GERER SON TEMPS DANS L'UTILISATION DU TELEPHONE [texte imprimé] . - DEMOS, 2010 . - 74 p.. - (LE SUCCES EN POCHE) .
ISBN : 978-2-915647-71-6 : 9 euros

Catégories :	GESTION TEMPS ORGANISATION TRAVAIL TELEPHONE
Résumé :	Le téléphone peut occuper une grande part dans une journée. Il peut empêcher de se concentrer sur un travail et finir par générer du stress... Aussi est-il important d'apprendre à mieux l'utiliser. Dans cette perspective, ce mini-guide combinant méthodologie, conseils et exercices, permet d'apprendre à : - communiquer efficacement par téléphone, - intégrer à son planning le temps consacré au téléphone. Au sommaire : 1. Bien gérer le temps consacré aux appels reçus : - Pour commercer - Planifier ses plages horaires de disponibilité et d'indisponibilité - Comment organiser son indisponibilité "seul" sans gêner la bonne marche de l'entreprise - Comment organiser son indisponibilité "en équipe" : le renvoi et le filtrage d'appels - Six règles pour gagner du temps lorsque l'on réceptionne un appel 2. Bien gérer le temps consacré aux appels émis : - Pour commencer - Règle N° 1 : regrouper et planifier ses appels - Règle N° 2 : préparer le contenu de l'entretien - Règle N° 3 : structurer le contenu de l'entretien.
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