RESOLUTION DE CONFLITS : 45 FICHES OPERATIONNELLES [texte imprimé] / Didier NOYE . - EYROLLES, 2019 . - 174 p.
ISBN : 978-2-212-57071-7 : 28 euros

Catégories :	COOPERATION EMOTION EMPATHIE GESTION CONFLIT MEDIATION
Résumé :	Guide opérationnel présentant, sous forme de fiches-outils, les outils, techniques et stratégies permettant de faire face à un conflit, de développer une communication apaisée et de restaurer une relation constructive. Les 45 fiches-outils sont regroupées en 7 modules, qui permettent une lecture systématique ou sélective des thèmes abordés : Module 1 : Comprendre le mécanisme de conflit Module 2 : Comprendre la dimension émotionnelle des conflits Module 3 : Résoudre un conflit Module 4 : Gérer les situations particulières Module 5 : Prévenir les conflits Module 6 : Communiquer de façon constructive Module 7 : Organiser votre mise en application.
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