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Auteur Bernard DIRIDOLLOU |
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LE CLIENT AU COEUR DE L'ORGANISATION : LA QUALITE EN ACTION / Bernard DIRIDOLLOU (2001)
Titre : LE CLIENT AU COEUR DE L'ORGANISATION : LA QUALITE EN ACTION Type de document : texte imprimé Auteurs : Bernard DIRIDOLLOU ; Charles VINCENT Mention d'édition : 2e édition Editeur : EDITIONS D'ORGANISATION Année de publication : 2001 Importance : 237 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2622-0 Prix : 25,50 euros Catégories : GESTION RESSOURCES HUMAINES
MANAGEMENT
QUALITERésumé : Au sommaire :
L'ENTREPRISE ORIENTEE CLIENTS, REVE OU REALITE ? : L'orientation clients : viser la qualité perçue - Au-delà des préjugés sur la qualité - Le triangle de la performance et ses évolutions actuelles - Les différentes approches possibles en matière d'orientation clients - Existe-t-il un modèle pour introduire la référence client ? - Qu'est-ce qui distingue la "qualité européenne" de la "qualité japonaise" ? - L'entreprise centrée processus, une révolution à conduire lentement.
L'APPROCHE GLOBALE DE LA QUALITE ET L'EVOLUTION DU ROLE DES MANAGERS : Caractéristiques de l'approche globale de la qualité - L'encadrement entre rôles anciens et rôles nouveaux - Du déploiement de la stratégie en général... et de l'implication des salariés en particulier.
TOURNER L'ENTREPRISE VERS SES CLIENTS, C'EST CHANGER SON SYSTEME DE REFERENCE : Comment organiser l'entreprise autour des besoins de ses clients ? - Comment rendre le personnel propriétaire du changement ? - Les entreprises préfèrent le reengineering à la mobilisation du personnel.
LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES POUR FAIRE VIVRE L'ORIENTATION CLIENT : La GRH pour anticiper les changements et non pour gérer les conséquences sociales des changements - Il n'y a pas de management des processus sans contrat social - Vers une politique de rémunération globale - La GRH au service des clients internes et externes - Un enjeu majeur actuel : la gestion des compétences - Favoriser l'évolution des rôles des managers.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display LE CLIENT AU COEUR DE L'ORGANISATION : LA QUALITE EN ACTION [texte imprimé] / Bernard DIRIDOLLOU ; Charles VINCENT . - 2e édition . - EDITIONS D'ORGANISATION, 2001 . - 237 p.
ISBN : 978-2-7081-2622-0 : 25,50 euros
Catégories : GESTION RESSOURCES HUMAINES
MANAGEMENT
QUALITERésumé : Au sommaire :
L'ENTREPRISE ORIENTEE CLIENTS, REVE OU REALITE ? : L'orientation clients : viser la qualité perçue - Au-delà des préjugés sur la qualité - Le triangle de la performance et ses évolutions actuelles - Les différentes approches possibles en matière d'orientation clients - Existe-t-il un modèle pour introduire la référence client ? - Qu'est-ce qui distingue la "qualité européenne" de la "qualité japonaise" ? - L'entreprise centrée processus, une révolution à conduire lentement.
L'APPROCHE GLOBALE DE LA QUALITE ET L'EVOLUTION DU ROLE DES MANAGERS : Caractéristiques de l'approche globale de la qualité - L'encadrement entre rôles anciens et rôles nouveaux - Du déploiement de la stratégie en général... et de l'implication des salariés en particulier.
TOURNER L'ENTREPRISE VERS SES CLIENTS, C'EST CHANGER SON SYSTEME DE REFERENCE : Comment organiser l'entreprise autour des besoins de ses clients ? - Comment rendre le personnel propriétaire du changement ? - Les entreprises préfèrent le reengineering à la mobilisation du personnel.
LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES POUR FAIRE VIVRE L'ORIENTATION CLIENT : La GRH pour anticiper les changements et non pour gérer les conséquences sociales des changements - Il n'y a pas de management des processus sans contrat social - Vers une politique de rémunération globale - La GRH au service des clients internes et externes - Un enjeu majeur actuel : la gestion des compétences - Favoriser l'évolution des rôles des managers.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 9854 B3.8DIR ouvrage Disponible REUSSIR VOS ENTRETIENS PROFESSIONNELS / Bernard DIRIDOLLOU (2005)
Titre : REUSSIR VOS ENTRETIENS PROFESSIONNELS Type de document : texte imprimé Auteurs : Bernard DIRIDOLLOU Editeur : ESF Année de publication : 2005 Importance : 159 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7101-1703-2 Prix : 21 euros Catégories : BILAN PROFESSIONNEL
DELEGATION
ENTRETIEN
EVALUATIONRésumé : Guide pratique pour faciliter la conduite d'entretiens professionnels et remédier à la diversité des situations qu'ils représentent.
La première partie est consacrée aux outils, méthodes et techniques pour préparer, mener et conclure un entretien. Elle propose également un questionnaire d'autodiagnostic permettant de faire le point sur sa façon de conduire les entretiens.
La deuxième partie est consacrée aux étapes clés des entretiens les plus fréquents et les plus importants que l'encadrement doit conduire :
- l'entretien de recrutement
- l'entretien de délégation
- l'entretien de résolution de problème
- l'entretien d'appréciation
- l'entretien de coaching
Une troisième partie est constituée de fiches techniques.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display REUSSIR VOS ENTRETIENS PROFESSIONNELS [texte imprimé] / Bernard DIRIDOLLOU . - ESF, 2005 . - 159 p.
ISBN : 978-2-7101-1703-2 : 21 euros
Catégories : BILAN PROFESSIONNEL
DELEGATION
ENTRETIEN
EVALUATIONRésumé : Guide pratique pour faciliter la conduite d'entretiens professionnels et remédier à la diversité des situations qu'ils représentent.
La première partie est consacrée aux outils, méthodes et techniques pour préparer, mener et conclure un entretien. Elle propose également un questionnaire d'autodiagnostic permettant de faire le point sur sa façon de conduire les entretiens.
La deuxième partie est consacrée aux étapes clés des entretiens les plus fréquents et les plus importants que l'encadrement doit conduire :
- l'entretien de recrutement
- l'entretien de délégation
- l'entretien de résolution de problème
- l'entretien d'appréciation
- l'entretien de coaching
Une troisième partie est constituée de fiches techniques.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 10637 E4.2DIR ouvrage Disponible