication professionnelle
2| Les techniques d'aide à la communication
3| La production écrite professionnelle
4| La communication professionnelle orale
5| Dossiers professionnels.Niveau : III Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION : BTS TERTIAIRES 1re ET 2e ANNEES [texte imprimé] / C. CREUZE ; M. DEGRYSE . - FOUCHER, 1998 . - 317 p.. - (ASSISTANT) .
ISBN : 978-2-216-03951-7 : 162 F.
Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
COMPTE RENDU
SECRETARIAT BUREAUTIQUE
TELEPHONERésumé : Ouvrage proposant aux étudiants de BTS une approche concrète et dynamique de la communication d'entreprise. Il permet l'acquisition des méthodes, techniques et pratiques propres à la communication professionnelle.
Placés dans un contexte professionnel en situation d'observateurs ou d'acteurs, selon le thème traité, les apprenants doivent agir ou réagir.
Au sommaire :
1| Les bases de la communication professionnelle
2| Les techniques d'aide à la communication
3| La production écrite professionnelle
4| La communication professionnelle orale
5| Dossiers professionnels.Niveau : III Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 8590 ASS3CRE ouvrage Disponible COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE / Olivier JANUEL (2013)
Titre : COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE Type de document : texte imprimé Auteurs : Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2013 Importance : 132 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-3532-1 Prix : 16,90 euros Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION NON VERBALE
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants de Seconde Professionnelle du Bac Pro MRCU (Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers). Il couvre en 9 chapitres les activités 1 et 2 du référentiel relevant de la communication.
Il propose des situations professionnelles dans des organisations réelles reflétant des secteurs d'activité qui reçoivent habituellement les élèves en PFMP, des activités variées, des synthèses, des tests de connaissances permettant d'acquérir les compétences professionnelles du pôle "Vendre".
L'ensemble des activités permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- l'accueil et l'information du client ou de l'usager,
- le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers.
Au sommaire :
PARTIE I : L'ACCUEIL ET L'INFORMATION DU CLIENT OU DE L'USAGER :
. Chapitre 1 : Se situer dans l'organisation
. Chapitre 2 : Préparer sa documentation et ses outils
. Chapitre 3 : Accueillir un interlocuteur et repérer sa demande
. Chapitre 4 : Prendre en compte la demande d'un interlocuteur
. Chapitre 5 : Répondre à la demande et prendre congé d'un interlocuteur
. Chapitre 6 : Remonter l'information à son responsable
PARTIE II : LE SUIVI, LA PROSPECTION DES CLIENTS OU LE CONTACT AVEC LES USAGERS :
. Chapitre 7 : Préparer le suivi, la prospection ou le contact
. Chapitre 8 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact écrit
. Chapitre 9 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact par téléphone.Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE [texte imprimé] / Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS . - CASTEILLA, 2013 . - 132 p.
ISBN : 978-2-7135-3532-1 : 16,90 euros
Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION NON VERBALE
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants de Seconde Professionnelle du Bac Pro MRCU (Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers). Il couvre en 9 chapitres les activités 1 et 2 du référentiel relevant de la communication.
Il propose des situations professionnelles dans des organisations réelles reflétant des secteurs d'activité qui reçoivent habituellement les élèves en PFMP, des activités variées, des synthèses, des tests de connaissances permettant d'acquérir les compétences professionnelles du pôle "Vendre".
L'ensemble des activités permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- l'accueil et l'information du client ou de l'usager,
- le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers.
Au sommaire :
PARTIE I : L'ACCUEIL ET L'INFORMATION DU CLIENT OU DE L'USAGER :
. Chapitre 1 : Se situer dans l'organisation
. Chapitre 2 : Préparer sa documentation et ses outils
. Chapitre 3 : Accueillir un interlocuteur et repérer sa demande
. Chapitre 4 : Prendre en compte la demande d'un interlocuteur
. Chapitre 5 : Répondre à la demande et prendre congé d'un interlocuteur
. Chapitre 6 : Remonter l'information à son responsable
PARTIE II : LE SUIVI, LA PROSPECTION DES CLIENTS OU LE CONTACT AVEC LES USAGERS :
. Chapitre 7 : Préparer le suivi, la prospection ou le contact
. Chapitre 8 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact écrit
. Chapitre 9 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact par téléphone.Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13827 CLI4JAN ouvrage Disponible COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE : CORRIGE / Olivier JANUEL (2013)PermalinkLA COMMUNICATION COMMERCIALE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO / Sylvette RODRIGUES (2009)PermalinkLA COMMUNICATION DANS LA GESTION DE PROJET / Sophie FERNANDES (2010)PermalinkLA COMMUNICATION INTERNE : STRATEGIES ET TECHNIQUES / Jean-Marc DECAUDIN (2009)PermalinkCOMMUNICATION, JE ME MARRE !!! / GABS (2002)PermalinkCOMMUNICATION ET NEGOCIATION : BAC PRO VENTE / Richard VAIREZ (2002)PermalinkCOMMUNICATION ET ORGANISATION / Danièle LEGAY (2000)PermalinkCOMMUNICATION ET ORGANISATION : GUIDE PEDAGOGIQUE / Danièle LEGAY (2000)PermalinkCOMMUNICATION PROGRESSIVE DU FRANCAIS DES AFFAIRES AVEC 250 EXERCICES : NIVEAU INTERMEDIAIRE / Jean-Luc PENFORNIS (2010)PermalinkCOMMUNICATION PROGRESSIVE DU FRANCAIS DES AFFAIRES AVEC 250 EXERCICES : NIVEAU INTERMEDIAIRE : CD AUDIO / Jean-Luc PENFORNIS (2010)PermalinkCOMMUNICATION PROGRESSIVE DU FRANCAIS DES AFFAIRES AVEC 250 EXERCICES : NIVEAU INTERMEDIAIRE : CORRIGES / Jean-Luc PENFORNIS (2010)PermalinkCOMMUNICATOR : TOUTES LES CLES DE LA COMMUNICATION / Marie-Hélène WESTPHALEN (2015)PermalinkCOMMUNIQUER POUR MIEUX INTERAGIR EN AFFAIRES / Claude CHEVALIER (2014)PermalinkCONVAINCRE AVEC DES GRAPHIQUES EFFICACES : SOUS EXCEL, POWERPOINT, TABLEAU... / Bernard LEBELLE (2012)PermalinkLA CORRESPONDANCE / S. GERARD (1996)PermalinkCORRESPONDANCE FACILE : MODELES DE LETTRES / Jacques VERDOL (1997)PermalinkCREER SON BLOG EN MOINS D'UNE HEURE : L'ALIMENTER, L'AMELIORER, LE PROMOUVOIR ! / Bernard EBEN (2016)PermalinkDICTIONNAIRE DES CONCEPTS DE LA PROFESSIONNALISATION / Anne JORRO (2014)PermalinkDYNAMISER SA COMMUNICATION INTERNE / PERRUCHOT GARCIA Valérie (2012)PermalinkL'ECONOMIE GESTION : BAC PRO INDUSTRIELS 2de / 1re / Tle : TOME UNIQUE / Christelle AARNINK (2017)Permalink