GERER ET RESOUDRE LES CONFLITS [texte imprimé] / Jean-Marc ENGELHARD ; Céline LACOURCELLE . - L'EXPRESS, 2005 . - 127 p.. - (100 CONSEILS DE PROS) .
ISBN : 978-2-84343-232-3 : 10,50 euros

Catégories :	GESTION CONFLIT
Résumé :	Guide s'appuyant sur les conseils d'experts pour analyser les mécanismes menant aux conflits, les anticiper ou les résoudre. Au sommaire : I- DETECTER LES CONFLITS : - Le conflit : un fait humain - A l'origine du conflit - La responsabilité du management - Des raisons psychologiques - Les personnalités difficiles II- PREVENIR LES CONFLITS : - Des règles de conduite explicites - Une communication anticonflits - Des règles de management - Maîtriser ses réactions III- REGLER LES CONFLITS : - Etablir le bon diagnostic - Au moment du face à face - La médiation - Au lendemain du conflit.
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