LA CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS : MAITRISER LES INTERFACES [texte imprimé] / Yvon MOUGIN . - EDITIONS D'ORGANISATION, 2004 . - 331 p.
38 euros

Catégories :	QUALITE
Résumé :	Guide devant permettre la mise en place d'une approche processus, d'un système de management par les processus conforme aux exigences de la norme ISO 9001. Au sommaire : I- L'APPROCHE CLASSIQUE DE L'ORGANISATION PAR LES PROCESSUS : - De quoi parle-t-on ? - Le management par les processus composante du management général des organisations - La méthode actuelle d'analyse des processus II- PRIVILEGIER DESORMAIS L'APPROCHE PROCESSUS PAR LA VOIX DU CLIENT : - Les processus sont les sous-systèmes d'une organisation - La clef des processus : le client, l'usager, le bénéficiaire - Le principe de la relation client/fournisseur en interne - Les processus doivent être classés en fonction de leurs typologies - Les relations entre les processus, les interfaces - Les processus sont liés par des contrats - La norme ISO-2000 et l'approche processus.
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